好市多 (Costco) 销售的电水壶因有顾客被烧伤的报道而被下架。德国制造商 Zwilling J.A. Henckels 上周主动召回约 113,000 辆 Enfinigy 1.5 升和 Enfinigy Pro 1.5 升车型。美国消费品安全委员会（CPSC）证实了有关缺陷产品的官方警告。
超过 150 名消费者报告了水壶手柄脱落的问题。当手柄松动时，积聚的热水会突然泄漏，对操作设备的人员造成严重烧伤。迄今为止，该制造商已收到163起手柄松动或与壶体完全脱离的报告，其中5起导致受伤，其中1起造成二级烧伤。
受影响的型号和地理分布
这些产品于 2019 年 9 月至 2025 年 11 月期间在美国各地的 Costco 门店销售。双立人还在 HomeGoods 连锁店和 zwilling.com 网站上销售相同的水壶，供货时间从 2019 年 12 月延长至 2026 年 2 月。如此长的交货时间表明，大量消费者可能在家中使用有缺陷的产品。
Enfinigy 系列中受影响的型号包括：
- 53101-200
- 53101-201
Enfinigy Pro 系列的型号包括：
- 53101-500
- 53101-501
- 53101-502
- 53101-503
- 53101-504
价格和产品特点
这些水壶在美国的零售价在 120 至 200 美元之间。该设备有五种不同的颜色可供选择：黑色、银色、粉色、金色和白色。相对较高的价格使这些产品成为小型厨房电器市场的优质产品，经常被寻求热水设备质量的消费者使用。
双立人 J.A. Henckels 品牌因销售高端厨房用品而享誉国际。手柄中的特定缺陷代表了对产品安全使用至关重要的结构部件的严重故障。
事件报告和严重程度
在双立人收到的 163 份表带脱落报告中，有 5 份已证实造成了伤害。其中一例发展为二级烧伤，在公共卫生领域被列为严重伤害。这一事件的严重性引起了制造商和负责检查消费品的美国监管机构的关注。
投诉的模式表明表带连接机构存在制造缺陷或设计不当。一些平台的销售期限超过六年，这意味着许多消费者仍然没有意识到他们在日常使用水壶时面临的风险。
退货及联系程序
双立人 J.A. Heccels 建立了多种渠道，让消费者获得产品全额退款。有缺陷的水壶的所有者在任何情况下都不应继续使用该设备。该公司通过官方网站 zwilling.com 提供信息和退款处理，消费者可以在其中找到有关运输产品的详细说明。
可以通过两种方式与制造商直接联系。通过美国电话系统拨打的电话号码为 (866) 963-4583。还为召回创建了一个特定的电子邮件地址：enfinigy-kettle-recall@zwilling.com。从 Costco 或 HomeGoods 购买产品的消费者也可以从这些零售商处获取有关召回的信息。
监管环境和消费者安全
美国消费品安全委员会对召回过程的干预表明了事态的严重性。美国联邦机构不断监控在北美境内销售的消费品，并在发现重大风险时决定撤回市场。此次召回的自愿性质是双立人本人的倡议，她在行政决定强制之前就认识到了这个问题。
产生强烈热量的设备（例如电热水壶）需要严格的安全标准，因为其操作中存在热损伤风险。当手柄等结构部件在使用过程中出现故障时，损坏的可能性会呈指数级增长。有小孩的家庭的消费者面临更大的严重事故风险。
多个零售渠道中长期存在缺陷产品会增加潜在风险的人群。 Costco作为参与本次召回的最大零售商，为美国数百万老顾客提供服务，这大大扩大了必要的纠正措施的范围。