O Nubank, líder entre as fintechs da América Latina, lançou em junho de 2025 uma funcionalidade inovadora que permite realizar transferências Pix por comandos de voz ou texto, utilizando inteligência artificial (IA) para agilizar o processo em até 70%. Disponível na aba “Área Pix” do aplicativo, o recurso elimina etapas manuais, permitindo que usuários enviem dinheiro com frases simples como “transferir 50 reais para João”. A novidade, testada desde dezembro de 2024 por 2 milhões de clientes, está sendo liberada gradualmente para todos os usuários do app e, em fase beta, via WhatsApp. Sem custos adicionais, o Pix por voz e texto mantém as mesmas camadas de segurança das transações tradicionais, com confirmação por senha e monitoramento em tempo real. A funcionalidade visa maior acessibilidade, especialmente para pessoas com deficiência visual, e reforça a estratégia de inovação do banco digital.
A tecnologia interpreta linguagem natural, adaptando-se a variações no português falado ou escrito.
Cerca de 49% das transações de saída do Nubank em 2025 são feitas via Pix, segundo a fintech.
- Principais benefícios do Pix por voz e texto:
- Redução de até 70% no tempo de transferência.
- Acessibilidade para pessoas com deficiência visual ou motora.
- Sem taxas, como no Pix tradicional.
- Segurança reforçada com autenticação por senha.
Como funciona o Pix por voz
A funcionalidade de Pix por voz permite que os usuários realizem transferências com comandos de áudio, diretamente no aplicativo do Nubank. Para isso, basta acessar a “Área Pix”, clicar no ícone de microfone na barra roxa superior e gravar uma instrução, como “enviar 100 reais para Ana”. O sistema de IA processa o comando, exibe os dados do destinatário e solicita confirmação com senha de quatro dígitos.
O processo exige que o usuário permita acesso ao microfone do celular na primeira utilização. A tecnologia, desenvolvida pelo Nubank, reconhece diferentes sotaques e variações linguísticas, garantindo precisão mesmo em comandos informais. Em testes, a funcionalidade reduziu o tempo de transação em 60% a 70%, segundo dados da fintech.
A operação é intuitiva, eliminando a necessidade de navegar por menus ou digitar informações manualmente. Caso o destinatário não esteja na lista de contatos, o usuário pode informar a chave Pix, como CPF ou e-mail, diretamente no comando de voz.
Transferências por texto
Para quem prefere digitar, o Pix por texto é igualmente prático. Na “Área Pix” do aplicativo, o usuário clica na barra roxa e escreve uma mensagem, como “30 reais para maria@email.com”. A IA interpreta o comando, localiza o destinatário e exibe os dados para conferência. Após a validação, a transação é concluída com a senha.
- Passo a passo para Pix por texto:
- Acesse a “Área Pix” no app Nubank.
- Clique na barra roxa superior.
- Digite o valor e a chave Pix ou nome do contato.
- Confirme os dados exibidos na tela.
- Insira a senha de quatro dígitos para finalizar.
A funcionalidade suporta linguagem natural, permitindo comandos simples e diretos. Em 2025, 2,5 milhões de transferências foram realizadas por texto no primeiro trimestre, segundo a fintech, com 95% de satisfação entre os usuários testadores.
Integração com WhatsApp
O Nubank também testa o Pix por voz e texto via WhatsApp, com 2 milhões de clientes participando da fase beta desde outubro de 2024. Para usar, o cliente acessa a “Área Pix” no app, seleciona “Pix no WhatsApp” e é direcionado ao chatbot oficial do banco, no número (11) 5039 3944, verificado pelo selo do WhatsApp.
O usuário envia um áudio ou mensagem com o valor e a chave Pix, como “pagar 200 reais para João”. A IA processa a solicitação, exibe os dados no app para confirmação e solicita a senha. O limite por transação é de R$ 800, com teto diário de R$ 2.400, respeitando o limite de Pix configurado pelo cliente.
A integração com o WhatsApp dispensa a abertura do aplicativo para a transferência, mas exige autenticação inicial com CPF. A funcionalidade, ainda em testes, deve ser liberada para todos os clientes até o final de 2025.
Segurança nas transações
A segurança é um pilar central da nova funcionalidade. Todas as transações exigem confirmação manual com senha ou biometria, e o Nubank utiliza as Defesas Inteligentes, um sistema de IA que monitora padrões de comportamento. Movimentações fora do habitual, como valores altos ou horários atípicos, podem acionar bloqueios automáticos e validações adicionais.
O Modo Rua, ativado em redes Wi-Fi públicas, restringe transferências, reduzindo riscos em ambientes vulneráveis. Em 2024, o sistema bloqueou 1,2 milhão de transações suspeitas, segundo a fintech. A criptografia de ponta a ponta protege os dados, e o Nubank alerta que nunca solicita senhas por mensagem.
- Medidas de segurança:
- Autenticação por senha ou biometria.
- Monitoramento de padrões por IA.
- Modo Rua para redes públicas.
- Criptografia de dados em todas as etapas.
Acessibilidade e inclusão
O Pix por voz e texto foi projetado para ampliar a acessibilidade. Pessoas com deficiência visual ou dificuldades motoras podem realizar transferências de forma autônoma, usando comandos de áudio. A funcionalidade também beneficia idosos ou usuários com pouca familiaridade com tecnologia, simplificando o processo para frases do dia a dia.
Em 2025, 15% dos usuários do Pix por voz no Nubank têm mais de 60 anos, e 8% possuem algum tipo de deficiência, segundo dados internos. A tecnologia de linguagem natural, que reconhece sotaques e gírias, facilita a adoção em diferentes regiões do Brasil.
Tecnologia por trás da inovação
A funcionalidade utiliza modelos de processamento de linguagem natural (PLN), uma área da IA que interpreta comandos humanos. O sistema, desenvolvido pelo Nubank, foi treinado com milhares de variações linguísticas para entender frases como “manda 50 reais pro Pedro” ou “paga 100 reais pra chave CPF”. A IA está em constante aprendizado, melhorando a precisão com o uso.
O tempo de processamento, reduzido em até 70%, é resultado da automação de etapas, como a busca do destinatário e o preenchimento de dados. Em 2024, o Nubank investiu R$ 1,5 bilhão em tecnologia, com 30% direcionados a IA, segundo relatórios da fintech.
Pix automático e outras novidades
Além do Pix por voz e texto, o Nubank lançou o Pix Automático em 16 de junho de 2025, para pagamentos recorrentes, como mensalidades de academia ou streaming. O recurso, acessível via QR Code ou copia e cola, permite configurar limites máximos para contas variáveis, como luz ou água.
- Funcionalidades do Pix Automático:
- Cadastro de cobranças via QR Code.
- Alertas uma semana e no dia do vencimento.
- Limites máximos para contas variáveis.
- Aprovação com um clique na data de vencimento.
O Pix por aproximação, disponível para Android desde maio de 2025, permite pagamentos em maquininhas NFC, com opção de parcelamento em até 12 vezes. Essas inovações reforçam a liderança do Nubank no setor digital.
Adoção e números
No primeiro trimestre de 2025, 49% das saídas financeiras do Nubank foram via Pix, com 1,8 bilhão de transações, segundo a fintech. O Pix por voz e texto, usado por 2 milhões de clientes na fase de testes, atingiu 95% de satisfação. A expectativa é que 10 milhões de usuários adotem a funcionalidade até o fim de 2025.
A integração com o WhatsApp, ainda em beta, processou 500 mil transações em 2024, com limite de R$ 800 por operação. O Nubank planeja expandir o recurso para contas PJ, beneficiando pequenos negócios.
Estratégia de inovação
O Nubank tem investido em IA para antecipar necessidades dos clientes. Além do Pix por voz, a fintech oferece assistente virtual para controle de gastos e bloqueio de cartão com um toque. Em 2024, 21,7% dos brasileiros usavam o Nubank como banco principal, segundo a Okiar.
A integração com assistentes como Alexa e Google Assistente está em estudo, com testes previstos para 2026. A funcionalidade de Pix no Crédito, permitindo parcelamento, também está em desenvolvimento, ampliando as opções para os usuários.
Cuidados ao usar o Pix por voz
Para garantir a segurança, o Nubank recomenda realizar transferências em locais privados e conferir os dados antes de confirmar. O banco alerta contra o compartilhamento de senhas e orienta verificar a autenticidade do número do WhatsApp. Em 2024, 98% das transações via Pix por voz foram concluídas sem incidentes, segundo a fintech.