TUI a présenté TUI Smiles Rewards Club, son premier programme de récompenses mondial. Ce lancement marque un changement stratégique dans la manière dont l’entreprise entretient ses relations avec ses clients, passant de transactions isolées à une fidélisation continue. Le programme a été initialement lancé à titre pilote sur Finlândia, Dinamarca, Noruega et Suécia, avec une expansion progressive prévue pour 2026.
Le nouveau programme intègre toute la gamme de produits et services de TUI sur la même plateforme. Viajantes peut accumuler Smiles lors de vacances au soleil et à la plage, d’escapades en ville, de séjours à l’hôtel, de vols, de croisières, d’expériences et d’excursions. La structure gratuite vous donne un accès immédiat aux privilèges de membre, aux offres exclusives, aux avantages partenaires et aux promotions spéciales, sans frais initiaux pour adhérer.
Três étend les niveaux de récompense et les fonctionnalités
Le programme fonctionne avec un système de récompense hiérarchique qui s’adapte au comportement du client. Les Todos ont accès au premier niveau, avec des avantages exclusifs et des offres personnalisées. Au fur et à mesure qu’ils accumulent Smiles, les clients débloquent le deuxième niveau, obtenant des privilèges tels qu’un service prioritaire via Chat vers Vivo Prioritário. Le troisième niveau offre l’ensemble d’avantages le plus complet, y compris une assistance téléphonique prioritaire.
Tout au long de 2026, de nouvelles fonctionnalités et partenaires seront intégrés au programme. TUI prévoit d’ajouter des éléments de gamification, permettant aux clients de participer à des tirages au sort, d’accéder à des avantages sélectionnés et de profiter d’avantages exclusifs auprès de nouveaux partenaires avant, pendant et après le voyage.
- Niveau Primeiro : accès à des offres exclusives et avantages partenaires
- Niveau Segundo : Chat à Vivo Prioritário et privilèges spéciaux
- Niveau Terceiro : assistance téléphonique prioritaire et avantages complets
- Gamificação avec tirages et prix exclusifs
- Expansão pour les nouveaux marchés prévus en 2026
Coleta des données et de l’intelligence artificielle comme stratégie d’avenir
Derrière le programme de récompenses, TUI met en œuvre une stratégie plus large de collecte de données et de personnalisation. Les interactions client Conectar sur différents produits et points de contact permettent une meilleure segmentation de l’audience et une communication ciblée. L’entreprise reconnaît que l’intelligence artificielle jouera un rôle encore plus important dans les services de voyage dans les années à venir.
La structure du programme a été conçue pour préparer TUI à un avenir où les recommandations de voyage seront plus « intelligentes » et personnalisées. Amber Pine, Diretora de Marketing de TUI, affirme que le groupe redéfinit le sens de la fidélité dans les voyages de loisirs. Le passage de transactions ponctuelles à des relations à long terme renforce la fidélisation des clients dans un marché hautement concurrentiel où la concurrence mondiale ne cesse de s’intensifier.
Des informations plus cohérentes sur le comportement, les besoins et les préférences des voyageurs constituent la base de cette transformation stratégique. Le programme n’est pas simplement un mécanisme de points traditionnel, mais un outil de croissance, de personnalisation et de fidélisation à l’échelle mondiale.
Impacto pour les partenaires et les relations à long terme
Le programme offre un nouvel argument aux partenaires de TUI. Les équipes en contact direct avec les clients bénéficient d’un récit supplémentaire : choisir TUI, ce n’est pas seulement réserver un voyage, mais participer à une relation de voyage plus enrichissante et plus durable.
La stratégie reflète les changements de comportement des consommateurs de voyages, où les clients recherchent plus qu’un simple achat. Espera, c’est une plus grande interaction, une communication personnalisée et une valeur ajoutée continue dans le temps. Para et TUI, Smiles Rewards Club représente donc un moteur de croissance basé sur la fidélisation et la rétention des clients à l’échelle mondiale, en particulier dans un scénario où l’industrie du voyage est confrontée à une pression concurrentielle croissante.