Usuários têm enfrentado dificuldades para acessar serviços pelo aplicativo Meu INSS. A instabilidade da plataforma está impactando diversas solicitações e serviços essenciais, vinculados ao sistema gov.br. Entre os serviços prejudicados estão pedidos de aposentadoria, serviços da Receita Federal, Conecte SUS e Carteira de Trabalho Digital.
Além disso, a emissão do informe de rendimentos para a declaração do Imposto de Renda também está sendo afetada. Serviços com prazos específicos estão particularmente prejudicados durante esses períodos de inoperância.
Principais Problemas do Meu INSS
Os usuários relatam vários problemas ao tentar utilizar o Meu INSS. É crucial entender as causas comuns desses erros e saber como proceder:
- INSS fora do ar: Pode ser devido à manutenção ou instabilidade do sistema. A solução é aguardar até que o serviço seja restabelecido.
- Consulta de margem: Erro comum durante atualizações do sistema, resultando em indisponibilidade temporária.
- Crédito não retornado: Se o benefício for indicado como pago, mas não recebido, é necessário iniciar um novo pedido no Meu INSS para solicitar o pagamento.
- Extrato de benefício não encontrado: Pode ocorrer quando o tipo de benefício não coincide com o registrado no sistema.
- Erro no carregamento de página: Provocado por instabilidade do sistema ou pela remoção da página.
- Erro ao buscar dados: Fechar o aplicativo e reiniciar o processo geralmente resolve.
- Benefício bloqueado: Pode acontecer durante o período de carência de 90 dias para solicitar um empréstimo.
- Cadastro bloqueado: Tentativas consecutivas de acesso podem bloquear o cadastro. Use a função “Esqueci minha senha” para resolver.
- Desbloqueio para empréstimo não permitido: Verifique o status do pedido.
- Erro ao visualizar créditos: Pode indicar falta de atualização de informações ou falha técnica.
- Erro na requisição: Tente novamente mais tarde.
- Erro ao capturar imagem: Feche o aplicativo e tente novamente, enquadrando bem a face na câmera do celular.
Impacto nos Prazos e Procedimentos
A portaria Dirben/INSS 993, de 28 de março de 2022, estabelece que, em caso de instabilidade no sistema, os prazos são prorrogados para as 24 horas seguintes ao dia agendado. É recomendado que os segurados façam capturas de tela das mensagens de erro e registrem uma reclamação na Ouvidoria do gov.br, guardando o número de protocolo para referência futura. Também é sugerido iniciar o requerimento pelo telefone 135, para garantir que a DER não seja perdida.
Em resumo, a instabilidade no Meu INSS tem causado transtornos significativos, interrompendo o acesso a serviços essenciais. Seguir as recomendações e estar ciente das alternativas pode ajudar a minimizar os impactos e garantir que as solicitações sejam feitas corretamente assim que o sistema for restabelecido.
Saiba tudo sobre o Meu INSS
O Meu INSS é uma ferramenta criada para dar maior facilidade à vida do cidadão. Pode ser acessada pela internet do seu computador ou pelo seu próprio telefone celular (Android e IOS).
Para conhecer, digite o endereço gov.br/meuinss ou instale o aplicativo Meu INSS no seu celular, e tenha acesso a mais de 90 serviços oferecidos pelo INSS, sem sair de casa.
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Para utilizar esses serviços é necessário se cadastrar e obter senha, no próprio site ou aplicativo.
