本週三上午，數千名商家在造訪 Shopify 時遇到困難。自紐約時間上午 9 點之前起，DownDetector 已累積收到 3000 多份問題報告。大多數投訴都集中在網站加載上。其他用戶提到應用程式和帳戶登入出現故障。
這個被多個國家不同規模的企業使用的電子商務平台顯示出部分不穩定的跡象。許多零售商在嘗試管理其線上商店時報告了錯誤。客戶也發現很難瀏覽某些產品頁面並完成購買。
報告顯示對網站訪問的影響更大
DownDetector 顯示，約 75% 的投訴涉及主網站。另外 16% 的人提到了該應用程序，而 9% 的人提到了登入問題。來自不同地區的用戶幾乎同時投訴。
許多商家依賴 Shopify 進行日常營運。中斷發生在普通銷售日，這可能會對那些大批量經營的公司帶來損失。平台支援團隊也面臨超負荷的情況。一些報告提到響應緩慢或暫時無法使用。
- 主要報告問題：
- 難以載入管理儀表板
- 網上商店結帳時出錯
- 產品頁面載入失敗
- 登入使用者帳戶時出現問題
- Retail POS 銷售點系統不穩定
Shopify 官方狀態顯示調查正在進行中
Shopify 的狀態頁面證實，技術團隊正在調查這起事件。更新顯示管理、結帳、店面和支援方面存在部分問題。其他元件（例如 API 和行動服務）顯示為目前運作狀態。
事件發生在東部時間上午 9 點 27 分左右。迄今為止，尚未確定完成解決方案的最後期限。當報告量如此增加時，公司通常會很快解決技術問題。
平台上類似中斷的歷史記錄
Shopify 多年來還記錄了其他不穩定事件。重要業務日期（例如黑色星期五或網路星期一）的流量高峰通常會考驗基礎設施。這一次，問題出現在沒有宣布重大促銷活動的一天。
使用該平台進行國際銷售的零售商更能感受到這種影響。載入錯誤可能會讓試圖完成購買的潛在客戶望而卻步。整合客製化解決方案的開發人員也報告了不穩定期間 API 故障。
當不穩定持續存在時該怎麼辦
受影響的商家可能會嘗試透過其他網路連線或不同的瀏覽器存取該平台。在某些情況下，清除快取和 cookie 會有所幫助。管理多個商店的任何人都應該優先考慮目前銷量最高的商店。
Shopify建議用戶關注官方狀態頁面以獲取即時更新。公司開發團隊致力於緩解已發現的問題。許多零售商在等待正常化期間選擇使用其他與客戶溝通的管道。
此事件凸顯了針對僅在數位環境中營運的企業制定應急計畫的重要性。平台多樣化或保持備份最新可以降低此類情況下的風險。用戶繼續提出新的投訴，但數量似乎在某些時候趨於穩定。
