يواجه مستخدمو الشركة في البرازيل ودول أخرى صعوبة في الوصول إلى الأنظمة الأساسية التي تعتمد على شبكة الشركة.
حدثت ذروة الشكاوى بين الساعة 12 ظهرًا و1 ظهرًا بتوقيت برازيليا، وفقًا لبيانات تتبع انقطاع التيار الكهربائي. تواجه خدمات مثل X (Twitter سابقًا) وSpotify وChatGPT تباطؤًا أو عدم توفر كامل في العديد من المناطق. وأكدت Cloudflare تحقيقها في الحادث، والذي أدى أيضًا إلى اختراق لوحة القيادة وواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالشركة.
تنشأ هذه الأخطاء أثناء الصيانة المجدولة في مركز بيانات سانتياغو في تشيلي، والتي تمت جدولتها بين الساعة 12 ظهرًا و3 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق. ويشير الخبراء إلى وجود علاقة محتملة بين الروتين والفشل، رغم أن الشركة لم تذكر السبب الأولي بالتفصيل. يؤثر التأثير على حوالي 68% من الشكاوى المتعلقة باتصالات الخادم.
تنمو تقارير المستخدم في غضون ساعات قليلة
بدأ المستخدمون في ملاحظة مواطن الخلل بعد وقت قصير من الظهر، مع عدم تحميل الرسائل المتعلقة بالصفحات. سجل تتبع انقطاع الخدمة على المنصات، مثل DownDetector، ارتفاعات فوق المعدل الطبيعي، مع أكثر من 2000 إشعار في البرازيل.
لا يؤثر الانقطاع على المستهلكين النهائيين فحسب، بل يؤثر أيضًا على الشركات التي تستخدم الوكيل العكسي لـ Cloudflare لحماية مواقع الويب. أدوات Redes الاجتماعية والإنتاجية تقود الشكاوى.
الخدمات تتأثر بالتفصيل
تعتمد العديد من مواقع الويب والتطبيقات على البنية التحتية لـ Cloudflare في عملها اليومي. يؤدي الفشل واسع النطاق إلى إضعاف حركة البيانات بين الزوار والمضيفين.
- X (Twitter): لا يمكن للمستخدمين تحديث الجداول الزمنية أو نشر المحتوى عبر المناطق.
- Spotify: تشغيل الأغاني والبودكاست به أخطاء في التحميل.
- OpenAI (ChatGPT): يفشل الوصول إلى واجهة الويب للاستعلامات في الوقت الفعلي.
- League of Legends: تواجه خوادم الألعاب متعددة اللاعبين انقطاعًا في الاتصال.
- Canva: يتعطل التخطيط المضمن للأداة أثناء عمليات التحرير التعاونية.
تمثل هذه الخدمات جزءًا صغيرًا من الآلاف المتأثرين، حيث تخدم Cloudflare 20% من حركة مرور الويب العالمية.
تقدم البحوث التقنية مع التحديثات
أصدرت Cloudflare بيانات أولية في الساعة 12:03 بالتوقيت العالمي تشير إلى أنها تقوم بمراجعة النطاق الكامل للمأزق. تعمل Equipes مع موردين خارجيين للتخفيف من 500 خطأ شائع في حالات فشل الواجهة الخلفية.
تسلط التحديثات اللاحقة حوالي الساعة 12:17 بالتوقيت العالمي المنسق الضوء على أن استجابات استفسارات العملاء لا تزال قيد التشغيل عبر الدردشة المباشرة. تخطط الشركة لإشعارات البريد الإلكتروني وخطافات الويب للخطط المدفوعة.
استمرت أعمال الصيانة السابقة، مثل تلك التي تمت في يونيو 2025، لمدة تصل إلى ساعتين و28 دقيقة، مما أثر على خدمات مثل Workers KV وWARP. وبدلاً من ذلك، ينصب التركيز بالنسبة لديسا على استعادة الاستقرار دون انقطاعات طويلة.
تاريخ الحادث يكشف الأنماط
حدثت حالات فشل مماثلة في عام 2025، مثل تلك التي حدثت في 12 يونيو، والتي تركت واجهات برمجة التطبيقات ولوحات المعلومات خارج الخدمة لمدة ثلاث ساعات تقريبًا. في الحلقة ذلك، كان سبب المأزق هو تغيير في طوبولوجيا الخدمة.
في أغسطس، تسبب الازدحام المروري للعملاء على AWS us-east-1 في حدوث تباطؤ شديد. تسلط هذه الأحداث الضوء على اعتماد الإنترنت على بعض البنية التحتية الحيوية.
تشير تقارير Cloudflare الربع سنوية إلى أن حالات الانقطاع العالمية تمثل أقل من 1% من وقت التشغيل السنوي، ومع ذلك فإن كل انقطاع يؤثر على ملايين الزيارات.
تدابير الطوارئ للمستخدمين
تقوم الشركات المتضررة بتنشيط خطط النسخ الاحتياطي لتقليل الخسائر. يمكن للمستخدمين الفرديين اختبار الاتصالات من خلال شبكات VPN بديلة أو متصفحات التصفح المتخفي.
توصي Cloudflare بمراقبة صفحة الحالة الرسمية للحصول على التحديثات في الوقت الفعلي. تساعد أدوات التشخيص، مثل اختبار DNS، في تحديد ما إذا كان حالة التوقف التام محليًا أم عالميًا.
تعمل الدقة الجزئية على استعادة الوصول الأولي
وفي حوالي الساعة 13:00 بالتوقيت العالمي، تشير التقارير إلى التعافي في بعض مناطق أوروبا وآسيا. في البرازيل، تتحسن حركة المرور إلى X وSpotify تدريجيًا، مع تسجيل عدد أقل من الشكاوى بنسبة 40%.
وتؤكد الشركة أن اللوحة عادت إلى وضعها الطبيعي بالنسبة لحسابات الأعمال. تبدأ التحقيقات لمنع التكرار، مع التركيز على تكرار الشبكة.
يقوم المهندسون بضبط التكوينات في مراكز البيانات المتأثرة، مع إعطاء الأولوية لحركة المرور الهامة. يعزز الحادث الحاجة إلى تنويع موفري CDN.
الوقاية في محور اهتمام القطاع
تعد تحديثات البرامج واختبار التحميل جزءًا من إجراءات Cloudflare لتجنب الأعطال. تضمن الشراكات مع أطراف ثالثة دعمًا للحوادث على مدار 24 ساعة.
يصل مستخدمو الشركات إلى خطوط الطوارئ المخصصة. تساعد الشفافية في الاتصالات على إدارة التوقعات أثناء الأزمات.
