一名律师因不同意公司关于在飞机上放置婴儿车的规定而与她 1 岁零 10 个月大的儿子一起被带离了拉美航空的航班。事件发生在5月4日上午，一架从圣保罗飞往巴西利亚的航班上。维维安·卡瓦略·苏扎·阿劳霍 (Viviane Carvalho Souza Araújo) 报告称，首席空乘人员在飞机舱门处接近她，随后在联邦警察的护送下离开了飞机。
据维维安说，这种情况是在她试图登机时开始的，她腿上抱着儿子、一辆折叠婴儿车（根据拉美规则允许带入客舱的型号）和两个袋子。到达飞机入口后，她被告知婴儿车必须放在行李中托运。她请求帮助将设备存放在头顶行李舱中，并解释说她独自一人带着孩子。另一位乘客帮助了她，没有出现任何重大问题。
登机时的接近和尴尬
坐定后，薇薇安找到负责该航班的人员进行投诉。她声称机组长暗示她想下机，但乘客断然否认。我把当时的对话录了下来。尽管他拒绝了，联邦警察还是接到了电话，两名特工进入飞机监视他和他儿子的撤离。
律师将这次离开描述为“耻辱”，并声称她要求警察登记报告，但被告知他们只是为了监督整个程序。维维安说：“我们被护送，就好像我们犯了罪一样。我感到受到了攻击和不尊重，我的儿子也是如此。任何母亲都不应该因为寻求帮助而经历这种尴尬。”在这一事件中，三名乘客表达了对她的声援并提供了支持，包括就空乘人员涉嫌冒犯性言论提供证词。
安全法规和权利
Latam 表示，只要有可用空间，折叠车就可以带入机舱，无需额外付费。如果没有空间，设备可以保留在地下室，无需额外费用。该公司表示，该程序是登机期间和船上必须遵守的安全标准的一部分。
国家民航局 (Anac) 为需要特殊帮助的乘客制定了具体参数，随行婴儿就属于这一类别。在这些情况下，如果有足够的空间，婴儿车必须放置在客舱内。如果没有空间，设备将被送往货舱并在抵达时归还。
- 折叠车可在客舱内运输，无需额外付费
- 客舱空间是住宿的决定因素
- 如有必要，设备可在货舱中免费发送
- 携带婴儿的乘客获得 PNAE 状态
- 婴儿车下机后自动归还
航空公司回应
拉美航空发布了一份官方说明，解释说，由于乘客“不同意”安全标准，该公司在 LA3203 航班登机期间请求联邦警察提供支持。由于该事件，航班延误了18分钟。该公司免费将 Viviane 转移到同一条航线的 LA3004 航班上，她“按照安全参数”带着婴儿车继续她的旅程。
拉美强调，所有行动都是为了保证乘客和机组人员的安全。据该公司称，其船员接受了广泛的培训，能够热情、专业地处理船上的不同情况。该公司强调，它采取了必要的运营和技术措施，以确保每个人的安全旅行。