Apple rischia sanzioni in India per i guasti causati da iOS 18
La Central Consumer Protection Authority ha aperto un procedimento formale in India per verificare se la distribuzione del sistema iOS 18, avviata a settembre 2024, abbia provocato guasti irreversibili agli schermi e ai microfoni degli smartphone iPhone di Apple. L’indagine tecnica avviata a Nuova Delhi esamina il deterioramento dell’hardware derivante dall’installazione del pacchetto software. Gli accertamenti governativi mirano a chiarire le responsabilità dirette del colosso di Cupertino.
Un’eventuale decisione contraria all’azienda statunitense imporrà rimborsi monetari diretti a favore dei clienti danneggiati sul territorio nazionale. Tale provvedimento costringerebbe inoltre la società a modificare i criteri contrattuali della propria garanzia commerciale.
Difetti ai display e anomalie riscontrate dopo l’aggiornamento
I primi reclami hanno segnalato blocchi improvvisi delle applicazioni fotografiche e rallentamenti dell’interfaccia di sistema. L’autorità regolatoria indiana ha formalizzato un ordine esecutivo il 29 luglio per approfondire le anomalie riscontrate sui circuiti integrati. Il componente cessa di rispondere. Molti utenti hanno evidenziato la comparsa istantanea di linee verticali verdi, bianche e rosa sui display OLED, accompagnata dal blocco definitivo dell’acquisizione audio nei microfoni.
- Comparsa di righe colorate verticali sui pannelli visivi subito dopo l’installazione di iOS 18.
- Perdita totale della funzione dei microfoni integrati durante le chiamate vocali.
- Spesa di ₹ 27.900 per cambiare il modulo dello schermo di iPhone 15 nei centri autorizzati.
La riparazione dello schermo di un iPhone 15 richiede un esborso di ₹ 27.900 nei centri assistenza dell’India, una cifra vicina a 1.500 real brasiliani che copre oltre un terzo del valore d’acquisto del dispositivo nuovo. Tale spesa ricade interamente sui consumatori privi di una copertura assicurativa supplementare.
Controversie sulle clausole di garanzia e precedenti nel settore
La disputa legale mette sotto accusa i termini di assistenza di Apple, i quali coprono i vizi di fabbricazione dei componenti fisici ma escludono qualsiasi tutela per i problemi derivanti dal software proprietario. L’ente regolatore contesta apertamente la validità e la legittimità di questa clausola contrattuale nel momento in cui l’aggiornamento distribuito via etere dalla medesima azienda finisce per distruggere i circuiti interni e compromettere in via definitiva il corretto funzionamento dell’apparecchio telefonico. Questa divergenza solleva un confronto serrato tra i diritti dei consumatori e le pratiche dei produttori tecnologici.
Apple respinge le accuse di difetti diffusi sul territorio indiano e afferma di aver sottoposto il pacchetto iOS 18 a controlli rigorosi prima del rilascio. I rappresentanti legali precisano che il fascicolo si basa esclusivamente su 75 denunce presentate dai consumatori locali.
La multinazionale ribadisce che l’esonero da garanzia sui sistemi operativi rispecchia uno standard consolidato nell’intero comparto digitale globale. Tuttavia, nel 2024 la commissione per i consumatori di Kozhikode ha imposto a Xiaomi di riparare o rimborsare un modello POCO M3 bloccato dopo un aggiornamento del firmware. Quel precedente giudiziario ha scavalcato le condizioni dell’assistenza tecnica che pretendeva il pagamento della scheda madre dai clienti. La decisione ha creato un punto di riferimento per le vertenze legali legate ai software difettosi in India.
La CCPA applicherà penalità economiche contro la società californiana qualora confermi la violazione delle normative a tutela degli acquirenti. Il verdetto finale determinerà l’obbligo di risarcire le spese di manutenzione e imporrà la revisione delle garanzie commerciali in India.
