Сеть складов Costco придерживается ежегодной политики полного закрытия в семь американских федеральных праздников, и это решение отражает дифференцированный подход к обращению с сотрудниками. Эта мера, которая контрастирует с практикой прямых конкурентов, подтверждает приверженность компании внутренней валоризации.
Каковы семь закрывающих праздников?
Costco полностью прекращает работу в следующие дни:
- Новый год
- Пасха
- День памяти
- 4 июля
- День Труда
- День Благодарения
- Рождество
Эта политика оставалась неизменной на протяжении десятилетий, независимо от коммерческого давления или сезонности.
Дискомфорт клиентов от календаря
Разочарование среди участников вполне понятно, если учесть совпадение этих дат и периодов пиковой активности покупок. Выходные, посвященные Дню памяти, ознаменовывают начало сезона барбекю на открытом воздухе. День Благодарения, пожалуй, самый большой день покупок продуктов питания в году. 4 июля посвящено покупкам в последнюю минуту для вечеринок на заднем дворе.
Участники, которые полагаются на оптовые закупки, что является значительным преимуществом склада, сталкиваются с реальными неудобствами, когда Costco остается закрытой. Ситуация усугубляется тем, что конкуренты держат свои двери открытыми. Walmart открыт только на День Благодарения и Рождество. Target, Kroger, Aldi и Trader Joe’s работают в День памяти. Когда конкуренция открыта, а Costco нет, разрыв становится заметен.
Корпоративная философия, лежащая в основе этого решения
Несмотря на периодические сбои, позиция Costco в отношении закрытия предприятий никогда не основывалась на расчетах логистики или доходов. Компания последовательно утверждает, что предоставление отпуска в крупные федеральные праздники отражает ее внутреннюю культуру, в которой сотрудники рассматриваются как центральная часть бизнеса, а не придаток.
Это убеждение превосходит пустые корпоративные речи. Costco имеет устоявшуюся репутацию компании, которая платит складским работникам значительно выше средних показателей по отрасли и предоставляет льготы, превосходящие показатели большинства сопоставимых розничных продавцов. Политика закрытия органично вписывается в эти же рамки. Оставляя двери открытыми для получения дополнительных продаж, компания поглощает потерю доходов в обмен на предоставление своим сотрудникам возможности проводить свободное от работы время.
В отрасли, где сотрудники розничной торговли обычно работают в выходные дни с минимальными условиями проживания, подход Costco представляет собой существенное изменение.
Почему участники продолжают обновляться
Дебаты о закрытии существенно не повлияли на количество членов Costco. Уровень продления в США и Канаде стабильно остается выше 92%, что является выдающимся показателем для любого потребительского бизнеса, особенно розничной торговли.
Этот процент предполагает, что для подавляющего большинства членов семь дней закрытия в год не ставят под угрозу общую ценность членства. Savings on bulk food, gas discounts, return policy, and overall reliability of the shopping experience justify paying recurring annual fees.
График полностью предсказуем, что позволяет заранее планировать. Быстрая проверка календаря перед праздничными выходными позволяет перенести покупки на пятницу или на следующий день — минимальная корректировка для тех, кто уже делает покупки в будние дни, чтобы избежать скопления людей.