O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu de forma cautelar o contrato com a Crefisa, responsável por gerir o pagamento de novos benefícios previdenciários, devido a irregularidades como venda casada, coação de aposentados e atrasos em pagamentos. A decisão, publicada em 21 de agosto de 2025, transfere a responsabilidade para o Banco Mercantil, segundo colocado no leilão de 2024, que agora administrará cerca de 600 mil benefícios mensais. A medida, tomada em Brasília, visa proteger os segurados e garantir a continuidade do serviço. A Crefisa, que movimentou R$ 25 bilhões para 1,7 milhão de beneficiários entre janeiro e agosto de 2025, enfrenta críticas por descumprir cláusulas contratuais. O Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) será acionado caso o Mercantil não consiga atender todos os lotes. A transição reforça a fiscalização do INSS sobre práticas abusivas e busca assegurar eficiência no atendimento.
A suspensão da Crefisa ocorre após denúncias recorrentes, registradas por órgãos como Procons, Ministério Público Federal e Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). A mudança afeta apenas novos beneficiários, enquanto os atuais, já atendidos pela Crefisa, podem optar por migrar para outros bancos. O Banco Mercantil, com experiência consolidada, promete manter a qualidade no serviço.
- Irregularidades detectadas: venda casada, coação e atrasos no pagamento.
- Banco Mercantil: assume a gestão de novos benefícios a partir de setembro.
- Banrisul: alternativa caso o Mercantil não atenda todos os lotes.
- Portabilidade: beneficiários podem migrar em até 90 dias.
Motivos da suspensão da Crefisa
A decisão do INSS foi motivada por uma série de irregularidades cometidas pela Crefisa, que venceu 25 dos 26 lotes do leilão de 2024 para gerir a folha de pagamentos do INSS até 2029. Entre as falhas, destacam-se dificuldades no acesso aos benefícios, como atrasos e limitações para saques, além de práticas como coação para abertura de contas correntes e oferta de produtos financeiros sem consentimento explícito. O órgão identificou essas questões após reclamações em canais oficiais, como a plataforma Fala.BR e agências da Previdência Social.
A Crefisa, em comunicado, negou as acusações, afirmando ter investido mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e infraestrutura desde 2020, quando começou a operar os pagamentos do INSS. A empresa alega que menos de 5% dos beneficiários abriram contas correntes e que a taxa de reclamações é inferior a 1% em relação ao total de clientes atendidos. Apesar disso, o INSS optou pela suspensão cautelar até a conclusão das investigações, priorizando a proteção dos segurados, especialmente idosos e pessoas em vulnerabilidade.
- Principais denúncias: atrasos, coação e venda casada de produtos financeiros.
- Investimento da Crefisa: R$ 1 bilhão em tecnologia e pontos de atendimento.
- Reclamações: menos de 1% do total de clientes, segundo a empresa.
- Medida cautelar: suspensão até o fim das apurações.
Papel do Banco Mercantil na nova gestão
O Banco Mercantil, com sede em Minas Gerais e mais de 80 anos de história, assume a gestão dos novos benefícios com a promessa de manter a eficiência no atendimento. A instituição, que já é o quinto maior pagador de benefícios do INSS, confirmou em nota estar preparada para absorver a demanda, destacando sua estrutura de mais de 300 agências e 8 milhões de clientes. A escolha do Mercantil reflete sua posição como segundo colocado no leilão de 2024, no qual venceu o lote que inclui Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.
A transição para o Mercantil é vista como estratégica, já que a instituição tem experiência consolidada no setor previdenciário. Além disso, o banco poderá usar a gestão da folha para atrair novos clientes, oferecendo produtos como empréstimos consignados, que têm desconto direto no benefício e taxas mais baixas. A instituição enfatizou seu compromisso com a qualidade, reforçando que possui infraestrutura para atender os cerca de 600 mil novos beneficiários mensais sem interrupções.
- Experiência do Mercantil: quinto maior pagador de benefícios do INSS.
- Estrutura: mais de 300 agências e 8 milhões de clientes.
- Oportunidade: ampliação da base de clientes com produtos financeiros.
- Compromisso: eficiência e qualidade no atendimento aos segurados.
Impactos para os beneficiários do INSS
A suspensão da Crefisa não afeta os 1,7 milhão de beneficiários que já recebem seus pagamentos pela instituição. Para esses segurados, a opção de portabilidade para outros bancos está disponível, com um prazo de 90 dias para desbloqueio via biometria. Já os novos beneficiários, que representam cerca de 600 mil concessões por mês, serão atendidos diretamente pelo Banco Mercantil ou, em caso de necessidade, pelo Banrisul, terceiro colocado no leilão.
O INSS garante que a transição não causará interrupções nos pagamentos, mas alerta que os segurados devem ficar atentos a possíveis falhas de cadastro ou atrasos durante a adaptação. Para facilitar o acesso às informações, o órgão recomenda o uso do aplicativo Meu INSS, onde é possível verificar o status dos benefícios e realizar solicitações de portabilidade. A medida busca proteger os segurados de práticas abusivas, como as relatadas contra a Crefisa, e reforça a importância de um atendimento transparente e acessível.
- Portabilidade: disponível para beneficiários atuais em até 90 dias.
- Aplicativo Meu INSS: ferramenta para acompanhar status e solicitar serviços.
- Novos beneficiários: atendidos pelo Mercantil ou Banrisul.
- Fiscalização: INSS intensifica monitoramento para evitar irregularidades.
Histórico do leilão de 2024
O leilão da folha de pagamentos do INSS, realizado em outubro de 2024, dividiu o país em 26 lotes regionais, com a Crefisa conquistando 25 deles por lances que chegaram a R$ 91,68 por beneficiário, bem acima do mínimo de R$ 22,32. O Banco Mercantil venceu o lote de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, enquanto o Banrisul ficou como terceira opção. O pregão arrecadou cerca de R$ 15 bilhões para os cofres públicos, com o objetivo de organizar a gestão dos pagamentos e priorizar a eficiência no atendimento.
A vitória da Crefisa, no entanto, foi marcada por polêmicas, como a tentativa do INSS de eliminar o prazo de 90 dias para oferta de crédito consignado pelos bancos vencedores. Essa norma, suspensa por liminar do Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF-1) a pedido da Associação Brasileira de Bancos (ABBC), foi considerada prejudicial à concorrência. A suspensão da Crefisa em 2025 reforça a necessidade de critérios rigorosos para garantir a qualidade do serviço.
- Lotes do leilão: 26 regiões, com Crefisa vencendo 25.
- Arrecadação: R$ 15 bilhões para o INSS até 2029.
- Polêmica: suspensão judicial da regra de consignado.
- Objetivo: eficiência e proteção aos beneficiários.
Próximos passos da transição
A substituição da Crefisa pelo Banco Mercantil marca um momento de reconfiguração no mercado de gestão da folha de pagamentos do INSS. O Mercantil, que assume 21 dos 25 lotes suspensos, terá o desafio de atender uma demanda significativa sem comprometer a qualidade. O INSS, por sua vez, intensificará a fiscalização para evitar novas irregularidades, enquanto os beneficiários são orientados a acompanhar o processo por canais oficiais.
A transição também abre espaço para o Banrisul, que poderá ser acionado caso o Mercantil enfrente limitações. Para os segurados, a possibilidade de migrar para outras instituições financeiras oferece maior liberdade, especialmente para quem busca melhores condições em serviços como empréstimos consignados. O INSS reforça que a prioridade é garantir a segurança e a transparência no atendimento, com foco na proteção dos direitos dos aposentados e pensionistas.
- Fiscalização reforçada: INSS monitora transição e atendimento.
- Banrisul: alternativa para lotes não atendidos pelo Mercantil.
- Portabilidade: opção para beneficiários escolherem outros bancos.
- Prioridade: segurança e transparência no serviço previdenciário.
