Falta de pessoal nas agências do INSS no Rio gera demora nos serviços e aumenta fila de espera

Falta de pessoal nas agências do INSS no Rio gera demora nos serviços e aumenta fila de espera. “Vai se acostumando que aqui é assim”. Essa foi a resposta que o segurado Ed Wilson Fernandes, 33 anos, ouviu de uma servidora do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ao questionar a demora no atendimento na agência da Avenida Presidente Vargas, no Centro do Rio. O instituto tem sofrido com a aposentadoria em massa dos funcionários — e aqueles que permanecem, sobrecarregados, acabam transferindo a insatisfação para o atendimento à população.

Só em janeiro deste ano o INSS recebeu 676 pedidos de aposentadoria de seus servidores, contra 166 registrados no mesmo mês de 2018. O instituto informou ainda que espera uma perda da capacidade de atendimento em torno de 60% nas agências do estado do Rio este ano, em função da perda de funcionários da ativa.

Para dar conta da demanda, com a redução do quadro de pessoal, as agências do INSS têm limitado os atendimentos espontâneos, ou seja, sem agendamento, das 7h às 13h, reservando os horários entre 13h e 17h para atender apenas aqueles que tinham feito a marcação pela internet. O problema é que mesmo quem tem hora marcada dificilmente é atendido no tempo certo.

É o caso da aposentada Isabel Botelho, 58 anos, que agendou um atendimento às 11h na agência da Avenida Almirante Barroso, no Centro do Rio, e esperou até as 16h para ser chamada.

— Vim pedir a transferência de agência bancária da minha mãe, que tem Alzheimer, mas me disseram que não poderia fazer isso porque não sou a representante legal dela. Me deixaram esperando quatro horas para dizer que não poderiam fazer nada. Chegamos a ficar meia hora sem ninguém atendendo, é um absurdo.

Agências de portões fechados

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No último dia 5, a agência da Barra da Tijuca passou o dia com as portas fechadas, e atendia apenas a quem estava com horário marcado. A aposentada Tânia Cristina de Lima, 57 anos, é doente renal crônica e em função da hemodiálise chegou atrasada no atendimento que estava agendado para a terça-feira. Apesar de ter justificado o atraso, Tânia contou que não conseguiu ser recebida.

— Não deixavam ninguém entrar e não davam nem informações — disse.

Enquanto isso, no dia 7, a agência de Laranjeiras encerrou o expediente uma hora mais cedo, com os funcionários se recusando a atender às pessoas que chegavam depois das 13h sem agendamento pela internet.

Em nota enviada no dia 5, o INSS informou que os atendimentos nas agências têm sido prejudicados pela falta de pessoal, em decorrência dos pedidos de aposentadoria, e que “a Gerência Executiva vem atuando junto à Superintendência Regional e à Direção Central para chegar a uma solução o mais rápido possível”. Fonte Jornal Extra