Nuvemshop 与 Meta 建立前所未有的合作关系，推出无需离开应用程序即可通过 WhatsApp 进行支付的服务

Nuvemshop 于 2025 年 9 月 30 日星期二在圣保罗宣布与 Meta 合作，在 WhatsApp 上推出世界上第一个完整的购物解决方案。该计划允许消费者在不离开消息应用程序的情况下完成交易。该技术专为巴西开发，旨在简化直接面向消费者的销售领域（即 D2C）的购买过程。

由 Nuvemshop 自行组织的 D2C 峰会活动吸引了 5000 多名参与者参加演示。该解决方案将该平台的人工智能工具 Cloud Chat 与 WhatsApp Business 集成。消费者只需几个步骤即可访问目录、获得自动支持并确认付款。

• 直接在对话中访问产品；
• 通过人工智能生成购物车；
• 以 Pix 或卡片等选项结束；
• 在同一聊天中跟踪订单。

这种集成消除了到外部网站的重定向，根据公司的内部数据，这可以将转化率提高多达 20%。

技术解决方案开发

Nuvem Chat 于 2025 年初开始创建，最初的重点是自动化支持。该支付模块历经三个月的开发，目前已覆盖 1,000 家商户。 Nuvemshop 联合创始人兼产品总监 Martin Palombo 强调，客户反馈指导了更新。

该技术使用代理人工智能来实时回答查询，访问库存和订单状态。零售商只需几分钟即可在平台的管理面板上配置系统。测试正在逐步扩展到所有 100,000 名巴西客户。

对企业家的好处

Nuvemshop 店主在拉丁美洲活跃着 17 万个品牌，因此获得了服务敏捷性。该解决方案将销售、支持和物流集中在一个生态系统中。总裁兼联合创始人 Alejandro Vázquez 预计数月或数年内即可达到 80% 的用户数。

• 减少外部阶段的购物车放弃率；
• 通过个性化 AI 提供 24 小时支持；
• 与付费云集成以实现安全交易；
• 对话分析以优化策略。

这种方法巩固了 WhatsApp 作为主要渠道的地位，该平台销售额的 10% 已经发生在该渠道。

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元生态系统集成

Tarcísio Ribeiro 表示，此次合作增强了 WhatsApp 作为商业工具的地位，Meta 的货币化合作伙伴总监。该解决方案使用 WhatsApp Pay 进行即时交易，与 Pix 兼容。在拥有 1.2 亿应用用户的巴西，重点是扩大数字零售。

根据 Infobip 的一份报告，该公告发布之际，WhatsApp 在该国的商业使用量增长了 30%。 Nuvemshop 将自己定位为集聊天、支付和营销于一体的完整提供商。零售商可以使用每月 49 雷亚尔起的套餐来激活该功能。

进军 D2C 市场

巴西是第一个采用该新功能的国家，这符合其作为该地区最大数字市场的地位。 Nuvemshop 于 2011 年在阿根廷成立，业务遍及五个国家，总销售额达 47 亿雷亚尔。该举措开创了“代理商务”，人工智能引导无摩擦流程。

Vázquez 强调在线销售的人性化，并以品牌的语气做出回应。该平台提供 99.9% 的正常运行时间，并与 Mercado Livre 等市场集成。到 2025 年，人工智能投资 5500 万雷亚尔将催生更多工具。

早期采用和要求

该解决方案需要订阅付费 Nuvemshop 计划，并通过 WhatsApp Business 激活。初步测试涉及 D2C 时尚和电子品牌。用户反映设置简单，只需一键即可实现目录同步。

零售商的报告表明，通过在首选应用上保持互动，可以提高客户保留率。 Meta 计划在 9 月份通过 Pix 进行分期更新。这种演变满足了对专业知识的需求巴西电子商务的流动性。