Nuvemshop anunció este martes 30 de septiembre de 2025, en São Paulo, una asociación con Meta para lanzar la primera solución completa de compras en WhatsApp del mundo. La iniciativa permite a los consumidores completar transacciones sin salir de la aplicación de mensajería. Desarrollada exclusivamente para Brasil, la tecnología tiene como objetivo simplificar el proceso de compra en el sector de ventas directas al consumidor, conocido como D2C.

El evento D2C Summit, organizado por la propia Nuvemshop, reunió a más de 5 mil participantes para la presentación. La solución integra Cloud Chat, la herramienta de inteligencia artificial de la plataforma, con WhatsApp Business. Los consumidores acceden a catálogos, reciben soporte automatizado y confirman pagos en solo unos pocos pasos.

• Acceder a los productos directamente en las conversaciones;
• Generar carrito de compras mediante IA;
• Termina con opciones como Foto o tarjeta;
• Seguimiento de pedidos en el mismo chat.

Esta integración elimina las redirecciones a sitios web externos, lo que puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 20%, según datos internos de la empresa.

Desarrollo de soluciones técnicas

La creación de Nuvem Chat comenzó a principios de 2025, con un enfoque inicial en el soporte automatizado. El módulo de pago tomó los últimos tres meses de desarrollo y ahora llega a una base restringida de 1.000 comerciantes. Martin Palombo, cofundador y director de producto de Nuvemshop, destacó que los comentarios de los clientes guiaron las actualizaciones.

La tecnología utiliza IA agente para responder consultas en tiempo real, accediendo al inventario y al estado de los pedidos. Los minoristas configuran el sistema en el panel administrativo de la plataforma en minutos. La expansión a los 100.000 clientes brasileños se produce de forma gradual y con pruebas en marcha.

Beneficios para emprendedores

Los propietarios de tiendas Nuvemshop, que tienen 170 mil marcas activas en América Latina, ganan agilidad en el servicio. La solución centraliza ventas, soporte y logística en un único ecosistema. Alejandro Vázquez, presidente y cofundador, estima alcanzar el 80% de la base en meses o años.

• Reducción del abandono del carrito en etapas externas;
• Soporte las 24 horas a través de IA personalizada;
• Integración con Paid Cloud para transacciones seguras;
• Análisis de conversaciones para optimizar estrategias.

Este enfoque refuerza a WhatsApp como el canal principal, donde ya se produce el 10% de las ventas de la plataforma.

Integración del metaecosistema

La asociación refuerza WhatsApp como herramienta empresarial, según Tarcísio Ribeiro,director de asociaciones de monetización en Meta. La solución utiliza WhatsApp Pay para transacciones instantáneas, compatible con Pix. En Brasil, con 120 millones de usuarios de aplicaciones, la atención se centra en expandir el comercio minorista digital.

El anuncio se produce en medio del crecimiento del 30% en el uso comercial de WhatsApp en el país, según un informe de Infobip. Nuvemshop se posiciona como un proveedor completo que combina chat, pagos y marketing. Los minoristas acceden a planes desde R$ 49 por mes para activar la función.

Expandiéndonos al mercado D2C

Brasil es el primer país en adoptar la nueva característica, en línea con su condición de mercado digital más grande de la región. Nuvemshop, fundada en 2011 en Argentina, opera en cinco países y obtuvo R$ 4,7 mil millones en ventas totales. La iniciativa marca el comienzo del “comercio agentico”, en el que la IA guía los procesos sin fricciones.

Vázquez destaca la humanización de la venta online, con respuestas en el tono de la marca. La plataforma ofrece un tiempo de actividad del 99,9% e integraciones con mercados como Mercado Livre. Para 2025, una inversión de 55 millones de reales en IA impulsará más herramientas.

Adopción temprana y requisitos

La solución requiere suscripción a planes pagos de Nuvemshop, con activación a través de WhatsApp Business. Las pruebas iniciales involucran a marcas de moda y electrónica D2C. Los usuarios informan de una configuración sencilla, con sincronización del catálogo con un solo clic.

Los informes de los minoristas indican un aumento en la retención de clientes al mantener las interacciones en la aplicación preferida. Meta planea actualizaciones para cuotas a través de Pix en septiembre. Esta evolución satisface la demanda de experiencia.fluidez en el comercio electrónico brasileño.