Benefícios

Tempo para espera por benefícios do INSS pode ser menor

INSS com agencia pagamento de aposentadoria
Marcelo Camargo/Agência Brasil

O Ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, anunciou uma iniciativa ambiciosa para diminuir significativamente o tempo de espera para análise de pedidos de aposentadoria e outros benefícios gerenciados pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Atualmente, o tempo médio de espera é de aproximadamente 49 dias, mas a meta do governo é reduzir esse período para cerca de 30 dias, apesar do volume mensal de solicitações chegar a 1 milhão.

Compromisso com a Eficiência

Durante a abertura de um curso de formação para novos funcionários aprovados no último concurso do INSS, Lupi reiterou seu compromisso com a melhoria do serviço. “Para 2024, nossa meta é concluir a análise dos benefícios em até 30 dias da solicitação, permitindo que os processos sejam finalizados no mesmo mês em que são iniciados”, destacou o ministro.

Desafios e Estratégias

O aumento da população idosa, evidenciado pelo Censo de 2022, sublinha a necessidade de agilizar esses processos. Desde que assumiu o cargo em janeiro de 2023, Lupi tem focado em melhorar o atendimento do INSS, enfrentando o desafio de administrar a longa fila de espera, que já ultrapassou 1,8 milhão de pessoas. “Nosso objetivo não é apenas reduzir a fila, mas também gerenciar o fluxo constante de novos pedidos. Embora a fila nunca seja zerada, pretendemos que o tempo médio de concessão caia para 45 dias até dezembro deste ano”, explicou.

Foco no Atendimento Humanizado

Após a melhoria na velocidade de processamento dos pedidos, o INSS planeja focar em aprimorar a qualidade do atendimento, buscando uma abordagem mais humanizada, um aspecto crucial para o futuro da previdência social no Brasil.

Meu INSS: Facilitando o Acesso

Além disso, para quem deseja iniciar suas contribuições ou atuar como representante legal, o Meu INSS oferece um processo simples de inscrição para adquirir o Número de Inscrição do Trabalhador (NIT). A plataforma online e o aplicativo móvel proporcionam acesso a uma variedade de serviços previdenciários, disponíveis 24 horas por dia.

Suporte e Atendimento

Para dúvidas ou mais informações, os usuários podem contatar o INSS através do telefone 135, que opera de segunda a sábado, das 7h às 22h, ou utilizar o site e o aplicativo Meu INSS para uma variedade de serviços.

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O Meu INSS é uma ferramenta criada para dar maior facilidade à vida do cidadão. Pode ser acessada pela internet do seu computador ou pelo seu próprio telefone celular (Android e IOS).

Para conhecer, digite o endereço gov.br/meuinss ou instale o aplicativo Meu INSS no seu celular, e tenha acesso a mais de 90 serviços oferecidos pelo INSS, sem sair de casa.

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