TUI представила TUI Smiles Rewards Club, свою першу глобальну програму винагород. Запуск знаменує собою стратегічну зміну у відносинах компанії з клієнтами, перехід від окремих транзакцій до постійної лояльності. Програма спочатку була запущена на пілотній основі на Finlândia, Dinamarca, Noruega і Suécia з поступовим розширенням, запланованим на 2026 рік.
Нова програма об’єднує весь спектр продуктів і послуг TUI на одній платформі. Viajantes може накопичувати Smiles під час сонячної та пляжної відпустки, міських відпусток, проживання в готелях, польотів, круїзів, вражень та екскурсій. Безкоштовна структура надає вам миттєвий доступ до привілеїв членства, ексклюзивних пропозицій, партнерських переваг і спеціальних рекламних акцій без жодних попередніх витрат на приєднання.
Três розширює рівні винагороди та функції
Програма працює з ієрархічною системою винагород, яка адаптується до поведінки клієнта. Todos має доступ до першого рівня з ексклюзивними перевагами та персоналізованими пропозиціями. Накопичуючи Smiles, клієнти розблоковують другий рівень, отримуючи такі привілеї, як пріоритетне обслуговування через Chat до Vivo Prioritário. Третій рівень пропонує найповніший пакет переваг, включаючи пріоритетну підтримку по телефону.
Протягом 2026 року в програму будуть включені нові функції та партнери. TUI планує додати елементи гейміфікації, що дозволить клієнтам брати участь у розіграшах призів, отримувати доступ до вибраних переваг і користуватися ексклюзивними перевагами від нових партнерів до, під час і після подорожі.
- Рівень Primeiro: доступ до ексклюзивних пропозицій і партнерських переваг
- Рівень Segundo: від Chat до Vivo Prioritário і спеціальні привілеї
- Рівень Terceiro: Пріоритетна підтримка по телефону та всі переваги
- Gamificação з ексклюзивними розіграшами та призами
- Expansão для нових ринків заплановано на 2026 рік
Coleta даних і штучного інтелекту як майбутня стратегія
За програмою винагород TUI реалізує ширшу стратегію збору даних і персоналізації. Взаємодія клієнтів Conectar із різними продуктами та точками взаємодії дозволяє краще сегментувати аудиторію та цільову комунікацію. Компанія визнає, що в найближчі роки штучний інтелект відіграватиме ще більшу роль у туристичних послугах.
Структура програми була розроблена, щоб підготувати TUI до майбутнього, де рекомендації щодо подорожей будуть більш «розумними» та персоналізованими. Amber Pine, Diretora з Marketing TUI, каже, що група переосмислює значення лояльності у туристичних подорожах. Перехід від разових транзакцій до довгострокових відносин посилює утримання клієнтів на висококонкурентному ринку, де глобальна конкуренція продовжує посилюватися.
Dados більш узгоджене розуміння поведінки, потреб і вподобань мандрівників є основою цієї стратегічної трансформації. Програма — це не просто традиційний механізм нарахування балів, а інструмент для зростання, персоналізації та утримання в глобальному масштабі.
Impacto для партнерів і довгострокових відносин
Програма пропонує новий аргумент для партнерів TUI. Команди, які мають прямий контакт із клієнтами, отримують додатковий наратив: вибір TUI означає не лише бронювання поїздки, а й участь у більш вигідних і тривалих відносинах у сфері подорожей.
Стратегія відображає зміни в поведінці туристичних споживачів, де клієнти шукають більше, ніж просто придбати. Espera — це більша взаємодія, персоналізоване спілкування та безперервна додана вартість з часом. Таким чином, Para a TUI, Smiles Rewards Club представляє двигун зростання, заснований на лояльності та утриманні клієнтів у глобальному масштабі, особливо в умовах, коли туристична індустрія стикається зі зростаючим конкурентним тиском.