ऑस्ट्रेलिया में दुर्घटना के 600 दिन बाद अवरुद्ध जमा पर थ्रिफ्टी के साथ विवाद

ऑस्ट्रेलिया के सिडनी में थ्रिफ्टी से एक वाहन किराए पर लेते समय एक पर्यटक जोड़े को $4,195 की सुरक्षा जमा राशि पर विस्तारित रोक का सामना करना पड़ा। टक्कर जनवरी 2024 में हुई, जब एक ट्रक ने कार के पिछले दरवाजे को टक्कर मार दी, जिससे 1,929 डॉलर की क्षति हुई। कंपनी ने 2025 के अंत तक कुल राशि को अवरुद्ध रखा, जिससे दंपति को अपने क्रेडिट कार्ड बीमा को सक्रिय करने से रोक दिया गया।

ग्राहकों ने रेंटल कंपनी द्वारा प्रस्तावित अतिरिक्त कवरेज को अस्वीकार कर दिया और चेज़ सैफायर प्रेफर्ड कार्ड द्वारा प्रदान की गई टक्कर क्षति छूट सुरक्षा का विकल्प चुना। इस विकल्प के लिए गारंटी के रूप में पूर्ण जमा राशि की आवश्यकता होती है। थ्रिफ्टी ने दुर्घटना में शामिल तीसरे पक्ष की जिम्मेदारी की जांच करने की आवश्यकता के आधार पर प्रतिधारण को उचित ठहराया।

राशि का आंशिक भुगतान कंपनी के आंतरिक हस्तक्षेप के बाद ही हुआ। जोड़े को जमा राशि और वास्तविक क्षति के बीच के अंतर के अनुरूप 2,266 अमेरिकी डॉलर वापस मिले। हालाँकि, कार्ड के लाभ प्रशासक से शिकायत करने की समय सीमा पहले ही समाप्त हो चुकी थी।

दुर्घटना विवरण

टक्कर उसी दिन हुई जिस दिन सिडनी में वाहन हटाया गया था। सेमी-ट्रेलर ट्रक ने किराये की कार के पिछले दरवाजे को टक्कर मार दी, जिससे क्षति हुई जिसके लिए मरम्मत की आवश्यकता थी। कोई भी यात्री घायल नहीं हुआ, और दंपति ने तुरंत किराये की कंपनी को जिम्मेदार ड्राइवर का विवरण प्रदान किया।

थ्रिफ्टी ने कहा कि वह लागत सीधे ट्रक चालक से वसूलने का प्रयास करेगी। इस रणनीति का उद्देश्य कंपनी को घाटे से बचाना था। हालाँकि, इस प्रथा के परिणामस्वरूप पूरी जमा राशि 600 दिनों से अधिक की अवधि के लिए अवरुद्ध हो गई।

जोड़े ने किराये की कंपनी और संग्रह एजेंसियों के प्रतिनिधियों के साथ कई संदेशों का आदान-प्रदान किया। मानक प्रतिक्रियाओं ने समाधान के लिए कोई परिभाषित समय सीमा नहीं बताई। लंबी स्थिति के परिणामस्वरूप क्रेडिट कार्ड पर अवरुद्ध राशि का पूरा भुगतान करना पड़ा।

अंतर्राष्ट्रीय किराये में जमा राशि कैसे काम करती है

थ्रिफ्टी जैसी रेंटल कंपनियों को अतिरिक्त कवरेज से इनकार करते समय सुरक्षा जमा की आवश्यकता होती है। यह मान क्षति या लंबित मुद्दों के विरुद्ध गारंटी के रूप में कार्य करता है। किसी पहचाने गए तीसरे पक्ष से जुड़ी दुर्घटनाओं के मामलों में, कंपनियां अक्सर जिम्मेदार व्यक्ति पर सीधे मुकदमा चलाने का विकल्प चुनती हैं।

विस्तारित होल्ड तब होता है जब शामिल ड्राइवर सूचनाओं का जवाब नहीं देता है। समय क्षेत्र अंतर और भौगोलिक बाधाएं जैसे कारक देरी में योगदान करते हैं। यह प्रथा स्थानीय संविदात्मक शर्तों का पालन करती है, जो नाकाबंदी को विस्तारित अवधि तक बनाए रखने की अनुमति देती है।

जो ग्राहक कार्ड बीमा पर निर्भर हैं उन्हें किराये की कंपनियों से त्वरित दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता होती है। दावा खोलने के लिए मरम्मत चालान आवश्यक है। इस दस्तावेज़ को उपलब्ध कराने में देरी से प्रतिपूर्ति में समझौता हो सकता है।

कंपनी की प्रतिक्रिया और आंशिक समाधान

थ्रिफ्टी ब्रांड की मूल कंपनी हर्ट्ज़ ने ऑस्ट्रेलियाई शाखा के आचरण को जिम्मेदार बताया। कंपनी ने अंतरराष्ट्रीय दुर्घटनाओं में दायित्व निर्धारित करने में जटिलताओं पर प्रकाश डाला। एक पर्यवेक्षक ने जमा और पुष्टि की गई क्षति के बीच अंतर वापस करने के लिए एक अपवाद अधिकृत किया।

2,266 अमेरिकी डॉलर का रिफंड अक्टूबर 2025 में हुआ। यह उपाय आंशिक रूप से जोड़े की मांग को पूरा करता है। मितव्ययी ने ट्रक ड्राइवर के साथ संग्रह प्रक्रिया जारी रखी।

हर्ट्ज़ की प्रवक्ता ने ग्राहकों की निराशा को स्वीकार किया। कंपनी ने लंबी प्रक्रिया के दौरान दिखाए गए धैर्य को महत्व दिया। भविष्य के मामलों के लिए समान नीतियों में बदलाव का कोई संकेत नहीं था।

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कार रेंटल कंपनियों में आम शिकायतें

उपभोक्ता कई अंतरराष्ट्रीय किराये कंपनियों में समान स्थितियों की रिपोर्ट करते हैं। लंबे समय तक जमा ब्लॉक मुख्य शिकायतों में से हैं। कई में तीसरे पक्ष के बीमा के लिए दस्तावेज उपलब्ध कराने से इंकार करना शामिल है।

• आंशिक क्षति की पहचान के साथ भी पूर्ण मूल्यों को बनाए रखना।
• जिम्मेदार तृतीय पक्षों पर मुकदमा चलाने में अत्यधिक देरी।
• समाधान के लिए ठोस समय सीमा के बिना मानकीकृत प्रतिक्रियाएँ।
• ग्राहक क्रेडिट कार्ड पर सीधा वित्तीय प्रभाव।

ये प्रथाएं विशेष रूप से उन यात्रियों को प्रभावित करती हैं जो प्रीमियम कार्ड कवरेज का विकल्प चुनते हैं। त्वरित चालान पर निर्भरता प्रक्रियाओं को देरी के प्रति संवेदनशील बनाती है। उपभोक्ता संरक्षण निकाय विदेशों में किराये से संबंधित मामलों में वृद्धि की रिपोर्ट करते हैं।

क्रेडिट कार्ड बीमा संदर्भ

चेज़ सफ़ायर प्रेफ़र्ड जैसे कार्ड किराये पर टकराव क्षति छूट की पेशकश करते हैं। यह कवरेज धारक को वाहन को हुए नुकसान के लिए दायित्व से छूट देता है। सुरक्षा के लिए किराये की कंपनी के विकल्पों को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करना और कार्ड द्वारा पूरा भुगतान करना आवश्यक है।

दस्तावेज़ जमा करने के लिए लाभ की सख्त समय सीमा है। आम तौर पर, सीमा घटना से 365 दिन है। किराये की कंपनी द्वारा जारी किए गए चालान की अनुपस्थिति शिकायत पर कार्रवाई करने से रोकती है।

अंतर्राष्ट्रीय यात्रियों को गंतव्य देश में कवरेज की वैधता की जांच करनी चाहिए। कुछ सुरक्षाएँ विशिष्ट राष्ट्रों या वाहन प्रकारों को बाहर करती हैं। शर्तों को विस्तार से पढ़ने से दुर्घटना की स्थिति में आश्चर्य से बचा जा सकता है।

विदेश में वाहन किराये पर लेने के लिए दिशानिर्देश

विशेषज्ञ वापस लेने से पहले कवरेज विकल्पों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करने की सलाह देते हैं। किराये की कंपनी से पूर्ण बीमा लेने से उच्च जमा की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। यह विकल्प दुर्घटनाओं के मामलों में त्वरित समाधान की सुविधा प्रदान करता है।

घटना का शीघ्र दस्तावेजीकरण किरायेदार के अधिकारों की रक्षा करता है। फोटोग्राफिक रिकॉर्ड और पुलिस रिपोर्ट किसी भी शिकायत को मजबूत करते हैं। कार्ड जारीकर्ता के साथ पूर्व संपर्क आवश्यक कदमों का मार्गदर्शन करता है।

• गंतव्य पर कार्ड कवरेज सीमाएं और बहिष्करण जांचें।
• पिकअप और वापसी पर वाहन का विस्तृत निरीक्षण आवश्यक है।
• सभी हस्ताक्षरित दस्तावेजों की प्रतियां काउंटर पर रखें।
• दुर्घटना होते ही कार्ड के साथ शिकायत खोलें।

अंतरराष्ट्रीय स्तर पर यात्रा करते समय सूचित विकल्प वित्तीय जोखिमों को कम करता है। पर्याप्त सुरक्षा का संयोजन किराये की अवधि के दौरान मानसिक शांति की गारंटी देता है।

ऐसे ही मामले हाल ही में दर्ज हुए हैं

थ्रिफ्टी के विरुद्ध शिकायतें उपभोक्ता संरक्षण प्लेटफार्मों पर दिखाई देती हैं। ग्राहक पहले से मौजूद क्षति या अनुचित रोक के लिए शुल्क की रिपोर्ट करते हैं। कई मामलों में 2,000 अमेरिकी डॉलर से अधिक की राशि को महीनों के लिए अवरुद्ध किया गया है।

बेटर बिजनेस ब्यूरो जैसी एजेंसियां ​​इसी तरह के विवादों के रिकॉर्ड जमा करती हैं। शिकायतें कंपनी के साथ प्रभावी संपर्क में कठिनाइयों को उजागर करती हैं। समाधान अक्सर बाहरी हस्तक्षेप या लंबे समय तक दबाव पर निर्भर करते हैं।

हर्ट्ज़ को अपने सहायक ब्रांडों की प्रथाओं पर बार-बार आलोचना का सामना करना पड़ता है। मितव्ययी किराये की कंपनियों की सूची में सबसे अधिक असंतोष दर के साथ दिखाई देता है। यात्री विशेष पर्यटन मंचों पर नकारात्मक अनुभव साझा करते हैं।