ब्राज़ीलियाई जोड़े के साथ सीट को लेकर असमंजस की स्थिति के कारण लाटम एयरलाइंस ब्राज़ील ने जर्मनी में विमान पर पुलिस बुला ली है

सीट आवंटन को लेकर भ्रम की स्थिति के कारण जर्मनी के फ्रैंकफर्ट हवाई अड्डे पर लैटम उड़ान एलए 8071 रुक गई। यह घटना शनिवार, 23 मई, 2026 की रात को हुई। ब्राजील के एक जोड़े ने, जिन्होंने अतिरिक्त जगह वाली सीटों के लिए भुगतान किया था, खुद को चालक दल के साथ बहस में शामिल पाया। साओ पाउलो में गुआरुल्होस के लिए उड़ान भरने से पहले स्थानीय पुलिस को विमान में बुलाया गया था।

समस्या बोर्डिंग के समय शुरू हुई. विटोरिया की एक डिज़ाइन तकनीशियन पामेला बाल्डन और उनके पति को खरीदी गई सीटों से अलग सीटों वाले बोर्डिंग पास मिले। उन्होंने जहाज पर चालक दल को सूचित किया। कंपनी ने जोड़े को प्रीमियम भुगतान वाली सीटों पर बैठने की सलाह दी। कुछ ही समय बाद, एक अन्य यात्री ने शिकायत की कि सीटों में से एक, 13K, उसकी भी थी।

क्रू ने सीट बदलने का अनुरोध किया और ग्राउंड टीम को बुलाया

लैटम कर्मचारी ने पामेला बाल्डन से संपर्क किया और उसे प्रीमियम सीट छोड़ने के लिए कहा। यात्रियों द्वारा रिकॉर्ड किए गए वीडियो बातचीत के क्षण को दर्शाते हैं। ब्राजीलियाई ने स्थान बदलने से इनकार कर दिया। उसने अतिरिक्त स्थान के लिए खरीद का प्रमाण प्रस्तुत किया। केबिन के अंदर चर्चा तेज़ हो गई.

आयुक्तों ने ग्राउंड टीम को सुदृढ़ करने का आह्वान किया। कर्मचारी ने बताया कि सिस्टम ने स्वचालित रूप से सीटें बदल दी हैं। जोड़े का आरक्षण अलग-अलग किया गया था। इससे दूसरे यात्री, जिसके पास भी सीट 13K थी, के साथ विवाद हो गया। गतिरोध मिनटों तक चला और उड़ान के प्रस्थान में देरी हुई।

• जोड़े ने अतिरिक्त जगह वाली सीटें खरीदीं
• अलग-अलग सीटों वाले बोर्डिंग पास मिले
• क्रू ने शुरुआती तौर पर सशुल्क सीटों पर कब्जा करने की सलाह दी
• एक अन्य यात्री ने उसी प्रीमियम सीट का दावा किया
• एक्सचेंज से इनकार के बाद पुलिस को बुलाया गया

यात्री ने उड़ान के दौरान अपर्याप्त उपचार की शिकायत की

पामेला बाल्डन ने 12 घंटे की उड़ान के दौरान अपने पति से अलग यात्रा की। उसने एक सामान्य सीट पर कब्जा कर लिया। साथी अतिरिक्त जगह के साथ अपनी जगह पर बना रहा। यात्री ने कहा कि जिस तरह से टीम ने स्थिति को संभाला उससे उसे अपमानित महसूस हुआ। उसने दस्तावेज़ दिखाए और तुरंत उसकी बात नहीं सुनी गई।

ब्राजीलियाई ने कहा कि वह लैटम पर मुकदमा करना चाहती है। वह राष्ट्रीय नागरिक उड्डयन एजेंसी और उपभोक्ता संरक्षण निकायों के पास शिकायत दर्ज करने की योजना बना रही है। कंपनी ने अतिरिक्त सीटों के लिए भुगतान की गई राशि वापस कर दी। फिर भी, पामेला का मानना ​​है कि रिफंड अनुभव की गई असुविधा की भरपाई नहीं करता है।

तकनीकी डिजाइनर ने लैंडिंग के बाद जी1 को एक साक्षात्कार दिया। उन्होंने इस प्रकरण को अपमानजनक बताया। पुलिस के विमान में प्रवेश करते ही अन्य यात्रियों ने उसे रिकॉर्ड कर लिया। तस्वीरें तेजी से सोशल मीडिया पर प्रसारित हुईं।

लाटम ने आरक्षण व्यवस्था की विफलता बताई

Latam sent an official note about the case. कंपनी ने बताया कि 2025 में जोड़े की सीटें अपने आप बदल गईं। आरक्षण अलग-अलग किया गया, जिससे विवाद हुआ। कंपनी ने असुविधा के लिए खेद जताया और कहा कि वह ग्राहकों से सीधे संपर्क में है।

नोट इस बात को पुष्ट करता है कि विमान में सीट परिवर्तन की अनुमति नहीं है। प्रक्रियाएं सुरक्षा और परिचालन दक्षता नियमों का पालन करती हैं। लैटम ने विमान पर जर्मन पुलिस की कार्रवाई के बारे में विवरण पर कोई टिप्पणी नहीं की।

उड़ान LA 8071 फ्रैंकफर्ट से देर से रवाना हुई और सामान्य रूप से ग्वारुलहोस पहुंची। विमान के घायल होने या क्षतिग्रस्त होने की कोई रिपोर्ट नहीं है। इस मामले का ब्राजीलियाई नेटवर्क और पोर्टल पर असर हुआ।

अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर बोर्डिंग नियम और यात्री अधिकार

एयरलाइंस सीटें आवंटित करने के लिए सख्त नियमों का पालन करती हैं। जब भी संभव हो अतिरिक्त स्थान के लिए भुगतान का सम्मान किया जाना चाहिए। आरक्षण प्रणाली में खराबी के कारण यात्रियों की ओर से लगातार शिकायतें आती रहती हैं। इस तरह के मामलों में आमतौर पर स्थानीय अधिकारियों द्वारा हस्तक्षेप शामिल होता है जब उड़ान अभी भी जमीन पर होती है।

सशुल्क टिकट वाले यात्रियों को जानकारी स्पष्ट करने का अधिकार है। ब्राज़ील में, ANAC इन प्रक्रियाओं को नियंत्रित करता है। विदेशी हवाई अड्डों पर स्थानीय कानून भी लागू होते हैं। फ्रैंकफर्ट का प्रकरण यात्रा अनुभव की कमजोरियों को उजागर करता है।

निवारक उपाय जिन्हें यात्री अपना सकते हैं

• चेक-इन के तुरंत बाद अपना बोर्डिंग पास जांचें
• अतिरिक्त सीटें खरीदने की रसीदें अपने पास रखें
• असहमति की सूचना तुरंत ग्राउंड टीम को दें
• फ़ोटो या वीडियो के साथ सब कुछ रिकॉर्ड करें
• कंपनी और नियामक एजेंसी के शिकायत चैनलों को जानें

यह घटना प्रीमियम सीटों पर यात्रा करने वालों के लिए एक चेतावनी है। लैटम एयरलाइंस ब्राज़ील यूरोप और ब्राज़ील के बीच महत्वपूर्ण मार्गों का संचालन करती है। इस तरह के मामले आंतरिक प्रणालियों में अधिक सटीकता की आवश्यकता की ओर ध्यान आकर्षित करते हैं।