INSS Digital não agiliza liberação de aposentadorias; espera passa de 4 meses

Seis meses após o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) no Rio, implantar o INSS Digital, que prometia agilizar a concessão de aposentadorias, entre outros benefícios, segurados ainda sofrem com a demora em receber uma resposta do órgão, após fazer o requerimento nas agências. Segundo relatos de segurados ao EXTRA, a demora para conseguir um retorno passa de quatro meses — longe da meta estabelecida pelo órgão, em abril, de diminuir o tempo médio de resposta de 150 para 45 dias.

O motorista Carlos Santos, de 66 anos, deu entrada no pedido de aposentadoria na primeira quinzena de julho, e também não conseguiu nenhum contato com o INSS.

— Pedi a aposentadoria por contribuição e não consigo saber em que pé está. O Meu INSS vive fora do ar e, nas agências, nem adianta ir. É um descaso total.

De acordo com uma segurada, que preferiu não se identificar, ela deu entrada no pedido de aposentadoria por tempo de contribuição em junho, mas até agora, o INSS não deu nenhum retorno sobre o requerimento.

— Fiz o pedido na agência, todos os documentos estão corretos, já atingi a fórmula 85/95, já tenho 86 ponto, mas mesmo assim, eles não me dão retorno sobre o pedido. É um absurdo, pois preciso me aposentar.

Ainda de acordo com a segurada, no portal MEU INSS não consta o andamento do pedido.

— Antes aparecia que estava em análise, mas agora, sumiu e não tem nenhuma mensagem. Não sei de nada sobre meu pedido.

De acordo com o INSS, o tempo médio de concessão no Rio, em setembro, varia dependendo da Região. Na Gerência Executiva Centro (Rio) o tempo de espera por uma resposta é de 54 dias; na Gerência Executiva Norte (Rio), de 68; em Duque de Caxias, 55 dias; Niterói, 57 dias. Já na Região Metropolitana, como um todo, o tempo de espera é de 58 dias.

Ainda segundo o órgão, em março de 2018, antes da implantação do INSS Digital, foram 25.664 benefícios concedidos e, em setembro, 17.702 benefícios. Ou seja, o sistema do INSS Digital não agilizou a concessão, como esperado. O órgão, porém, disse que “a variação desse número é fruto do esforço realizado no Estado do Rio para finalizar os benefícios físicos pendentes antes de começar a atuação do INSS Digital”.

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Segundo a Superintendência Regional II do INSS, a qual pertence o Rio atualmente a Gerência Rio de Janeiro Centro iniciou uma gestão focada em reduzir este tempo médio de concessão. Para isso, mesmo com o reduzido quadro de servidores, estão sendo mapeados e treinados servidores para atuarem exclusivamente na análise e concessão de benefícios.

“Hoje está sendo implantado um polo de concessão com 80 servidores voltados exclusivamente para análise dos benefícios”, destacou a Superintendência em nota.

Projeto saiu do papel em abril

Em abril deste ano, conforme publicado pelo EXTRA, o INSS implementou nas 105 agências do estado do Rio o sistema que deveria agilizar a análise e concessão dos benefícios.

Com o projeto, os postos do órgão passaram a receber os segurados apenas para checar a documentação, que é digitalizada e devolvida. As cópias digitais, então, são encaminhadas a um polo de concessão, que fica em Belo Horizonte, em Minas Gerais, que analisa o requerimento. Depois disso, o beneficiário acompanha a tramitação do processo pela internet, por meio de um número de protocolo.

Na ocasião, o INSS informou que a ideia era a de reduzir em no máximo 90 dias, ou seja, até julho, o tempo de resposta, o que não aconteceu, conforme relatos de segurados. Além disso, beneficiários do INSS no Rio afirmam que não adianta ir às agências, pois os servidores se negam a passar informações.

Fonte Extra Online