يتم سحب الغلايات الكهربائية التي تبيعها كوستكو من الرفوف بعد ورود تقارير عن حروق العملاء. الشركة المصنعة الألمانية Zwilling J.A. بدأت هينكلز استدعاء طوعي لحوالي 113000 وحدة من طرازي Enfinigy 1.5 لتر وEnfinigy Pro 1.5 لتر الأسبوع الماضي. وأكدت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) التحذير الرسمي بشأن المنتجات المعيبة.
أبلغ أكثر من 150 مستهلكًا عن مشكلات تتعلق بفصل مقابض الغلاية. عندما تنفك المقابض، يمكن أن يتسرب الماء الساخن المتراكم فجأة، مما يسبب حروقًا خطيرة لأي شخص يتعامل مع المعدات. حتى الآن، تلقت الشركة المصنعة 163 تقريرًا عن أن المقابض مفكوكة أو منفصلة تمامًا عن جسم الغلاية، مع خمس حالات أدت إلى إصابات وتسببت إحداها في حروق من الدرجة الثانية.
النماذج المتضررة والتوزيع الجغرافي
تم بيع المنتجات في مواقع كوستكو في جميع أنحاء الولايات المتحدة بين سبتمبر 2019 ونوفمبر 2025. باعت Zwilling أيضًا نفس الغلايات في سلسلة HomeGoods ومن خلال موقع الويب zwilling.com، مع تمديد التوفر من ديسمبر 2019 إلى فبراير 2026. تشير هذه المهل الزمنية الطويلة إلى أن عددًا كبيرًا من المستهلكين ربما يستخدمون منتجات معيبة في منازلهم.
تتضمن أرقام الطرازات المتأثرة من مجموعة Enfinigy ما يلي:
- 53101-200
- 53101-201
تتضمن أرقام الطرازات لمجموعة Enfinigy Pro ما يلي:
- 53101-500
- 53101-501
- 53101-502
- 53101-503
- 53101-504
ميزات السعر والمنتج
وتتراوح تكلفة الغلايات بين 120 و200 دولار في متاجر التجزئة الأمريكية. كانت المعدات متوفرة بخمسة ألوان مختلفة: الأسود والفضي والوردي والذهبي والأبيض. السعر المرتفع نسبيًا يضع هذه المنتجات كعناصر متميزة في سوق أدوات المطبخ الصغيرة، والتي يستخدمها كثيرًا المستهلكون الذين يبحثون عن الجودة في معدات تسخين المياه.
زويلينج ج. علامة Henckels التجارية معروفة عالميًا ببيع أدوات المطبخ الراقية. يمثل العيب المحدد في المقابض فشلًا خطيرًا في المكونات الهيكلية الضرورية للاستخدام الآمن للمنتج.
الإبلاغ عن الحوادث وخطورتها
من بين 163 تقريرًا عن انفصال الحزام التي تلقاها زويلينج، تسببت خمسة منها في إصابات مؤكدة. وتطورت إحدى الحالات إلى حرق من الدرجة الثانية، وهو ما يصنف كإصابة خطيرة في مجال الصحة العامة. وأثارت خطورة هذا الحادث مستوى القلق لدى الشركة المصنعة والسلطات التنظيمية الأمريكية المسؤولة عن فحص المنتجات الاستهلاكية.
يشير نمط الشكاوى إلى وجود خلل في التصنيع أو تصميم غير مناسب في آلية ربط الحزام. إن طول فترة المبيعات، التي تجاوزت ست سنوات على بعض المنصات، يعني أن العديد من المستهلكين لا يزالون غير مدركين للمخاطر التي يواجهونها عند استخدام غلاياتهم بشكل يومي.
إجراءات العودة والاتصال
زويلينج ج. أنشأت Henccels قنوات متعددة للمستهلكين للحصول على المبالغ المستردة الكاملة للمنتجات. يجب على أصحاب الغلايات المعيبة عدم الاستمرار في استخدام المعدات تحت أي ظرف من الظروف. توفر الشركة المعلومات ومعالجة استرداد الأموال من خلال الموقع الرسمي zwilling.com، حيث يمكن للمستهلكين العثور على تعليمات مفصلة حول شحن المنتجات.
يمكن أن يتم الاتصال المباشر مع الشركة المصنعة بطريقتين. رقم الهاتف المقدم هو (866) 963-4583 للمكالمات عبر نظام الهاتف الأمريكي. تم أيضًا إنشاء عنوان بريد إلكتروني محدد للاستدعاء: enfinigy-kettle-recall@zwilling.com. يمكن أيضًا للمستهلكين الذين اشتروا منتجات من Costco أو HomeGoods طلب معلومات حول الاستدعاء من تجار التجزئة هؤلاء.
السياق التنظيمي وسلامة المستهلك
إن تدخل لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية في عملية الاستدعاء يدل على خطورة الوضع. تقوم الوكالة الفيدرالية الأمريكية باستمرار بمراقبة المنتجات الاستهلاكية المباعة على أراضي أمريكا الشمالية وتحدد عمليات السحب من السوق عند تحديد مخاطر كبيرة. وكانت الطبيعة الطوعية للاستدعاء مبادرة من زويلينج نفسها، التي أدركت المشكلة قبل أن تفرض عليها قرارًا إداريًا.
تتطلب المعدات التي تولد حرارة شديدة، مثل الغلايات الكهربائية، معايير سلامة صارمة لأن خطر الإصابة الحرارية متأصل في تشغيلها. عندما تتعطل المكونات الهيكلية مثل المقابض أثناء الاستخدام، فإن احتمالية حدوث ضرر تتزايد بشكل كبير. ويواجه المستهلكون في المنازل التي يوجد بها أطفال صغار مخاطر أكبر تتمثل في وقوع حوادث خطيرة.
إن التوفر المطول للمنتجات المعيبة عبر قنوات البيع بالتجزئة المتعددة يزيد من احتمال تعرض السكان للخطر. تخدم كوستكو، باعتبارها أكبر بائع تجزئة مشارك في هذا الاستدعاء، ملايين العملاء المنتظمين في الولايات المتحدة، مما يوسع بشكل كبير نطاق الإجراءات التصحيحية اللازمة.