AirPods Pro 3 ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 19 กันยายน 2025 อยู่ในช่วงของความไม่เสถียร ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าฟังก์ชันตัดเสียงรบกวนแบบแอ็กทีฟ (ANC) ทำงานผิดปกติ โดยมีอาการตั้งแต่เสียงรบกวนคงที่ไปจนถึงเสียงรั่วรอบข้างหลังจากใช้งานไปไม่กี่นาที Apple ยืนยันว่าทราบปัญหาแล้ว แต่ยังไม่ได้เปิดเผยไทม์ไลน์สำหรับการแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย
ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในภูมิภาคต่างๆ รายงานบางฉบับระบุว่าปัญหายังคงมีอยู่แม้ว่าจะได้รับอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนจากผู้ผลิตโดยตรงก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เกิดข้อสงสัยว่าสาเหตุอาจเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์หรือเฟิร์มแวร์ ไม่ใช่แค่ข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์เพียงอย่างเดียว นักวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าชิป H2 ซึ่งรับผิดชอบในการประมวลผลการยกเลิก 48,000 ครั้งต่อวินาที อาจเผชิญกับข้อจำกัดของอัลกอริทึม
อาการหลักที่ผู้ใช้รายงาน
ปัญหาเกี่ยวกับ ANC ของ AirPods Pro 3 แสดงรูปแบบที่สอดคล้องกันในการร้องเรียนจากบุคคลต่างๆ เสียงรบกวนคงที่ เสียงฟู่ เสียงป็อป และเสียงบี๊บเกิดขึ้นแม้ไม่มีการเล่นเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปิดโหมดการยกเลิกที่ใช้งานอยู่หรือเสียงรอบข้าง ในบางกรณี หูฟังเพียงตัวเดียวเท่านั้นที่แสดงอาการนี้ นอกจากนี้ ประสิทธิภาพการยกเลิกจะค่อยๆ ลดลงในระหว่างการใช้งาน โดยเริ่มต้นอย่างสมบูรณ์แบบในช่วงไม่กี่วินาทีแรก จากนั้นจึงสูญเสียความเข้ม ส่งผลให้เสียงรอบข้างรั่วไหลออกมาเป็นเสียงก้องหรือเสียงสะท้อนของอุโมงค์
อาการที่พบบ่อยอีกประการหนึ่งคือการเน้นความถี่ต่ำอย่างผิดปกติ เสียงจากเครื่องปรับอากาศ รถยนต์ รถไฟ และเครื่องยนต์เครื่องบินจะได้ยินมากขึ้นแทนที่จะถูกเบาลง ผู้ใช้บางรายยังรายงานความรู้สึกกดดันหรือคลิกเมื่อสวมหูฟัง รวมถึงการควบคุมเสียงรบกวนขัดข้อง — หูฟังพยายามปิดหูฟัง ส่งเสียงแสดงข้อผิดพลาด และกลับสู่โหมดอินพุตเสียงภายนอก
รายงานเน้นไปที่เสียงความถี่ต่ำที่มีความถี่เฉพาะเป็นพิเศษ โดยเสนอว่าอัลกอริธึมการตรวจจับเสียงรบกวนไม่ได้แยกความแตกต่างอย่างถูกต้องระหว่างเสียงที่ควรกำจัดและเสียงที่ควรเก็บรักษาไว้
สาเหตุทางเทคนิคและสมมติฐานของวิศวกร
กลไกการทำงานของ ANC ใช้ไมโครโฟนเพื่อจับเสียงรอบข้างและปล่อยคลื่นเสียงที่มีเฟสตรงกันข้ามเพื่อทำให้เสียงเป็นกลาง เมื่อระบบนี้ล้มเหลว อาจมีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง สมมติฐานแรกชี้ไปที่ความผิดปกติในกระบวนการปรับเทียบเสียง หากเอียร์บัดไม่ตรงแนวในหูหรือไม่พอดีกับรูปร่างของหูอย่างถูกต้อง ไมโครโฟนจะรับเสียงที่ไม่คาดคิด กระบวนการแก้ไขจะทำงานไม่ถูกต้อง ทำให้เกิดเสียงรบกวนที่ผิดปกติหรือขยายเสียงที่ควรกำจัดออกไป
การสะสมของขี้ผึ้งหรือสิ่งสกปรกบนไมโครโฟนภายนอกและภายในแสดงถึงความเป็นไปได้ที่แท้จริงอีกประการหนึ่ง ไมโครโฟนทั้งสองประเภทนี้ทำงานร่วมกันเพื่อตรวจจับเสียงรอบข้างและเสียงภายในหู ทำให้เกิดคลื่นที่มีเฟสตรงกันข้าม เมื่อเกิดการอุดตัน จะไม่สามารถดักจับได้อย่างถูกต้อง ทำให้เกิดปัญหา เช่น เสียงที่ไม่เป็นที่รู้จักหรือขยายออกไปอย่างขัดแย้งกัน
ปัญหาซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์ก็สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษเช่นกัน รายงานมุ่งเน้นไปที่การอัปเดตเฟิร์มแวร์โดยเฉพาะ โดยแนะนำว่าการปรับแต่งอัลกอริทึม ANC อาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สังเกตได้ ดูเหมือนว่า Apple เองจะมีการปรับเปลี่ยนเกณฑ์การตรวจจับเสียงรบกวนในเวอร์ชันล่าสุด นอกจากนี้ ความไม่เข้ากันระหว่างเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและเฟิร์มแวร์ของ AirPods อาจทำให้เกิดปัญหาได้
ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของชิป H2 และความเร็วในการประมวลผลที่มากเกินไป
ชิป H2 ประมวลผลการตัดเสียงรบกวนด้วยความเร็ว 48,000 ครั้งต่อวินาที พลังการประมวลผลที่น่าประทับใจนี้ช่วยลดสัญญาณรบกวนได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะแรก อย่างไรก็ตาม มีสมมติฐานว่าการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วที่สูงมากนี้ทำให้เกิดการทำงานผิดพลาด
ทันทีที่วางไว้ Preset Cancel จะกำจัดความถี่ทั้งหมด จากนั้นไมโครโฟนและชิปที่หันเข้าด้านในจะคำนวณสภาพแวดล้อมทางเสียงโดยรอบใหม่ ในขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนนี้ อัลกอริธึมอาจตอบสนองมากเกินไปต่อเสียงรบกวนบางอย่างที่คงที่ เช่น เสียงฮัมของเครื่องปรับอากาศต่ำ การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในเฟสของสัญญาณนอกเฟสจะส่งผลให้เสียงรบกวนยังคงรั่วไหลต่อไป ส่งผลให้เกิดการรั่วไหลตามรายงานภายในไม่กี่วินาที
ลักษณะการทำงานนี้ชี้ให้เห็นว่านี่ไม่ใช่ข้อบกพร่องธรรมดา นี่เป็นการปรับปรุงพฤติกรรมการแก้ไขเสียงแบบเรียลไทม์ในรุ่นที่สาม ซึ่งอาจทำงานเกินขีดจำกัดความเสถียรหรือเผชิญกับขีดจำกัดทางคณิตศาสตร์ที่ไม่คาดคิดในการประมวลผลคลื่นเสียงบางประเภท
ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่ควรยกเลิกหรือเก็บรักษาไว้
ระบบ ANC รุ่นใหม่ไม่เพียงแต่กำจัดเสียงรบกวนรอบข้างเท่านั้น แต่ยังพยายามระบุเสียงที่ผู้ใช้ควรได้ยินแบบไดนามิก เช่น เสียงของมนุษย์ AirPods Pro 3 เพิ่มส่วนประกอบที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เช่น คุณสมบัติการช่วยฟังและเซ็นเซอร์วัดอัตราการเต้นของหัวใจสำหรับการออกกำลังกาย การประมวลผลเชิงวิเคราะห์ของชิปนี้มีความซับซ้อนอย่างมาก
ขอบเขตระหว่างเสียงที่ต้องกำจัดและเสียงที่ต้องรักษาไว้นั้นเบลอ ตามรายงานของชุมชน ระบบอาจระบุเสียงผิดว่าเป็นเสียงรอบข้างที่ควรรักษาให้อยู่ในระดับหนึ่ง โดยตั้งใจลดเอาต์พุต ANC เมื่อไม่ควร นี่จะอธิบายได้ว่าทำไมเฉพาะความถี่ต่ำเท่านั้นที่ประสบปัญหา – อัลกอริธึมจัดประเภทไม่ถูกต้อง
หากอาการเกิดขึ้นทั้งสองด้านพร้อมกันหรือดีขึ้นหลังจากการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน มีความเป็นไปได้สูงว่านี่ไม่ใช่ความล้มเหลวของไดรฟ์แต่ละตัว แต่เป็นปัญหาที่จะแก้ไขได้ด้วยการอัพเดตในอนาคตที่ปรับอัลกอริทึมใหม่
แนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ที่ประสบปัญหา
ก่อนที่จะพิจารณาการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ ผู้ใช้ควรลองวิธีการแก้ไขปัญหาสามวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในชุมชนออนไลน์:
- รีเซ็ต AirPods Pro 3 ของคุณโดยใส่ไว้ในเคส ปิดฝา และรอ 30 วินาที
- เปิดฝาแล้วแตะสองครั้งที่ปุ่มด้านหน้าสามครั้งจนกว่าคุณจะเห็นสีส้มกะพริบตามด้วยสีขาว
- เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Apple อีกครั้งและทดสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่
- ผู้ใช้บางรายจำเป็นต้องรีสตาร์ทหลายครั้งก่อนที่จะแก้ไขปัญหา
- ทำความสะอาดไมโครโฟนอย่างระมัดระวังด้วยผ้านุ่มหรือสำลีพันก้าน
- ถอดจุกหูฟังออก แล้วล้างออกด้วยน้ำสะอาดแล้วเช็ดให้แห้ง
- ทดสอบความพอดีหลังจากทำความสะอาดเพื่อให้แน่ใจว่าได้ตำแหน่งที่เหมาะสม
- บำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอเพื่อยืดอายุผลิตภัณฑ์
- ตรวจสอบเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณในแอปการตั้งค่าบนอุปกรณ์ Apple ของคุณ
- อัปเดต AirPods Pro 3 เป็นเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด
- การอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติระหว่างการโหลด
- หากปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าสงสัยว่าฮาร์ดแวร์ขัดข้อง
หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เราขอแนะนำให้นำผลิตภัณฑ์ของคุณไปที่ Apple Store หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อทำการวินิจฉัย ผลิตภัณฑ์ที่ยังอยู่ภายใต้การรับประกันอาจได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ฟรี เจ้าของ AppleCare+ มีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือด้านเทคนิคลดราคา ซึ่งรวมถึงความเสียหายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อ ผู้ใช้บางรายได้รับหน่วยใหม่หลังจากปรึกษากับ Apple Store และบันทึกปัญหาอย่างเหมาะสม
Apple ยังไม่ได้ประกาศวันที่สำหรับการอัปเดตที่แก้ไขปัญหา ANC นี้โดยเฉพาะ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบติดตามชุมชนออนไลน์เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ใหม่ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัทแนะนำให้เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นก่อนขอรับบริการแบบพบหน้า ผู้เชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมเสียงชี้ให้เห็นว่าปัญหาประเภทนี้ เมื่อกระจุกตัวหลังจากการอัพเดตเฉพาะ มักจะบ่งบอกถึงโซลูชันซอฟต์แวร์มากกว่าความล้มเหลวของส่วนประกอบทางกายภาพ