本周三上午，数千名商家在访问 Shopify 时遇到困难。自纽约时间上午 9 点之前起，DownDetector 已累计收到 3000 多份问题报告。大多数投诉都集中在网站加载上。其他用户提到应用程序和帐户登录出现故障。
这个被多个国家不同规模的企业使用的电子商务平台显示出部分不稳定的迹象。许多零售商在尝试管理其在线商店时报告了错误。客户还发现很难浏览某些产品页面并完成购买。
报告表明对网站访问的影响更大
DownDetector 显示，大约 75% 的投诉涉及主网站。另外 16% 的人提到了该应用程序，而 9% 的人提到了登录问题。来自不同地区的用户几乎同时投诉。
许多商家依赖 Shopify 进行日常运营。中断发生在普通销售日，这可能会给那些大批量经营的公司带来损失。平台支持团队也面临着超负荷的情况。一些报告提到响应缓慢或暂时不可用。
- 主要报告问题：
- 难以加载管理仪表板
- 网上商店结账时出错
- 产品页面加载失败
- 登录用户帐户时出现问题
- Retail POS 销售点系统不稳定
Shopify 官方状态显示调查正在进行中
Shopify 的状态页面证实，技术团队正在调查该事件。更新表明管理、结账、店面和支持方面存在部分问题。其他组件（例如 API 和移动服务）显示为当前运行状态。
事件发生在东部时间上午 9 点 27 分左右。迄今为止，尚未确定完成解决方案的最后期限。当报告量如此增加时，公司通常会很快解决技术问题。
平台上类似中断的历史记录
Shopify 多年来还记录了其他不稳定事件。重要业务日期（例如黑色星期五或网络星期一）的流量高峰通常会考验基础设施。这一次，问题出现在没有宣布重大促销活动的一天。
使用该平台进行国际销售的零售商更能感受到这种影响。加载错误可能会让试图完成购买的潜在客户望而却步。集成定制解决方案的开发人员也报告了不稳定期间 API 故障。
当不稳定持续存在时该怎么办
受影响的商家可能会尝试通过其他互联网连接或不同的浏览器访问该平台。在某些情况下，清除缓存和 cookie 会有所帮助。管理多个商店的任何人都应该优先考虑目前销量最高的商店。
Shopify建议用户关注官方状态页面以获取实时更新。公司开发团队致力于缓解已发现的问题。许多零售商在等待正常化期间选择使用其他与客户沟通的渠道。
该事件凸显了针对仅在数字环境中运营的企业制定应急计划的重要性。平台多样化或保持备份最新可以降低此类情况下的风险。用户继续提出新的投诉，但数量似乎在某些时候趋于稳定。
