A desinformação ganhou força nas redes sociais, reacendendo temores entre milhões de clientes do Nubank. Nos últimos meses, rumores infundados sobre o encerramento das operações da fintech no Brasil circularam amplamente, impulsionados por mudanças técnicas em sua estrutura de investimentos. A empresa, que atende mais de 95 milhões de usuários no país, emitiu comunicados oficiais para esclarecer a situação. Dados recentes apontam que as buscas por “Nubank vai fechar” dispararam em outubro de 2024, segundo o Google Trends.
Especulações semelhantes já haviam surgido em 2022, quando o Nubank anunciou alterações em seu programa de Brazilian Depositary Receipts (BDRs). Essas mudanças, que afetaram apenas investidores, foram mal interpretadas, gerando uma onda de boatos. A fintech, no entanto, segue como uma das maiores instituições financeiras da América Latina.
As principais razões para os rumores incluem:
- Reestruturação dos BDRs, que passou de Nível III para Nível I, sem impacto para correntistas.
- Discussões regulatórias sobre o uso do termo “bank” por fintechs.
- Disseminação de conteúdos alarmistas em redes sociais e aplicativos de mensagens.
A empresa reforçou seu compromisso com o mercado brasileiro, destacando a solidez financeira e os planos de expansão para 2025.
Reestruturação dos BDRs gera confusão
Em 2022, o Nubank anunciou a migração de seus BDRs de Nível III para Nível I Não Patrocinados na B3, a bolsa de valores brasileira. Essa alteração, aprovada pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM) em 2023, visava alinhar a empresa a padrões globais, reduzindo custos operacionais. Os BDRs, certificados que representam ações de empresas estrangeiras negociadas no Brasil, continuaram disponíveis na B3, mas sob uma estrutura menos exigente em termos de regulamentação local. A mudança não alterou a negociação dos ativos nem o valor dos papéis, que seguem atrelados às ações listadas na Bolsa de Nova York (NYSE).
A reestruturação, embora técnica, foi interpretada por alguns como um sinal de instabilidade. A transição para BDRs Nível I, administrados pelo Bradesco, eliminou a necessidade de um representante legal no Brasil, o que alimentou especulações sobre uma possível saída do país. O Nubank, no entanto, esclareceu que a medida foi estratégica, mantendo a transparência com investidores por meio de documentos traduzidos para o português, disponíveis em seu site de relações com investidores.
Origem dos boatos e desinformação
Os rumores sobre o fechamento do Nubank remontam a setembro de 2022, quando a fintech anunciou as mudanças nos BDRs. Na época, clientes usaram redes sociais para questionar se a empresa enfrentava dificuldades financeiras. Postagens no X, como as de outubro de 2022, mostram usuários alarmados com a possibilidade de falência, com frases como “Que história é essa que o Nubank vai acabar?”. A empresa respondeu rapidamente, afirmando que as operações seguiam normais.
Em 2024, a desinformação ressurgiu com força. Dados do Google Trends indicam que, a partir de 15 de outubro, as buscas por termos relacionados ao fechamento da fintech cresceram exponencialmente. Especialistas em comunicação digital apontam que a disseminação de conteúdos técnicos sem contexto adequado contribuiu para o problema. Vídeos e mensagens em aplicativos como WhatsApp amplificaram os boatos, muitas vezes sem fontes confiáveis.
A seguir, alguns fatores que impulsionaram a desinformação:
- Anúncios técnicos mal compreendidos, como a reestruturação dos BDRs.
- Postagens sensacionalistas em redes sociais, com títulos exagerados.
- Falta de checagem de fontes por parte dos usuários.
- Discussões sobre regulamentações do Banco Central, interpretadas erroneamente.
- Repercussão de instabilidades pontuais no aplicativo, como a oscilação de novembro de 2023.
Resposta oficial da fintech
O Nubank emitiu diversos comunicados para desmentir os rumores. Em nota publicada em seu blog institucional, a empresa afirmou que segue operando normalmente, com uma base de mais de 95 milhões de clientes no Brasil. A fintech destacou sua posição como a quarta maior instituição financeira do país em número de usuários, superando bancos tradicionais como o Santander.
Além disso, a empresa utilizou redes sociais para reforçar sua mensagem. Em respostas a postagens no X, o Nubank esclareceu que os boatos eram infundados e incentivou os clientes a buscar informações em canais oficiais. Um vídeo compartilhado em plataformas digitais explicou, de forma didática, que as mudanças nos BDRs não afetavam correntistas, reforçando a solidez financeira da instituição.
Mudanças regulatórias em debate
Outra fonte de especulação foi a proposta do Banco Central, ainda em discussão, que pode exigir que fintechs que não operam como bancos tradicionais deixem de usar o termo “bank” em suas marcas. Caso a norma seja aprovada, o Nubank poderia adotar apenas o nome “Nu”. A medida, puramente regulatória, não impacta os serviços oferecidos nem indica instabilidade operacional.
A consulta pública aberta pelo Banco Central, iniciada em abril de 2025, também abrange restrições às operações de instituições de pagamento, o que gerou debates no setor. Empresas como Nubank, Banco Inter e PicPay, que revolucionaram o acesso a serviços financeiros, acompanham as discussões de perto. O Nubank, com valor de mercado superior a R$ 333 bilhões, afirmou que está preparado para se adaptar a eventuais mudanças, sem comprometer sua operação.
Expansão e novos serviços
Longe de encerrar atividades, o Nubank anunciou estratégias de crescimento para 2025. A fintech planeja ampliar seu portfólio de produtos voltados para pequenas empresas, incluindo soluções de crédito e ferramentas de gestão financeira. A empresa também intensificou sua presença internacional, com operações consolidadas no México e na Colômbia, onde já atende milhões de clientes.
Em 2024, o Nubank lançou a Conta Global, voltada para o segmento de alta renda, em parceria com a Wise, oferecendo taxas competitivas para conversão de moedas. A fintech| A empresa também passou a oferecer compra de passagens aéreas e hospedagens diretamente no aplicativo, com um sistema de “radar de preços” que devolve a diferença caso o cliente encontre ofertas mais baratas em até 24 horas. Esses lançamentos reforçam o foco da fintech em inovação e fidelização de clientes.
Desafios financeiros e mercado
Apesar do crescimento, o Nubank enfrentou dificuldades em 2024. A alta do dólar, que subiu mais de 20% frente ao real, impactou os resultados do quarto trimestre. O lucro líquido de R$ 3,1 bilhões ficou abaixo das expectativas dos analistas, levando a uma desvalorização das ações na NYSE. A empresa adotou uma postura mais conservadora, ajustando sua estratégia para lidar com a volatilidade cambial e as altas taxas de juros no Brasil.
Jorg Friedemann, diretor de Relações com Investidores, afirmou que a fintech está atenta ao cenário macroeconômico. O aumento da inadimplência, relatado em 2022 por analistas como Danielle Lopes, da Nord Research, também gerou críticas. No entanto, o Nubank registrou um lucro líquido ajustado de US$ 2,2 bilhões em 2024, quase o dobro do ano anterior, demonstrando resiliência.
Encerramento de serviços específicos
O Nubank anunciou o fim de alguns serviços, o que também alimentou especulações. Em dezembro de 2024, a fintech encerrou a assinatura gratuita do Rappi Pro para clientes Ultravioleta, que oferecia descontos em delivery. A partir de janeiro de 2025, os usuários que desejarem manter o serviço precisarão pagar R$ 24,90 mensais diretamente à Rappi. A decisão, segundo a empresa, faz parte de uma estratégia de otimização de benefícios.
Outro encerramento foi a negociação da criptomoeda Nucoin, anunciada em setembro de 2024. Lançada em 2022 como parte de um programa de fidelidade, a Nucoin atingiu uma valorização de 419,22% desde sua criação, mas a empresa optou por reformular o programa. Clientes com saldo mínimo de R$ 100 podem trocar as moedas por outros ativos, como Bitcoin ou USDC, ou participar de sorteios.
Prevenção contra fake news
Para combater a desinformação, o Nubank orienta os clientes a adotarem práticas de checagem de informações. A empresa recomenda verificar a credibilidade das fontes, desconfiar de manchetes sensacionalistas e consultar canais oficiais. A fintech também alerta para mensagens compartilhadas em aplicativos de mensagens, que muitas vezes carecem de embasamento.
Dicas para evitar fake news incluem:
- Ler a notícia completa, não apenas o título.
- Pesquisar em diferentes portais de notícias confiáveis.
- Observar a data de publicação para evitar conteúdos desatualizados.
- Desconfiar de mensagens alarmistas em redes sociais.
A empresa também intensificou sua comunicação direta com os clientes, utilizando o aplicativo e as redes sociais para esclarecer dúvidas e desmentir boatos.
Cronograma de mudanças nos BDRs
A reestruturação dos BDRs seguiu um cronograma bem definido. Em setembro de 2022, o Nubank anunciou a migração para o Nível I. Em abril de 2023, o plano foi atualizado, e em junho do mesmo ano, a CVM aprovou a mudança. Desde então, os BDRs Nível I são administrados pelo Bradesco, garantindo a continuidade das negociações na B3.
Os investidores tiveram opções claras:
- Converter seis BDRs Nível III em uma ação ordinária classe A na NYSE.
- Trocar BDRs Nível III por BDRs Nível I, na proporção de um para um.
- Vender os BDRs na B3 ou na NYSE, por meio de um processo facilitado.
A empresa informou que os detalhes do processo estão disponíveis no aplicativo, com suporte via chat para esclarecimentos.
Crescimento da base de clientes
O Nubank adicionou 4,5 milhões de clientes no quarto trimestre de 2024, consolidando sua posição como um dos maiores bancos digitais do mundo. Com mais de 100 milhões de usuários no Brasil, México e Colômbia, a fintech superou expectativas de crescimento. No Brasil, a base de clientes Ultravioleta, voltada para alta renda, também cresceu, impulsionada por benefícios como a Conta Global e descontos em compras internacionais.
A empresa mantém um modelo de negócios focado em acessibilidade, com aprovação de crédito facilitada e serviços sem taxas ocultas. Esse posicionamento, aliado à inovação tecnológica, explica sua rápida ascensão desde a fundação, em 2013.
Estratégias para o futuro
Para 2025, o Nubank planeja intensificar investimentos em tecnologia e inteligência artificial. A empresa já utiliza ferramentas de IA para personalizar ofertas e melhorar a experiência do usuário. Além disso, a fintech estuda parcerias estratégicas para expandir serviços financeiros, como seguros e investimentos, visando diversificar sua receita.
A operação no México, que já atende mais de 10 milhões de clientes, deve receber novos produtos, enquanto a Colômbia segue como mercado prioritário. No Brasil, o foco está em pequenas empresas, com soluções de crédito e ferramentas de gestão financeira adaptadas às necessidades desse público.