ผู้ใช้ของบริษัทในบราซิลและประเทศอื่นๆ ประสบปัญหาในการเข้าถึงแพลตฟอร์มที่ขึ้นอยู่กับเครือข่ายของบริษัท
การร้องเรียนสูงสุดเกิดขึ้นระหว่างเวลา 12.00 น. ถึง 13.00 น. ตามเวลาบราซิเลีย ตามข้อมูลการติดตามการไฟฟ้าดับ บริการต่างๆ เช่น X (เดิมชื่อ Twitter), Spotify และ ChatGPT กำลังประสบปัญหาการชะลอตัวหรือไม่พร้อมใช้งานโดยสิ้นเชิงในหลายภูมิภาค Cloudflare ยืนยันการสอบสวนเหตุการณ์ดังกล่าว ซึ่งทำให้แดชบอร์ดและ API ของบริษัทเสียหายด้วย
ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาที่ศูนย์ข้อมูล Santiago ในชิลี ซึ่งกำหนดไว้ระหว่างเวลา 12.00 น. ถึง 15.00 น. UTC ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ระหว่างกิจวัตรประจำวันและความล้มเหลว แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุเบื้องต้นก็ตาม ผลกระทบดังกล่าวส่งผลกระทบประมาณ 68% ของการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์
รายงานผู้ใช้เพิ่มขึ้นในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง
ผู้ใช้เริ่มสังเกตเห็นข้อบกพร่องหลังเที่ยงไม่นาน โดยมีข้อความเกี่ยวกับหน้าเว็บไม่โหลด การติดตามการหยุดทำงานบนแพลตฟอร์ม เช่น DownDetector มีการบันทึกการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเหนือปกติ พร้อมการแจ้งเตือนมากกว่า 2,000 รายการในบราซิล
การหยุดทำงานไม่เพียงส่งผลต่อผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทต่างๆ ที่ใช้ Reverse Proxy ของ Cloudflare เพื่อปกป้องเว็บไซต์อีกด้วย เครื่องมือทางสังคมและการผลิตของ Redes เป็นผู้นำในการร้องเรียน
บริการที่ได้รับผลกระทบโดยละเอียด
เว็บไซต์และแอปพลิเคชันจำนวนมากขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานของ Cloudflare สำหรับการทำงานในแต่ละวัน ความล้มเหลวในวงกว้างส่งผลต่อการรับส่งข้อมูลระหว่างผู้เยี่ยมชมและโฮสต์
- X (Twitter): ผู้ใช้ไม่สามารถอัปเดตไทม์ไลน์หรือโพสต์เนื้อหาข้ามภูมิภาคได้
- Spotify: เพลงที่เล่นและพอดแคสต์มีข้อผิดพลาดในการโหลด
- OpenAI (ChatGPT): การเข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟสล้มเหลวสำหรับการสืบค้นแบบเรียลไทม์
- League of Legends: เซิร์ฟเวอร์เกมสำหรับผู้เล่นหลายคนกำลังประสบปัญหาการขาดการเชื่อมต่อ
- Canva: เค้าโครงอินไลน์ของเครื่องมือขัดข้องระหว่างการแก้ไขร่วมกัน
บริการเหล่านี้คิดเป็นสัดส่วนจากจำนวนนับพันที่ได้รับผลกระทบ เนื่องจาก Cloudflare ให้บริการ 20% ของปริมาณการเข้าชมเว็บทั่วโลก
การวิจัยทางเทคนิคก้าวหน้าพร้อมการอัพเดท
Cloudflare ออกแถลงการณ์เบื้องต้นเมื่อเวลา 12:03 UTC โดยระบุว่ากำลังตรวจสอบขอบเขตทั้งหมดของทางตัน Equipes ทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายบุคคลที่สามเพื่อลดข้อผิดพลาดทั่วไป 500 รายการจากความล้มเหลวของแบ็กเอนด์
การอัปเดตครั้งต่อๆ ไปในเวลาประมาณ 12:17 UTC เน้นว่าการตอบคำถามของลูกค้ายังคงดำเนินการผ่านการแชทสด บริษัทวางแผนการแจ้งเตือนทางอีเมลและ webhooks สำหรับแผนแบบชำระเงิน
การบำรุงรักษาครั้งก่อน เช่น การบำรุงรักษาในเดือนมิถุนายน 2025 ใช้เวลาสูงสุด 2 ชั่วโมง 28 นาที ซึ่งส่งผลต่อบริการต่างๆ เช่น Workers KV และ WARP สำหรับ Dessa กลับมุ่งเน้นไปที่การฟื้นฟูเสถียรภาพโดยไม่หยุดชะงักเป็นเวลานาน
ประวัติเหตุการณ์เผยให้เห็นรูปแบบ
ความล้มเหลวที่คล้ายกันนี้เกิดขึ้นในปี 2025 เช่นเมื่อวันที่ 12 มิถุนายน ซึ่งทำให้ API และแดชบอร์ดใช้งานไม่ได้เป็นเวลาเกือบสามชั่วโมง ในตอนนี้ ทางตันนั้นเกิดจากการเปลี่ยนแปลงโทโพโลยีบริการ
ในเดือนสิงหาคม ความแออัดของการรับส่งข้อมูลสำหรับลูกค้าบน AWS us-east-1 ทำให้เกิดการชะลอตัวอย่างรุนแรง เหตุการณ์เหล่านี้เน้นย้ำถึงการพึ่งพาอินเทอร์เน็ตในโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญบางประการ
รายงานรายไตรมาสของ Cloudflare ระบุว่าการหยุดทำงานทั่วโลกคิดเป็นน้อยกว่า 1% ของเวลาทำงานต่อปี แต่แต่ละครั้งส่งผลกระทบต่อการเข้าชมนับล้านครั้ง
มาตรการฉุกเฉินสำหรับผู้ใช้
บริษัทที่ได้รับผลกระทบจะเปิดใช้งานแผนสำรองเพื่อลดการสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด ผู้ใช้แต่ละรายสามารถทดสอบการเชื่อมต่อผ่าน VPN ทางเลือกหรือเบราว์เซอร์ที่ไม่ระบุตัวตนได้
Cloudflare แนะนำให้ตรวจสอบหน้าสถานะอย่างเป็นทางการเพื่ออัปเดตแบบเรียลไทม์ เครื่องมือวินิจฉัย เช่น การทดสอบ DNS จะช่วยระบุว่าการหยุดชะงักเกิดขึ้นภายในหรือส่วนกลาง
ความละเอียดบางส่วนจะคืนค่าการเข้าถึงครั้งแรก
เมื่อเวลาประมาณ 13:00 UTC รายงานระบุว่ามีการฟื้นตัวในบางภูมิภาคของยุโรปและเอเชีย ในบราซิล ปริมาณการใช้งาน X และ Spotify ค่อยๆ ดีขึ้น โดยมีการลงทะเบียนข้อร้องเรียนน้อยลง 40%
บริษัทขอยืนยันว่าแผงควบคุมกลับมาเป็นปกติสำหรับบัญชีธุรกิจแล้ว การตรวจสอบเริ่มต้นเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ โดยมุ่งเน้นไปที่ความซ้ำซ้อนของเครือข่าย
วิศวกรปรับการกำหนดค่าในศูนย์ข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ โดยจัดลำดับความสำคัญของการรับส่งข้อมูลที่สำคัญ เหตุการณ์ดังกล่าวตอกย้ำถึงความจำเป็นในการกระจายผู้ให้บริการ CDN
การป้องกันในจุดเน้นของภาคส่วน
การอัปเดตซอฟต์แวร์และการทดสอบโหลดเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรของ Cloudflare เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลว ความร่วมมือกับบุคคลที่สามรับประกันการสนับสนุนเหตุการณ์ตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้ใช้ระดับองค์กรสามารถเข้าถึงสายฉุกเฉินโดยเฉพาะ ความโปร่งใสในการสื่อสารช่วยจัดการความคาดหวังในช่วงวิกฤต