Virginia Fonseca 旗下 WePink 达成协议，将为消费者集体损失赔偿 500 万雷亚尔

戈亚斯州法院批准了该州公共部与影响者 Virgínia Fonseca 拥有的 WePink 公司之间的一项协议，确定支付 500 万雷亚尔的集体精神损害赔偿金。该金额源于最近调查中发现的滥用商业行为。在 MP-GO 和 Procon 提起诉讼后，该决定于 2025 年 11 月 17 日星期一在戈亚尼亚做出。

行为调整条款 (TAC) 于上周五签署，涉及 WePink 控制人 Savi Cosméticos Ltda. 以及 Virgínia Fonseca、Thiago Stabile 和 Chaopeng Tan 等合作伙伴。违规行为包括延迟交货、缺乏退款和缺货销售，过去两年影响了超过 12 万起投诉。

考虑到该公司的年收入估计为 7.5 亿雷亚尔，并且利用影响者的形象来推销产品，此次赔偿旨在弥补广大消费者的损失。

针对 WePink 的投诉来源

MP-GO 调查显示，WePink 在 Reclame Aqui 网站上于 2024 年累计收到 9 万起投诉，2025 年累计收到 3 万起投诉。 Procon de Goiás 同期登记了 340 起正式投诉。

这些数字表明在线销售中反复出现的问题，尤其是在直播期间。消费者报告称，化妆品和时尚产品的等待时间长达七个月。

检方强调，在 Instagram 上近 500 万粉丝的推动下，弗吉尼亚州对该品牌的信任加剧了失败的影响。

司法协议规定的措施

TAC 规定了纠正 WePink 违规行为的具体义务。公司必须在任何销售或促销活动之前证明实物库存。

• 在 24 小时内通过人工协助实施客户服务 (SAC)，并在 7 天内解决需求。
• 保留详细的投诉记录五年，包括协议、问题和解决方案。
• 禁止不当删除社交媒体上的负面评论，并发布消费者权益指南。
• 接受屏幕截图和收据等证据，退还受害客户支付的双倍金额。

这些行动旨在恢复对《消费者保护法》的遵守。先前暂停商业生活的禁令在遵守规则后被撤销。

扩张历史和后勤挑战

WePink 于 2023 年作为与 Virgínia Fonseca 相关的化妆品和时尚品牌出现。快速增长导致在圣保罗的英特拉格斯 (Interlagos) 等购物中心开设特许经营店，每个单位的平均投资为 550,000 雷亚尔。

合作伙伴在广播中承认，高需求导致了原材料短缺。最初的计划要求到 2025 年底建立 250 家特许经营店，但运营问题推迟了整合。

2025 年 10 月，MP-GO 在分析投诉后提起诉讼。该公司辩称因涉嫌不遵守临时措施而寻求撤回，但对话最终达成了目前的协议。

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11 月 13 日的听证会暂停该程序 15 天，以调整 TAC。如果没有达成共识，案件将恢复正常审理。

付款及检验详情

500 万雷亚尔的金额将分 20 期支付，每次 25 万雷亚尔，直接支付给国家消费者保护和防御基金 (FEDC)。该金额考虑了受影响的人数和不正常销售的利润。

必须采用可审核系统来验证产品可用性。 MP-GO 将有权使用这些机制来监控合规性。

个人消费者保留单独采取行动的权利。内部协议或银行对账单等证据对于退款索赔有效。

在线销售背景下的消费者权利

根据行业数据，巴西电子商务的现场销售增长，到 2025 年将占交易量的 15%。 Instagram 等平台可以推动购买冲动，但需要透明度。

《消费者保护法》规定国内产品的交货时间最长为 30 天。如有延误，可以免费取消或立即退款。

公司必须清楚地传达售前风险。就 WePink 而言，缺乏这种沟通导致了投诉的增加。

额外的防止滥用义务

WePink 致力于对团队进行法律合规培训。有关消费者权利的教育出版物将在该品牌的网络上发布一段时间。

售后服务满意度记录将是强制性的。对于不遵守任何 TAC 条款的行为，规定每日罚款 1,000 雷亚尔。

该协议结束了集体行动，但加强了合作伙伴的共同责任。 MP-GO 的持续监督将确保标准得到遵守。