TUI 推出了 TUI 微笑獎勵俱樂部，這是其首個全球獎勵計劃。此次推出標誌著公司與客戶關係方式的策略轉變，從孤立的交易轉向持續的忠誠度。該計劃最初在芬蘭、丹麥、挪威和瑞典試點啟動，計劃於 2026 年逐步擴大。
新計劃將 TUI 的全系列產品和服務整合在同一平台下。旅客可以透過陽光和海灘度假、城市度假、飯店住宿、航班、遊輪、體驗和短途旅行賺取「微笑」。免費的結構使您可以立即獲得會員特權、獨家優惠、合作夥伴福利和特別促銷活動，無需預付費用。
三層獎勵和擴展功能
該計劃採用適應客戶行為的分層獎勵系統。每個人都可以進入第一級，享受專屬福利和個人化優惠。隨著微笑的積累，客戶解鎖第二級，獲得特權，例如透過優先即時聊天獲得優先服務。第三層提供最完整的一攬子好處，包括優先電話支援。
在整個 2026 年，新功能和合作夥伴將納入該計劃。 TUI 計劃添加遊戲化元素，讓客戶可以在旅行前、旅行中和旅行後參與抽獎、獲得精選優惠以及享受新合作夥伴提供的獨家優惠。
- 第一級：獲得獨家優惠和合作夥伴福利
- 第二級：優先即時聊天和特權
- 第三層：優先電話支援和全面福利
- 提供獨家抽獎和獎品的遊戲化
- 計畫於 2026 年拓展新市場
數據收集和人工智慧作為未來策略
在獎勵計劃的背後，途易實施了更廣泛的資料收集和個人化策略。連接不同產品和接觸點之間的客戶互動可以實現更好的受眾細分和有針對性的溝通。該公司認識到人工智慧將在未來幾年在旅遊服務中發揮更大的作用。
該計劃的結構旨在讓途易為旅行推薦更「智慧」和個人化的未來做好準備。 TUI 行銷總監 Amber Pine 表示，該集團正在重新定義忠誠度在休閒旅遊中的意義。從一次性交易到長期關係的轉變增強了在全球競爭持續加劇的競爭激烈的市場中的客戶保留率。
關於旅行者行為、需求和偏好的更一致的數據構成了這項策略轉型的基礎。該計劃不僅僅是傳統的積分機制，而是在全球範圍內實現成長、個人化和保留的工具。
對合作夥伴和長期關係的影響
该计划为途易合作伙伴提供了新的论据。與客戶直接接觸的團隊獲得了額外的敘述：選擇途易不僅僅是預訂旅行，而是參與更有價值、更持久的旅行關係。
該策略反映了旅遊消費者行為的變化，即客戶尋求的不僅僅是簡單的購買。隨著時間的推移，人們期望更多的互動、個人化溝通和持續的附加價值。因此，對於 TUI 來說，Smiles Rewards Club 代表了一種基於全球範圍內的客戶忠誠度和保留率的成長機制，特別是在旅遊業面臨日益增長的競爭壓力的情況下。