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Como o WhatsApp deve ser utilizado no Ambiente de Trabalho?

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Tero Vesalainen/Shutterstock.com

O WhatsApp deixou de ser uma ferramenta exclusiva para conversas pessoais e se tornou indispensável no ambiente de trabalho. Com isso, surgem novas regras de etiqueta para garantir uma comunicação eficaz e profissional. Conheça as melhores práticas para utilizar textos, áudios e ligações no contexto profissional.

Por que Mandamos Tanto Áudio?

O Brasil é o país que mais envia mensagens de voz no WhatsApp, de acordo com Mark Zuckerberg. Diversos fatores contribuem para essa preferência nacional, como o hábito de consumir conteúdos audiovisuais, reforçado pela tradição das telenovelas, e a acessibilidade proporcionada pelos áudios, especialmente considerando o alto índice de brasileiros que não concluíram a educação básica.

Regras de Etiqueta no WhatsApp Profissional

Texto

  • Clareza e Objetividade: Evite textos longos. Use parágrafos curtos para facilitar a leitura.
  • Formalidade: Não use abreviações ou gírias. Mantenha a linguagem formal e revise para evitar erros de digitação.
  • Contexto: Introduza-se e explique brevemente o motivo da mensagem na primeira interação.

Áudio

  • Ambiente Silencioso: Grave em um local sem ruídos para garantir a clareza da mensagem.
  • Brevidade: Limite seus áudios a no máximo 3 minutos. Mensagens mais longas indicam que uma ligação seria mais apropriada.
  • Qualidade do Som: Use fones de ouvido com microfone para melhorar a captação do áudio.

Ligação

  • Conexão Estável: Certifique-se de que a ligação não sofrerá interrupções por falhas de sinal.
  • Objetividade: Vá direto ao ponto para otimizar o tempo de todos os envolvidos.

Pergunte Sempre

Para uma comunicação mais assertiva, pergunte ao destinatário qual é o meio de comunicação preferido. Se for a primeira vez que você entra em contato com alguém, inicie com uma breve introdução via texto antes de enviar áudios ou ligar.

Impacto do WhatsApp no Trabalho

O uso do WhatsApp no ambiente de trabalho levanta várias questões sobre limites e convenções sociais. Por exemplo, é aceitável receber mensagens de trabalho fora do horário comercial? É apropriado enviar áudios sem se apresentar previamente? Essas questões refletem a necessidade de definir normas claras de conduta para a comunicação profissional nas plataformas digitais.

Dicas da Especialista Mariana Torres

Mariana Torres, especialista em Recursos Humanos e Carreira, enfatiza que a escolha do meio de comunicação depende da complexidade do assunto e das preferências do interlocutor. “A comunicação em texto pode ser mal interpretada, enquanto os áudios trazem mais clareza na entonação. Para assuntos mais detalhados, a ligação é a melhor opção.”

A comunicação eficaz pelo WhatsApp no ambiente de trabalho requer atenção às boas práticas de etiqueta. Ao seguir as dicas para textos, áudios e ligações, você garante que suas mensagens sejam claras, objetivas e profissionais, melhorando a interação e a produtividade no ambiente corporativo.

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