Justiça von Goiás genehmigte eine Vereinbarung zwischen der staatlichen Ministério Público und dem Unternehmen WePink, das dem Influencer Der Betrag resultiert aus missbräuchlichen Geschäftspraktiken, die in jüngsten Ermittlungen festgestellt wurden. Die Entscheidung fiel am Montag, 17. November 2025, in Goiânia, nach einer Klage von MP-GO und Procon.
Das Termo von Ajustamento von Conduta (TAC) wurde am vergangenen Freitag unterzeichnet und betrifft Savi Cosméticos Ltda, den Controller von WePink, und Partner wie Virgínia Fonseca,
Die Entschädigung zielt darauf ab, Verluste für eine breite Verbrauchergruppe auszugleichen, wenn man den Jahresumsatz des Unternehmens, der auf 750 Millionen R$ geschätzt wird, und die Nutzung des Images des Influencers zur Produktwerbung berücksichtigt.
Ursprung der Beschwerden gegen WePink
MP-GO-Untersuchungen ergaben, dass WePink im Jahr 2024 90.000 Beschwerden und im Jahr 2025 30.000 Beschwerden auf der Reclame Aqui-Website gesammelt hatte. Procon von Goiás registrierte im gleichen Zeitraum 340 formelle Beschwerden.
Diese Zahlen deuten auf wiederkehrende Probleme im Online-Verkauf, insbesondere bei Live-Übertragungen, hin. Consumidores meldete Wartezeiten von bis zu sieben Monaten für Kosmetik- und Modeprodukte.
Die Anklage betonte, dass das Vertrauen in die Marke, das von fast 5 Millionen Followern von Virgínia auf
Durch die gerichtliche Vereinbarung auferlegte Maßnahmen
Das TAC legt spezifische Verpflichtungen zur Behebung von Unregelmäßigkeiten bei WePink fest. Das Unternehmen muss vor jedem Verkauf oder jeder Werbekampagne den physischen Lagerbestand nachweisen.
- Implementieren Sie Serviço von Atendimento bis Consumidor (SAC) mit menschlicher Unterstützung innerhalb von 24 Stunden und lösen Sie die Anforderungen innerhalb von sieben Tagen.
- Bewahren Sie fünf Jahre lang detaillierte Beschwerdeaufzeichnungen auf, einschließlich Protokollen, Problemen und Lösungen.
- Verbieten Sie das unangemessene Löschen negativer Kommentare in sozialen Medien und veröffentlichen Sie Leitlinien zu Verbraucherrechten.
- Erstatten Sie doppelte Beträge, die von geschädigten Kunden gezahlt wurden, und akzeptieren Sie dabei Beweise wie Screenshots und Quittungen.
Diese Maßnahmen zielen darauf ab, die Einhaltung von Código, Defesa und Consumidor wiederherzustellen. Die vorherige einstweilige Verfügung, mit der das Berufsleben ausgesetzt wurde, wird bei Einhaltung der Regeln aufgehoben.
Expansionsgeschichte und logistische Herausforderungen
WePink entstand im Jahr 2023 als mit Virgínia Fonseca verbundene Kosmetik- und Modemarke. Das schnelle Wachstum führte zur Eröffnung von Franchise-Filialen in Einkaufszentren wie Interlagos und São Paulo mit einer durchschnittlichen Investition von 550.000 R$ pro Einheit.
Partner gaben in Aussendungen zu, dass die hohe Nachfrage zu einer Verknappung der Rohstoffe führte. Der ursprüngliche Plan sah 250 Franchise-Unternehmen bis Ende 2025 vor, doch betriebliche Probleme verzögerten die Konsolidierung.
Im Oktober 2025 reichte die MP-GO die Klage ein, nachdem sie die Beschwerden analysiert hatte. Die Verteidigung des Unternehmens beantragte einen Widerruf wegen angeblicher Nichteinhaltung vorläufiger Maßnahmen, der Dialog führte jedoch zu der aktuellen Einigung.
Bei der Anhörung am 13. November wurde das Verfahren wegen Anpassungen des TAC für 15 Tage ausgesetzt. Sem-Konsens, der Fall würde zur normalen Bearbeitung zurückkehren.
Zahlungs- und Inspektionsdetails
Der Betrag von 5 Mio. R$ wird in 20 Raten zu je 250.000 R$ ausgezahlt und an Fundo Estadual von Proteção und Defesa von Consumidor (FEDC) weitergeleitet. Die Höhe berücksichtigt die Anzahl der Betroffenen und Gewinne aus unregelmäßigen Verkäufen.
Zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit müssen überprüfbare Systeme eingeführt werden. Der MP-GO wird Zugriff auf diese Mechanismen haben, um die Einhaltung zu überwachen.
Einzelnen Verbrauchern bleibt das Recht auf gesonderte Klagen vorbehalten. Provas als interne Protokolle oder Kontoauszüge gelten für Rückerstattungsansprüche.
Verbraucherrechte im Zusammenhang mit Online-Verkäufen
Laut Branchendaten stiegen die Live-Verkäufe im brasilianischen E-Commerce und machten im Jahr 2025 15 % der Transaktionen aus. Plataformas wie Instagram fördern Kaufimpulse, erfordern jedoch Transparenz.
Código von Defesa von Consumidor bietet Lieferzeiten von bis zu 30 Tagen für nationale Produkte. Atrasos garantiert eine kostenlose Stornierung oder sofortige Rückerstattung.
Unternehmen müssen Pre-Sales-Risiken klar kommunizieren. Im Fall von WePink trug das Fehlen dieser Mitteilung zu den registrierten Beschwerden bei.
Zusätzliche Pflichten zur Missbrauchsprävention
WePink engagiert sich dafür, Teams in der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu schulen. Publicações-Aufklärungsprogramme zu Verbraucherrechten werden für einen bestimmten Zeitraum auf den Netzwerken der Marke ausgestrahlt.
Aufzeichnungen über die Zufriedenheit nach dem Service sind obligatorisch. Für die Nichteinhaltung einer TAC-Klausel wurden Multas-Tagessätze von 1.000 R$ festgelegt.
Die Vereinbarung beendet die kollektive Aktion, stärkt jedoch die gemeinsame Verantwortung der Partner. Kontinuierliches Fiscalização von MP-GO stellt die Einhaltung von Standards sicher.