Ype подтвердил в эту пятницу (15), что он продолжит предоставлять услуги по обмену или возврату средств за продукты, затронутые приостановкой деятельности Национального агентства по надзору за здоровьем (Anvisa). Решение представляет собой изменение позиционирования компании. Ранее исполнительный директор Серджио Помпилио сообщил g1, что Ype приостановит выплаты Pix.
Такой поворот событий произошел в тот же день, когда Anvisa обсуждала новые меры, связанные с этим делом. Агентство сохранило приостановку производства, продажи и использования моющих средств, жидкого мыла и дезинфицирующих средств для последней партии 1. Кроме того, Anvisa прервала требование о немедленном отзыве, запросив у компании подробный план действий.
Отмена Ипе в официальном заявлении
Ипе опубликовал заметку в своем профиле в Instagram вскоре после 19:00 в эту пятницу. В ноте подтверждена непрерывность обслуживания потребителей. В компании заверили, что будут поддержаны все, кто предпочитает обменять или получить возврат средств за приобретенную продукцию.
Это сообщение противоречит первоначальному заявлению Серджио Помпилио. Он является юридическим и корпоративным исполнительным директором Ypê. Руководитель сообщил g1, что вопрос о возмещении будет рассматриваться только после получения новых технических отчетов. Изменение отношения направлено на повышение удовлетворенности клиентов.
Anvisa сохраняет ограничения на производство и использование
Анвиса встретилась утром 15 мая, чтобы пересмотреть дело Ипе. Агентство ратифицировало приостановку производства, распространения и использования продукции. К ним относятся моющие средства, жидкое мыло и дезинфицирующие средства из последней партии 1. Мера носит профилактический характер и направлена на обеспечение общественной безопасности.
Обязательство по немедленному взысканию было временно приостановлено. Anvisa требует от Ype представить план действий по обращению с загрязненными продуктами. Компании необходимо будет подробно описать, как она будет продолжать работу. Проверка Anvisa выявила наличие бактерий Pseudomonas aeruginosa.
Подробности о возмещении через Pix и каналы
Серджио Помпилио дал понять, что Ипе будет обсуждать отправку Пикса только после технических отчетов. Он подчеркнул, что решение Anvisa до этого момента не требовало возмещения. Помпилио подтвердил необходимость лабораторного подтверждения. Это указывало бы на то, что продукция непригодна для использования.
Ype уже предоставила на своем веб-сайте канал для запросов на возмещение. Потребители могли заполнить онлайн-форму. В нем запрашивались персональные данные и информация о продукте. Ключ Pix был необходим для получения значений.
Предложения по загрязнению и контролю качества
Действия против Ypê связаны с присутствием бактерий Pseudomonas aeruginosa. Жалобы от конкурента Unilever в октябре и марте положили начало этому процессу. Сначала произошел добровольный выход. Затем, в апреле, проверка компании Anvisa выявила производственные дефекты и загрязненные партии.
Ypê утверждает, согласно своим мерам контроля, что продукция безопасна. Серджио Помпилио заявил, что несчастных случаев с участием потребителей не было. Компания предложила агентству провести новые испытания. Это будут делать уполномоченные независимые лаборатории. Цель состоит в том, чтобы обеспечить безопасность и выдать предметы.
Расхождение с Anvisa, по мнению Помпилио, заключается в процедуре разделения. Компания отделяла несоответствующую продукцию для уничтожения. Однако ведомство не посчитало этот метод целесообразным.
Выпущенные продукты и рекомендации для потребителей
Ипе повторил список продуктов, которые никогда не представляли риска. Они остаются бесплатными для продажи и использования.
- Стиральный порошок Tixan и Ypê Power Act
- Посудомоечная машина для машины Ypê
- Смягчители Ypê (традиционные, разбавленные и концентрированные)
- Многоцелевой Ипе
- Отбеливатель, отбеливатель и хлорный гель Ypê
- Ypê мыло
- Пятновыводитель Tixan (порошок и жидкость)
- Ароматизированные очищающие средства и интенсивная чистка Ypê
- Стальная вата Ассолан и губки Ипе и Ассолан.
- Сапонасео Ипе
- Ype полироль для мебели
Все продукты без окончания 1 в партии также остаются выпущенными. Меры предосторожности – хранить подвешенные предметы. Мера действительна до тех пор, пока не будут выпущены новые отчеты независимых лабораторий. Ype подтверждает свою приверженность качеству.