O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em parceria com o Ministério da Previdência Social e os Correios, ampliou o atendimento para solicitação do auxílio-doença, agora denominado Benefício por Incapacidade Temporária, em mais de 2.600 agências dos Correios espalhadas pelo Brasil. Esta iniciativa visa facilitar o acesso ao benefício para trabalhadores que necessitam de afastamento por problemas de saúde, oferecendo uma alternativa ao atendimento tradicional nas agências do INSS.
Expansão do serviço de atendimento
A decisão de expandir o serviço para as agências dos Correios surgiu como parte de uma estratégia para descentralizar e aumentar a capilaridade do atendimento, especialmente em regiões mais remotas onde as pessoas têm maior dificuldade de acesso aos serviços digitais ou às agências do INSS. A expansão desse atendimento busca alcançar todos os 5.570 municípios brasileiros, utilizando a vasta rede de agências dos Correios.
O projeto-piloto teve início em capitais como Fortaleza (CE) e Aracaju (SE) e, devido ao sucesso, foi estendido para milhares de pontos pelo país. Até o ano de 2025, a meta é que todas as 7.000 agências próprias dos Correios estejam aptas a realizar esse atendimento, complementando os serviços já existentes em 1.600 unidades do INSS.
Como funciona o atendimento nas agências dos Correios
Os segurados que desejarem solicitar o auxílio-doença podem comparecer às agências dos Correios com a documentação necessária para comprovar a incapacidade. No local, um funcionário devidamente treinado irá digitalizar e enviar os documentos para o sistema do INSS, utilizando a plataforma Atestmed. Este sistema permite que o benefício seja solicitado sem a necessidade de perícia médica presencial em todos os casos, desde que o segurado apresente um atestado médico válido.
O atendimento nos Correios também possibilita que o cidadão realize a entrega de documentos exigidos pelo INSS para complementar o pedido, um procedimento conhecido como “cumprimento de exigência”. Caso sejam identificadas pendências documentais, os segurados podem resolver essas questões diretamente na agência.
Vantagens e alcance do novo serviço
Com a implementação desse novo canal, espera-se não apenas agilizar o tempo de resposta para os pedidos, mas também aumentar a inclusão de pessoas que vivem em áreas onde a tecnologia ou a estrutura física do INSS é limitada. O ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, destacou que a iniciativa visa beneficiar mais de 100 milhões de cidadãos por mês, combinando os atendimentos realizados via telefone (central 135), pela plataforma digital Meu INSS e, agora, pelo suporte das agências dos Correios.
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, reforçou que a medida é uma tentativa de reduzir os prazos de análise e aprovação dos pedidos, que atualmente podem levar até 30 dias. Com as mudanças, o objetivo é que o tempo de resposta seja diminuído para cerca de 15 dias.
Documentos necessários para solicitar o benefício
Para dar entrada no auxílio-doença nas agências dos Correios, é importante que o segurado leve os seguintes documentos:
- Documento de identificação oficial com foto (como RG ou CNH);
- Número do CPF;
- Atestado médico original, assinado e com o número de registro do profissional no Conselho Regional de Medicina (CRM).
Os funcionários dos Correios foram capacitados para verificar a autenticidade desses documentos, garantindo que todas as informações sejam transmitidas corretamente ao INSS. Eles têm acesso ao sistema do INSS e podem enviar os documentos digitalizados de maneira segura.
Quem pode solicitar o auxílio-doença nas agências dos Correios?
A ampliação do serviço é destinada a todos os segurados que precisam se afastar temporariamente do trabalho por problemas de saúde. Vale destacar que os Correios só realizam a solicitação do benefício para afastamentos de até 180 dias. Para períodos mais longos, é necessário recorrer ao atendimento direto em uma agência do INSS.
Além disso, o novo canal foi pensado para aqueles que enfrentam dificuldades em acessar os serviços digitais ou que vivem em áreas com pouca infraestrutura para o atendimento presencial. A iniciativa é uma maneira de garantir que mais brasileiros possam usufruir dos seus direitos previdenciários com maior facilidade e eficiência.
Futuro do atendimento descentralizado
O governo pretende expandir ainda mais a parceria com os Correios, incluindo outros serviços do INSS, como a emissão de extratos e a verificação de benefícios. Com a adaptação de todas as agências, a expectativa é que o tempo de espera e o acúmulo de pedidos sejam reduzidos significativamente, beneficiando milhões de trabalhadores em todo o território nacional.
Carlos Lupi ressaltou que o uso da rede dos Correios, com mais de 12 mil pontos espalhados pelo Brasil, é fundamental para garantir que todos os segurados, independentemente de onde residam, tenham acesso aos serviços do INSS.
