ปัญญาประดิษฐ์มีอิทธิพลต่อการซื้อของชาวบราซิลมากกว่าครึ่งแล้ว

ผู้บริโภคชาวบราซิลมากกว่าครึ่งได้ซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งตามคำแนะนำด้านปัญญาประดิษฐ์ การสำรวจโดย Branddi บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการปกป้องแบรนด์ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ได้สัมภาษณ์ผู้บริโภค 500 รายจากทุกภูมิภาคของประเทศ และเผยให้เห็นถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีนี้ต่อการตัดสินใจซื้อ

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า AI ไม่ใช่เทรนด์ที่ห่างไกลอีกต่อไป โดยบูรณาการเข้ากับกิจวัตรการบริโภคของประชากรในเมืองบราซิลส่วนใหญ่ ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไปจนถึงคำแนะนำบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและแอปช็อปปิ้ง

AI มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ทำงานเป็นผู้ช่วยเสมือนที่วิเคราะห์ประวัติการเข้าชม การตั้งค่าก่อนหน้า และพฤติกรรมของผู้ใช้ที่คล้ายกันเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มอย่าง Amazon, Mercado Livre และ Shein ใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อปรับแต่งคำแนะนำในแบบของคุณแบบเรียลไทม์

กลไกนี้ทำงานโดยการรวบรวมข้อมูลการคลิก เวลาในการดู การละทิ้งรถเข็น และการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ด้วยข้อมูลนี้ ระบบจะสร้างโปรไฟล์การตั้งค่าที่แนะนำคำแนะนำใหม่ๆ ยิ่งผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มมากเท่าใด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็จะยิ่งมีความแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

ประสิทธิผลของคำแนะนำเหล่านี้อธิบายถึงการนำไปใช้ในวงกว้าง ผู้บริโภคจำนวนมากรายงานว่าพวกเขาพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่รู้จักแต่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ประสบการณ์เชิงบวกนี้จะเพิ่มความมั่นใจในเทคโนโลยีและกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่ๆ

ช่องทางแนะนำ AI ยอดนิยม

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (Amazon, Mercado Livre, Shein, AliExpress)
• โซเชียลเน็ตเวิร์ก (Instagram, TikTok, Facebook พร้อมคำแนะนำที่ได้รับการสนับสนุน)
• แอพจัดส่ง (iFood, Rappi พร้อมคำแนะนำส่วนตัว)
• ตลาดเฉพาะ (Natura, Avon, ร้านค้าแฟชั่นออนไลน์)
• ผู้ช่วยเสียง (Alexa, Google Assistant พร้อมการรวมการช้อปปิ้ง)

ผลกระทบต่อการค้าปลีกออนไลน์ของบราซิล

การเติบโตของแนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รวดเร็วของอีคอมเมิร์ซระดับชาติ บราซิลเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา โดยมีการทำธุรกรรมหลายพันล้านเรียลต่อปี AI ขยายยอดขายเหล่านี้โดยการเชื่อมโยงผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์ด้วยความแม่นยำมากขึ้น

ผู้ค้าปลีกลงทุนในเทคโนโลยีการแนะนำเนื่องจากจะเพิ่มตั๋วการซื้อโดยเฉลี่ย เมื่อลูกค้าเห็นคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง พวกเขามักจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ไดนามิกนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งแพลตฟอร์มและแบรนด์ที่เข้าถึงผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น

บริษัทขนาดเล็กยังนำเครื่องมือ AI มาใช้บนเว็บไซต์ของตนเองด้วย ซอฟต์แวร์แนะนำสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและราคาไม่แพง ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีในด้านการปรับแต่งส่วนบุคคลได้

ปัญหาความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเพื่อป้อนอัลกอริธึมเหล่านี้ทำให้เกิดข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมายในหมู่ผู้บริโภคที่มีสติ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (LGPD) กำหนดกฎเกณฑ์ว่าบริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างไร แต่การควบคุมดูแลยังคงเผชิญกับความท้าทาย

ผู้ใช้จำนวนมากไม่ทราบเลยถึงการติดตามที่พวกเขาพบขณะท่องอินเทอร์เน็ต คุกกี้ พิกเซลการติดตาม และการวิเคราะห์พฤติกรรมทำงานเบื้องหลังโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งในหลายกรณี ความโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้ยังคงไม่เพียงพอในตลาดบราซิล

ผู้บริโภคที่ใส่ใจมากขึ้นพยายามควบคุมการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว ปิดการติดตาม และจำกัดการแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม ขณะนี้แพลตฟอร์มขนาดใหญ่มีแดชบอร์ดที่ผู้ใช้สามารถดูว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใดที่ใช้ในการสร้างคำแนะนำ ซึ่งถือเป็นก้าวต่อไปในด้านความโปร่งใส

อนาคตของการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แนวโน้มดังกล่าวบ่งชี้ว่าการมีอยู่ของปัญญาประดิษฐ์ในการตัดสินใจซื้อจะยังคงเติบโตต่อไป เทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น การค้นหา AI แบบเจนเนอเรชั่น สัญญาว่าจะปฏิวัติวิธีที่ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มทดลองกับแชทบอทสำหรับช็อปปิ้งที่แชทอย่างเป็นธรรมชาติและแนะนำรายการระหว่างการสนทนา

ความเป็นจริงเสริมที่บูรณาการกับคำแนะนำก็กำลังก้าวหน้าเช่นกัน ลองนึกภาพการดูเฟอร์นิเจอร์ที่แนะนำโดย AI ในพื้นที่ของคุณเองก่อนที่จะซื้อ หรือลองสวมเสื้อผ้าที่แนะนำโดยผู้ช่วยเสมือนโดยใช้เทคโนโลยีลองสวมเสมือนจริง การทดลองเหล่านี้ไม่ใช่นิยายวิทยาศาสตร์อีกต่อไป

ความท้าทายในขณะนี้คือการสร้างสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวกับความเป็นส่วนตัว ประสิทธิภาพกับจริยธรรม ผลกำไรกับความรับผิดชอบต่อสังคม หน่วยงานกำกับดูแล บริษัท และผู้บริโภคจำเป็นต้องพูดคุยกันเพื่อสร้างระบบนิเวศการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปลอดภัยและยุติธรรม ข้อมูลของ Branddi ยืนยันว่าการสนทนานี้ไม่สามารถเลื่อนออกไปได้