Hàng triệu người dùng điện thoại thường xuyên phải đối mặt với các cuộc gọi không mong muốn, có người nhận tới 14 cuộc gọi spam mỗi ngày. Các nhóm bảo vệ người tiêu dùng phân loại vấn đề này là một đại dịch, trong khi Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) chỉ ra rằng các cuộc gọi không mong muốn tiếp tục là khiếu nại chính của người tiêu dùng Mỹ. Hầu hết các cuộc gọi này sử dụng hệ thống quay số dự đoán, đổ chuông đồng thời nhiều số, ghi lại thời điểm ai đó trả lời để bán thông tin hoặc tinh chỉnh phân khúc khách hàng trong những lần liên hệ trong tương lai.
Đối mặt với thực tế này, điện thoại thông minh và các nhà khai thác cung cấp các công cụ tích hợp có khả năng giảm thiểu đáng kể sự bất tiện. Việc triển khai các cài đặt cơ bản này là bước đầu tiên để giành lại quyền kiểm soát các cuộc gọi đến.
Cài đặt điện thoại gốc làm im lặng người lạ
Trên iPhone, tính năng “Silence Unknowns” ngăn các số không được lưu trong danh bạ đổ chuông, chuyển tiếp cuộc gọi trực tiếp vào hộp thư thoại. Để kích hoạt chức năng, người dùng phải truy cập: Cài đặt > Ứng dụng > Điện thoại > Cuộc gọi. Điện thoại Android cung cấp chức năng tương tự cho các số riêng tư hoặc không xác định, mặc dù các số chưa xác định vẫn có thể đổ chuông tùy thuộc vào cài đặt của bạn. Một giải pháp thực tế được người dùng báo cáo là để điện thoại ở chế độ “Không làm phiền”, chỉ cho phép làm gián đoạn từ các liên hệ đã lưu.
Cả hai cách tiếp cận đều có cùng một nhược điểm: các cuộc gọi hợp pháp từ văn phòng bác sĩ, người đỡ đẻ hoặc các tổ chức có thể vô tình bị im lặng. Khi một cuộc gọi không mong muốn không được chú ý, cả iOS và Android đều cho phép bạn chặn số cụ thể đó trực tiếp từ danh sách cuộc gọi gần đây. Các số có thể được thêm thủ công vào danh sách chặn trong cài đặt thiết bị.
Các nhà cung cấp dịch vụ và ứng dụng tạo ra các lớp bảo vệ bổ sung
Các nhà mạng lớn của Hoa Kỳ—Verizon, T-Mobile và AT&T—cung cấp bộ lọc thư rác miễn phí, với các tùy chọn nâng cao chỉ khả dụng khi đăng ký. Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) khuyến nghị người dùng nên kiểm tra các dịch vụ cụ thể của nhà cung cấp dịch vụ của họ. Để lọc nghiêm ngặt hơn, các ứng dụng như Nomorobo, YouMail, Hiya, RoboKiller và TrueCaller sẽ so sánh các số đến với cơ sở dữ liệu spam đã biết, gắn nhãn các cuộc gọi trước khi người dùng trả lời.
- Nomorobo: xác định các cuộc gọi tự động với độ chính xác cao
- YouMail: cung cấp gói cơ bản miễn phí với các phân tích nâng cao có trả phí
- Hiya: tích hợp với danh bạ lịch
- RoboKiller: sử dụng trí tuệ nhân tạo để chặn
- TrueCaller: hiển thị thông tin về người gọi trước khi trả lời
Apple đã tuyên bố rằng “các cuộc gọi đến không bao giờ được gửi cho các nhà phát triển bên thứ ba.” Nhiều ứng dụng trong số này tính phí hàng tháng hoặc hàng năm, mặc dù một số ứng dụng cung cấp phiên bản cơ bản miễn phí. Một số cũng có thể được cài đặt trên đường dây VoIP dân dụng, mở rộng phạm vi bảo vệ ra ngoài điện thoại thông minh.
Việc đăng ký “Không gọi” chỉ làm giảm hoạt động tiếp thị qua điện thoại hợp pháp
Cơ quan đăng ký quốc gia không gọi điện, do FTC quản lý và có thể truy cập tại DoNotCall.gov, chỉ đạo các công ty tiếp thị qua điện thoại hợp pháp không gọi điện. Đăng ký dịch vụ có thể giảm đáng kể số lượng cuộc gọi bán hàng. Cơ quan này tuyên bố rằng cơ quan đăng ký chỉ lưu trữ số điện thoại, không có thông tin cá nhân khác. Các cuộc gọi chính trị, cuộc gọi từ thiện, tìm kiếm hợp pháp và cuộc gọi từ các công ty mà người dùng đã hợp tác kinh doanh trong 18 tháng qua đều được miễn hạn chế.
Những kẻ lừa đảo hoàn toàn bỏ qua việc đăng ký. FTC làm rõ rằng “nếu bạn nhận được một cuộc gọi tự động mà không có sự cho phép bằng văn bản của người gọi thì cuộc gọi đó là bất hợp pháp.” Việc được đăng ký vào sổ đăng ký không làm thay đổi thực tế pháp lý này. Đối với các công ty mà người tiêu dùng đã tương tác, sự đồng ý thường được ẩn trong phần in nhỏ của điều khoản dịch vụ. Trung tâm Luật Người tiêu dùng Quốc gia nhấn mạnh rằng sự đồng ý này có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào bằng cách đưa ra một tuyên bố ngắn gọn như “Tôi thu hồi sự đồng ý của mình” hoặc yêu cầu xóa số này khỏi hồ sơ của công ty.
Không phản hồi là chiến lược chống gian lận hiệu quả nhất
Các cơ quan quản lý và chuyên gia an ninh mạng đồng ý ở một điểm: khi một cuộc gọi tự động hoặc cuộc gọi đáng ngờ xuất hiện trên màn hình, người dùng nên cúp máy ngay lập tức. FTC cảnh báo rằng việc nhấn các con số “có thể sẽ chỉ dẫn đến nhiều cuộc gọi tự động hơn”. Giả mạo ID người gọi – một kỹ thuật được gọi là giả mạo – là chuyện nhỏ. Việc giả mạo vùng lân cận còn tiến xa hơn, kết hợp mã vùng và sáu chữ số đầu tiên của số để khiến cuộc gọi có vẻ cục bộ.
Công ty an ninh mạng Kaspersky cảnh báo về một mối nguy hiểm cụ thể: các cuộc gọi bắt đầu bằng “Xin chào, bạn có nghe thấy tôi không?”. Những kẻ lừa đảo tìm cách có được câu trả lời khẳng định để lưu trữ bản ghi xác nhận của người dùng và sử dụng nó vào các hoạt động lừa đảo. Nói “có” hoặc thậm chí nhấn nút có thể biến một cuộc gọi khó chịu thành một loạt các cuộc gọi trong tương lai.
Khiếu nại tăng cường các công cụ chặn ngành
Bạn có thể gửi khiếu nại tới FTC tại DoNotCall.gov hoặc ReportFraud.ftc.gov về các trường hợp tổn thất tài chính. FCC cũng nhận được khiếu nại thông qua các kênh của mình. FTC phân tích các mẫu cuộc gọi và dữ liệu khiếu nại để xác định các nhà khai thác bất hợp pháp, đưa ra các số liệu được báo cáo hàng ngày vào các ngày trong tuần. Thông tin này tăng cường các công cụ chặn trên toàn lĩnh vực viễn thông.
Điện thoại cố định sử dụng bảo vệ vật lý và kỹ thuật số
Điện thoại nhà đòi hỏi một cách tiếp cận khác. Dịch vụ VoIP có thể cung cấp các bộ lọc tích hợp hoặc hoạt động với các ứng dụng của bên thứ ba. Điện thoại cố định truyền thống có thể sử dụng thiết bị chặn cuộc gọi vật lý – một thiết bị nhỏ gắn vào điện thoại để kiểm tra các cuộc gọi đến dựa trên cơ sở dữ liệu số gian lận hoặc danh sách do người dùng tạo. Thiết bị này có thể ngừng đổ chuông trước khi bắt đầu, bảo vệ quyền riêng tư mà không cần dựa vào cài đặt phần mềm.