Người dùng MacBook Pro mới được trang bị chip M5 đã báo cáo lỗi nghiêm trọng ở bản lề của thiết bị chỉ vài ngày sau khi mua. Sự cố liên quan đến chuyển động bất thường của bộ phận, trong một số trường hợp, tạo ra tia lửa điện và làm ảnh hưởng đến chức năng của thiết bị. Khiếm khuyết này đã làm dấy lên mối lo ngại về vấn đề kiểm soát chất lượng ở các mẫu máy gần đây thuộc dòng sản phẩm chuyên nghiệp của Apple.
Chuyển động ở bản lề gây ra hư hỏng ngay lập tức
Bản lề của MacBook Pro M5 có hiện tượng chuyển động quá mức, điều không nên xảy ra trên một chiếc máy tính xách tay giá cao. Một số chủ sở hữu đã quan sát thấy bộ phận này di chuyển thất thường khi thiết bị được mở hoặc đóng. Chuyển động bất thường gây ra tia lửa điện bên trong, một dấu hiệu rõ ràng về sự tiếp xúc điện không đủ giữa các bộ phận.
Các báo cáo chỉ ra rằng sự cố phát sinh chưa đầy 48 giờ sau khi giải nén. Sự cố xảy ra trong quá trình hoạt động bình thường, người dùng không báo cáo bị rơi hay va đập. Tình huống này thể hiện một trường hợp nghiêm trọng về lỗi sản xuất, có tính đến giá của thiết bị và danh tiếng dự kiến của thương hiệu.
Hậu quả về chức năng và cấu trúc
Khiếm khuyết không chỉ giới hạn ở vấn đề thẩm mỹ. Các thiết bị bị ảnh hưởng gặp sự cố, tắt đột ngột và thậm chí không thể bật lại thiết bị. Tính toàn vẹn của cấu trúc bản lề bị tổn hại làm tăng nguy cơ hư hỏng các bộ phận quan trọng bên trong như bảng logic và đầu nối nguồn.
Các chủ sở hữu báo cáo rằng bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple đã đề nghị thay thế thiết bị, nhưng thời gian chờ đợi và sự bất tiện gây ra đã khiến họ thất vọng. Một số người tiêu dùng đã phải trả lại thiết bị chỉ trong vài ngày, làm gián đoạn quy trình làm việc chuyên nghiệp. Tình huống này làm nổi bật lỗ hổng trong một thành phần được coi là thiết yếu cho độ bền của máy tính xách tay.
Bối cảnh ra mắt M5
Chip M5 đại diện cho thế hệ mới nhất trong dòng vi xử lý Apple Silicon. Thiết bị sử dụng bộ xử lý này dự kiến sẽ có tiêu chuẩn chất lượng cao hơn so với các thế hệ trước. Tuy nhiên, vấn đề về bản lề cho thấy rằng một số thành phần nhất định có thể không theo kịp sự phát triển về độ tin cậy này.
MacBook Pro M5 được định vị là một thiết bị chuyên nghiệp hiệu năng cao, hướng đến người sáng tạo nội dung, nhà phát triển và chuyên gia chỉnh sửa. Mức giá vượt quá giá trị gần 5 nghìn reais ở một số thị trường, làm tăng kỳ vọng về độ bền và độ hoàn thiện. Sự hiện diện của những thất bại sớm như vậy trái ngược với định vị cao cấp này.
Đặc điểm và thông số kỹ thuật của thiết bị
MacBook Pro M5 vẫn duy trì thiết kế tương tự các mẫu trước đó, với màn hình Liquid Retina độ phân giải cao và thời lượng pin kéo dài. Máy tính kết hợp các cổng Thunderbolt 4 và cung cấp cấu hình lưu trữ và RAM theo cấp độ. Chip M5 hứa hẹn mang lại hiệu năng cao hơn so với M4 trong các tác vụ xử lý đồ họa và trí tuệ nhân tạo.
Bản lề, mặc dù có vẻ là một thành phần phụ, nhưng lại tích hợp các mạch truyền dữ liệu từ cảm biến mở và nguồn điện. Chức năng thích hợp của nó là điều cần thiết để hệ điều hành phát hiện khi nào máy tính xách tay được mở hoặc đóng, kích hoạt cơ chế ngủ đông và cấp nguồn. Sự cố của bộ phận này đã ảnh hưởng đến nhiều tính năng của thiết bị.
Tác động đến người mua tiềm năng
Người tiêu dùng quan tâm đến MacBook Pro M5 phải đối mặt với sự không chắc chắn về độ tin cậy của sản phẩm. Mạng xã hội và diễn đàn công nghệ bắt đầu thảo luận về các báo cáo lỗi, tạo ra một câu chuyện tiêu cực ngay cả trước khi thiết bị thâm nhập thị trường nhiều hơn. Một số người mua cân nhắc việc chờ cập nhật sản xuất hoặc đánh giá trước khi đầu tư.
Các nhà bán lẻ đã báo cáo thêm các thắc mắc của khách hàng về độ bền và chính sách bảo hành. Apple cung cấp bảo hành giới hạn một năm, nhưng người tiêu dùng hỏi liệu những lỗi thuộc loại này có nên được bảo hành trong thời gian dài hay không. Tác động danh tiếng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, đặc biệt là giữa các chuyên gia phụ thuộc vào tính liên tục trong hoạt động.
Nguyên nhân có thể và điều tra
Các nhà phân tích phần cứng chỉ ra rằng các vấn đề về bản lề thường xuất phát từ dung sai sản xuất kém hoặc việc sử dụng vật liệu có thông số kỹ thuật thấp hơn. Bộ phận này trải qua các chu kỳ đóng mở lặp đi lặp lại, đòi hỏi phải có vật liệu chống mỏi cơ học. Nếu bản lề được sản xuất không đúng thông số kỹ thuật hoặc từ nhà cung cấp không đủ tiêu chuẩn thì có thể xảy ra sự cố về lô hàng.
Apple vẫn chưa công bố tuyên bố chính thức về mức độ của vấn đề hoặc tiến hành thu hồi tự nguyện. Các chuyên gia đang chờ đợi quan điểm của công ty về nguyên nhân cốt lõi và biện pháp khắc phục. Các cuộc điều tra nội bộ có thể đã được tiến hành để xác định xem lỗi này chỉ ảnh hưởng đến một vài lô hay toàn bộ quá trình sản xuất M5 ban đầu.
Chủ nhà có thể làm gì
Người dùng gặp phải hiện tượng chuyển động bản lề bất thường nên liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ của Apple qua trang web chính thức hoặc cửa hàng bán lẻ được ủy quyền. Việc ghi lại vấn đề bằng ảnh và video giúp quá trình yêu cầu và thay thế dễ dàng hơn.
Những người chưa mở thiết bị có thể đánh giá bản lề cẩn thận trong lần mở đầu tiên, quan sát:
- Chuyển động ngang quá mức của bản lề
- Âm thanh nhấp chuột hoặc nhấp chuột trong khi mở/đóng
- Có tia lửa nhỏ khi di chuyển màn hình
- Khó giữ màn hình ở vị trí ổn định
- Hệ thống bị treo ngay sau khi giải nén
Chế độ bảo hành tiêu chuẩn bao gồm các lỗi sản xuất, vì vậy người tiêu dùng bị ảnh hưởng có quyền được thay thế mà không phải trả thêm phí trong thời gian này. Quá trình này phải được kích hoạt ngay khi sự cố được xác định để ngăn ngừa thiệt hại thêm cho thiết bị.