سمح خطأ فني على الموقع الرسمي للاتحاد الدولي لكرة القدم (فيفا) لنحو 60 مشجعا بالحصول على تذاكر لمباريات كأس العالم 2026 دون دفع أي شيء. أصدر الكيان إدخالات بقيمة 0 دولار أثناء عملية الدفع الأسبوع الماضي. وتلقى المتضررون بلاغات يوم الأربعاء 3 يونيو حول الفشل.
أفاد FIFA أن التذاكر لا تزال محجوزة في الوقت الحالي. لدى المعجبين سبعة أيام لإكمال دفع المبلغ الصحيح. وبخلاف ذلك، سيتم إلغاء التذاكر وإعادتها للبيع. وأعربت الهيئة عن أسفها للمشكلة وأي إزعاج سببته.
حدث فشل أثناء مبيعات التذاكر الأخيرة
نشأت المشكلة في عملية الدفع على موقع FIFA الإلكتروني. تمكن المشجعون من إكمال عملية الشراء دون أن يقوم النظام بتحصيل القيمة الحقيقية للتذاكر. وأثر الفشل على عدد قليل من المستخدمين، لكنه لفت الانتباه وسط انتقادات متكررة لنظام التسويق للبطولة.
وتنطلق بطولة كأس العالم لكرة القدم 2026 في 11 حزيران/يونيو في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. لا تزال التذاكر معروضة للبيع بأسعار ديناميكية تختلف حسب الطلب. تتجاوز الآن بعض تذاكر الألعاب المهمة آلاف الدولارات.
- وأكد FIFA الخطأ في بيان رسمي أرسله إلى المشجعين المتأثرين
- تم إصدار التذاكر في 21 مايو خلال مرحلة المبيعات
- يحتاج المشجعون إلى الوصول إلى حساباتهم لتسوية الوضع في غضون سبعة أيام
- تحتفظ الجهة بالحق في إلغاء الإدخالات إذا لم يتم الدفع
يحتفظ الكيان بالتذاكر المحجوزة خلال هذه الفترة
قرر FIFA عدم إلغاء التذاكر على الفور. يمنح هذا الإجراء المشجعين الفرصة لدفع السعر العادي. ولم يتم الكشف عن القيمة الدقيقة للتذاكر المعنية في البيان.
ويتابع الخبراء القضية لأنها تضيف إلى الشكاوى الأخرى حول نظام التذاكر. جعلت الأسعار الديناميكية العديد من التذاكر أكثر تكلفة بشكل ملحوظ منذ بدء المبيعات. على سبيل المثال، ارتفعت تذكرة مباراة إسبانيا × أوروغواي من حوالي 600 ريال برازيلي إلى 1575 ريال برازيلي في الفئة الأرخص.
يعد ملعب هارد روك، في ميامي جاردنز بولاية فلوريدا، أحد الملاعب التي من المقرر أن يستضيف المباراة الثالثة للبرازيل في دور المجموعات. ويأتي هذا الجدل بينما لا يزال الفيفا يتعامل مع التحقيقات في الولايات المتحدة بشأن بيع التذاكر.
تزايد انتقاد نظام التسعير الديناميكي
يقوم النموذج الذي يعتمده FIFA بتعديل القيم في الوقت الفعلي حسب الطلب. وولدت هذه الاستراتيجية استياء بين المشجعين الذين يرون الأسعار ترتفع بسرعة. أصبحت حالات التذاكر الباهظة الثمن للمباريات الحاسمة موضوعًا متكررًا على الشبكات.
يدافع الكيان عن النظام كوسيلة لتحقيق التوازن بين العرض والطلب. ومع ذلك، أدى الخطأ الفني إلى توسيع نطاق النقاش حول الشفافية وإمكانية الوصول. أبلغ المشجعون من مختلف البلدان عن صعوبات في عملية الشراء في الأشهر الأخيرة.
الفيفا يواجه ضغوطا قبل انطلاق المونديال
ومع اقتراب البطولة من البدء، تسعى المنظمة إلى حل المشكلات سريعًا. تعتبر حالة الـ 60 تذكرة مجانية محددة، ولكنها تعكس تحديات أكبر في النظام الرقمي. وأفاد الفيفا أنه يعمل على منع المزيد من الإخفاقات.
يجب على المشجعين المتأثرين اتخاذ الإجراءات اللازمة في غضون سبعة أيام. بعد هذه الفترة، تعود الإدخالات إلى السوق العام. ولم يوضح الكيان ما إذا كان سيتم استرداد الأموال أو تعويض آخر في حالة إلغاء التذاكر.
ويأتي الحادث في وقت ترتفع فيه التوقعات بشأن كأس العالم. تقوم الفرق والمقرات الرئيسية بإعداد البنية التحتية، في حين يظل شباك التذاكر محور الاهتمام.
ولم يتم بعد شرح التفاصيل الفنية للخطأ
ولم يوضح FIFA السبب الدقيق لفشل عملية الدفع. سمحت المشكلة للنظام بمعالجة المعاملات بقيمة صفر. وقام فنيو الجهة بتصحيح الخلل بعد تحديد عمليات الشراء المخالفة.
وتشير مصادر قريبة من العملية إلى أن الحجم الصغير للحالات جعل السيطرة عليها أسهل. ومع ذلك، فإن هذه الحادثة تثير الشكوك حول مدى قوة المنصة المستخدمة للمبيعات على نطاق واسع. ستتضمن بطولة كأس العالم 104 مباراة وملايين التذاكر المتداولة.
يجب على المعجبين الذين تلقوا الإشعار التحقق من حساباتهم على الموقع الرسمي. وينبغي معالجة أية أسئلة مباشرة مع دعم FIFA. يبدأ الموعد النهائي من تاريخ إرسال الرسالة.