سجلت شركة Cloudflare، وهي شركة أمريكية للبنية التحتية الرقمية، فشلًا واسع النطاق في شبكتها صباح يوم 18 نوفمبر 2025، مما أثر على أكثر من 500 خدمة عبر الإنترنت حول العالم. أصبحت منصات مثل X وChatGPT وSpotify غير متاحة لملايين المستخدمين اعتبارًا من الساعة 9 صباحًا بتوقيت برازيليا. وحدث الانقطاع بسبب خطأ داخلي في نظام توزيع المحتوى بحسب تحديث رسمي من الشركة.
وامتدت المشكلة إلى أدوات المراقبة، مثل DownDetector، الذي يستخدم أيضًا شبكة Cloudflare وقام بتجميع أكثر من 11000 تقرير عن حالات الفشل. يسلط الخبراء الضوء على أن الاعتماد على مزود واحد يكشف عن نقاط الضعف في شبكة الإنترنت الحديثة.
الخدمات المتضررة بالتفصيل
توقفت العديد من التطبيقات الأساسية عن العمل خلال ذروة عدم الاستقرار.
- عرض X (Twitter سابقًا) أخطاء التحميل للمستخدمين العالميين.
- قام ChatGPT الخاص بـ OpenAI بحظر الوصول إلى استعلامات الذكاء الاصطناعي.
- توقفت Canva عن إجراء تعديلات على التصميم عبر الإنترنت.
- أثر الخلاف على الاتصالات على خوادم الألعاب والعمل.
وتشمل القائمة أيضًا Grindr وPayPal وAmazon Web Services وUber، مع تأثيرات على المعاملات والتنقل الحضري.
الأسباب الفنية للفشل
حدد مهندسو Cloudflare وجود خلل في خدمة مكافحة الروبوتات كمصدر للمشكلة.
أدت التحديثات الروتينية إلى سلسلة من الأخطاء تصل إلى 500 خطأ، وانتشرت عبر الشبكة العالمية. كما تعطلت لوحة التحكم وواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالشركة، مما جعل الاستجابات الأولية صعبة.
تشير التحقيقات إلى التدهور الداخلي الذي بدأ في مراكز البيانات مثل المركز الموجود في سانتياغو، تشيلي.
أعطت الشركة الأولوية لاستعادة حركة مرور الشبكة، وحل جوهر المشكلة حوالي الساعة 2:30 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق.
الأثر الاقتصادي للشركات
تؤدي مثل هذه الانقطاعات إلى توليد تكاليف فورية للشركات المعتمدة على السحابة.
وتواجه الشركات خسائر تقدر بما يصل إلى 9000 دولار أمريكي لكل دقيقة توقف، وفقًا لتحليلات الصناعة. سجلت منصات التجارة الإلكترونية والبث المباشر انخفاضًا في الإيرادات خلال هذه الفترة.
وفي البرازيل، أثرت هذه الحادثة على إجراءات العمل عن بعد وعمليات المبيعات عبر الإنترنت.
وانخفضت أسهم Cloudflare بنحو 3% في بورصة نيويورك بعد الإعلان، مما يعكس مخاوف المستثمرين.
الانتعاش في الوقت الحقيقي والتحديثات
استعادت Cloudflare الوصول إلى مناطق بما في ذلك لندن وأجزاء من أوروبا في الساعات الأولى من الصباح.
نفذت الفرق الهندسية إصلاحات لمستوى التحكم، بما في ذلك لوحة المعلومات وواجهات برمجة التطبيقات.
- عادت مستويات الخطأ إلى معايير ما قبل الحادث في خدمات مثل Access وWARP.
- تتم المراقبة المستمرة لمنع تكرارها.
وتخطط الشركة لإصدار تقرير مفصل عن الفشل خلال الساعات القادمة. أبلغ المستخدمون عن التطبيع التدريجي في التطبيقات المتأثرة.
الاعتماد على البنية التحتية الرقمية
يخدم Cloudflare حوالي 20% من مواقع الويب في العالم، ويعالج تريليونات من الطلبات يوميًا. تأسست الشركة في عام 2009، وهي توفر الأمن السيبراني وتحسين الأداء للشبكات.
حدثت حالات فشل مماثلة في مقدمي خدمات مثل AWS وAzure مؤخرًا، مما يسلط الضوء على مخاطر التركيز في عدد قليل من الروابط. وفي البرازيل، تناقش الحكومة السيادة الرقمية مع سحابات الدولة للتخفيف من هذه الأحداث.
يوصي الخبراء بتنويع مقدمي الخدمات لتقليل التعرضات المستقبلية.
القائمة الكاملة للمنصات المتأثرة
- Spotify: توقف تدفق الموسيقى والبودكاست.
- أوبر: مكالمات الركوب المتأثرة في عدة مدن.
- PayPal: معالجة الدفع المحظورة.
- AWS: أخطاء تم إنشاؤها في استضافة البيانات.
- Letterboxd: وصول مشلول إلى مراجعات الأفلام.
وواجهت الخدمات الأخرى، مثل مواقع العملات المشفرة والصحف البرتغالية، تباطؤًا جزئيًا. سجل DownDetector ارتفاعًا كبيرًا في عمليات البحث عن “تعطل الإنترنت” أثناء الحادث.
التدابير الوقائية المعتمدة
قام Cloudflare بتنشيط بروتوكولات الطوارئ بعد وقت قصير من اكتشاف التدهور.
أعطت التغييرات في تكوينات الشبكة الأولوية لحركة المرور الهامة، مثل خدمات التجارة الإلكترونية.
- أدى التعطيل المؤقت لوحدات مكافحة الروبوتات إلى منع المزيد من الانتشار.
- أدى الاختبار في مراكز البيانات المعزولة إلى تسريع عملية تحديد الأخطاء.
قامت الشركة بإخطار العملاء عبر لوحة المعلومات وعمليات التكامل مثل PagerDuty.
ردود الفعل من المستخدمين والخبراء
أشارت التقارير على X والمنتديات إلى الإحباط بسبب انقطاع الخدمة في أوقات الذروة.
وأوضح تياجو مونيز، الأستاذ في FGV، أن حالات الفشل في Cloudflare تحاكي “الانهيارات واسعة النطاق على الويب”.
قارن ديفيد تشوفنيس من جامعة نورث إيسترن هذا الحدث بانقطاع التيار الكهربائي الأخير في المنافسين.
وعزز انقطاع التيار الكهربائي المناقشات حول مرونة البنية التحتية الحيوية.
