Hai đại biểu của Psol, Guilherme Cortez và Erika Hilton, đã gọi điện cho các cơ quan an ninh công cộng và bảo vệ người tiêu dùng do bị cáo buộc có sự bất thường trong việc bán vé cho các buổi biểu diễn của ca sĩ Harry Styles ở São Paulo. Buổi thuyết trình dự kiến diễn ra vào ngày 17 và 18 tháng 7 tại Sân vận động Morumbis.
Các biện pháp này được công bố vào ngày 26 tháng 1, sau làn sóng phàn nàn của người hâm mộ trên mạng xã hội. Người tiêu dùng cho biết đã gặp khó khăn trong việc mua hàng và làm dấy lên nghi ngờ rằng những người đầu cơ đã được hưởng lợi trong quá trình này.
Ticketmaster, công ty chịu trách nhiệm bán vé trên toàn quốc, bày tỏ quan điểm của mình trong một tuyên bố. Công ty kịch liệt phủ nhận mọi bất thường và đảm bảo rằng họ hoàn toàn sẵn sàng cộng tác với chính quyền và cung cấp mọi thông tin cần thiết để làm rõ tình hình.
Hành động của đại biểu quốc hội trong việc giải quyết khiếu nại
Phó liên bang Erika Hilton đã gửi thư tới Ban Thư ký Người tiêu dùng Quốc gia (Senacon) và Quỹ Bảo vệ và Bảo vệ Người tiêu dùng (Procon SP). Yêu cầu của cô ấy là tìm kiếm một cuộc điều tra chuyên sâu về những gì cô ấy mô tả là “sự cạn kiệt vé bất thường và dường như không thường xuyên”, bên cạnh “bằng chứng mạnh mẽ về hành động có tổ chức của những kẻ đầu cơ và sai sót về cơ cấu trong tiếp thị”.
Trong một ấn phẩm, Hilton đặt câu hỏi về thực tế rằng những người ở vị trí đầu tiên của hàng đợi, cả hàng chung và ưu tiên dành cho người khuyết tật, đều không thể mua được vé, trong khi những người đầu cơ đã có sẵn. Cô hỏi về khả năng bán hàng trước cho những người trung gian này và việc không có giới hạn mua hàng đối với họ, cũng như mối liên hệ có thể có với chiến dịch quảng cáo của Banco Santander.
Những lời phàn nàn của người hâm mộ và cáo buộc tạo điều kiện thuận lợi cho những người đầu cơ
Mạng xã hội là nơi chính nhận được những lời phàn nàn từ những người hâm mộ cảm thấy khó chịu trong quá trình mua hàng. Nhiều người đã kể lại trải nghiệm khó chịu khi hệ thống gặp sự cố và vé bán hết chỉ trong vài giây, rồi lại xuất hiện trở lại trên các nền tảng bán lại với giá cắt cổ. Kịch bản này tạo ra cảm giác bất công và hệ thống bán hàng không hoạt động công bằng cho công chúng.
Động thái này làm dấy lên mối lo ngại nghiêm trọng về tính toàn vẹn của thị trường vé sự kiện lớn. Việc tạo điều kiện thuận lợi cho tỷ giá hối đoái không chỉ gây hại cho người hâm mộ, những người buộc phải trả số tiền cao hơn số tiền ban đầu mà còn làm sai lệch nhận thức về nhu cầu thực tế và có thể ngăn cản việc tham gia vào các sự kiện trong tương lai. Vấn đề trở nên tồi tệ hơn khi có nghi ngờ rằng các công ty phòng vé có thể liên quan hoặc im lặng trong những hoạt động này.
Phó bang Guilherme Cortez củng cố các cáo buộc, nói rằng ông đã nhận được “một số bằng chứng về hành động của những kẻ đầu cơ trong đợt bán trước buổi diễn Harry Styles”. Ông đã gọi cho Procon, Bộ Công và Ban Thư ký An ninh để điều tra cái mà ông gọi là “hành vi bất hợp pháp” và “phương thức hoạt động tội phạm”, bao gồm cả việc bán vé thông qua các nền tảng không chính thức.
Trong một vụ bộc phát khác, Cortez chỉ ra sự tồn tại của một “ngành công nghiệp thu lợi nhuận từ việc tống tiền giấc mơ của người hâm mộ”, liên quan đến những người đầu cơ, nhà sản xuất và phòng vé. Ông trích dẫn việc tính phí lạm dụng, thường vượt quá giá trị danh nghĩa của vé và các khoản phí được coi là không cần thiết, chẳng hạn như phí gửi qua email, sẽ có lợi cho cáo buộc thông đồng này.
Cuộc điều tra đang diễn ra và tiền lệ quốc tế
Việc Erika Hilton đề cập đến Ticketmaster đã phải đối mặt với các vụ kiện ở Hoa Kỳ vì các hoạt động kinh doanh có hại và quan hệ đối tác với những kẻ đầu cơ làm tăng thêm sự phức tạp cho tình hình. Những cáo buộc này cho thấy rằng những hành vi bất thường bị cáo buộc được quan sát thấy ở nước này có thể không phải là những sự cố riêng lẻ mà là một phần của kiểu hành xử từng là đối tượng được giám sát chặt chẽ ở các khu vực pháp lý khác.
Hành động của các cơ quan quản lý quốc tế trong những trường hợp tương tự đóng vai trò là tiền lệ quan trọng. Nó chứng tỏ rằng có sự công nhận pháp lý đối với các hành vi phi đạo đức trên thị trường vé và các công ty trong lĩnh vực này có thể phải chịu trách nhiệm. Bối cảnh này củng cố tính nghiêm trọng của các cáo buộc trên lãnh thổ quốc gia và biện minh cho tính cấp bách của các cuộc điều tra mà các nghị sĩ yêu cầu.
Quan điểm của Ticketmaster về những lời buộc tội
Để trả lời các câu hỏi, Ticketmaster nhấn mạnh cam kết của mình về tính liêm chính trong hoạt động bán hàng và bác bỏ rõ ràng các cáo buộc hỗ trợ các hoạt động bất hợp pháp. Người phát ngôn của công ty nhắc lại rằng:
- Ticketmaster không hỗ trợ chia tỷ lệ.
- Không bán vé trước cho người đầu cơ.
- Nó không có quan hệ đối tác với các nhà điều hành bán lại để mang lại đặc quyền cho người hâm mộ.
Công ty làm rõ rằng, theo Điều khoản và Điều kiện của mình, vé được cung cấp trên các nền tảng bán lại bất hợp pháp hoặc trái phép có thể bị hủy và được bán lại cho người hâm mộ. Biện pháp này nhằm mục đích hạn chế hành động của các trung gian không được công nhận và bảo vệ người tiêu dùng cuối cùng, đảm bảo rằng việc mua hàng được thực hiện thông qua các kênh chính thức.
Các biện pháp an ninh và chống bán lại bất hợp pháp
Ticketmaster nêu chi tiết các hướng dẫn áp dụng tại các phòng vé thực, nơi việc bán vé được thực hiện nghiêm ngặt theo yêu cầu của ban tổ chức sự kiện. Điều này bao gồm việc áp dụng giới hạn mua hàng cho mỗi người và mỗi CPF để tránh tập trung vé. Vé được bán trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước, cho bất kỳ cá nhân nào có mặt thực tế khi xếp hàng và trong phạm vi giới hạn đã thiết lập, mong muốn được phân phối công bằng.
Trong các sự kiện có nhu cầu cao, công ty giải thích rằng tình trạng sẵn có ở một số khu vực nhất định có thể hết nhanh chóng do các giao dịch được hoàn thành đồng thời tại một số quầy dịch vụ. Đây là một thách thức vốn có đối với các buổi biểu diễn nghệ sĩ toàn cầu, nơi nhu cầu vượt xa nguồn cung, tạo ra môi trường thuận lợi cho những người đầu cơ và biến động cổ phiếu nhanh chóng.
Nỗ lực chống sàn giao dịch tiền kỹ thuật số
Công ty nhấn mạnh việc đầu tư liên tục vào công nghệ và các nhóm chuyên môn để ngăn chặn các tác nhân độc hại cố gắng truy cập vào vé. Lĩnh vực này phải đối mặt với “cuộc đua của những người đầu cơ sử dụng các bot ngày càng tinh vi”, đòi hỏi phải liên tục điều chỉnh các công cụ bảo mật. Hàng trăm triệu đô la được đổ vào cuộc chiến này, bao gồm các biện pháp kiểm soát hoạt động trong cả môi trường bán hàng trực tuyến và trực tiếp.
Cuộc chiến công nghệ này rất phức tạp và đòi hỏi nỗ lực chung của công ty và chính quyền nhằm giảm thiểu rủi ro gian lận và đảm bảo trải nghiệm mua hàng an toàn hơn cho người hâm mộ. Sự phát triển không ngừng của chiến thuật của những người đầu tư lướt sóng đòi hỏi những phản ứng phức tạp không kém từ các nền tảng bán hàng.
Minh bạch về chi phí và phí dịch vụ
Ticketmaster tuyên bố rằng đối với sự kiện được đề cập và đối với tất cả doanh số bán hàng, giá vé và mọi khoản phí áp dụng đều được công bố trước rõ ràng trên trang web của họ. Công ty nhấn mạnh rằng họ không tính phí phát hành vé, cho dù mua trực tuyến hay tại phòng vé thực, và vấn đề này có thể ở dạng kỹ thuật số hoặc in mà không mất thêm phí.
Mọi khoản phí địa phương có thể áp dụng cho việc mua vé tại phòng vé là trách nhiệm của địa điểm chứ không phải của Ticketmaster. Sự rõ ràng về những chi phí này là điều cần thiết để minh bạch trong mối quan hệ với người tiêu dùng, cho phép người hâm mộ biết chính xác họ đang trả tiền cho những gì khi mua vé xem buổi biểu diễn.
Chi tiết buổi thuyết trình của Harry Styles tại thủ đô São Paulo
Buổi biểu diễn được chờ đợi từ lâu của Harry Styles ở São Paulo sẽ được xác nhận vào ngày 17 và 18 tháng 7 tại Sân vận động Morumbis. Nam ca sĩ sẽ có màn xuất hiện đặc biệt cùng ban nhạc Fcukers mở màn, hứa hẹn một trải nghiệm trọn vẹn cho người hâm mộ. Giá vé dao động từ R$265 cho khán đài (một nửa giá) đến R$1,410 cho khu vực Pit (giá đầy đủ).
Việc bán trước vé bắt đầu vào ngày 26 tháng 1, tiếp theo là đợt bán chung vào ngày 28 tháng 1, độc quyền thông qua nền tảng Ticketmaster. Các buổi biểu diễn là một phần của chuyến lưu diễn “Together, Together”, nhằm quảng bá cho album mới của nghệ sĩ, có tựa đề “Kiss All The Time. Disco, Ocasionally”. Album dự kiến sẽ được phát hành vào ngày 6/3, càng làm tăng thêm sự mong đợi cho các buổi diễn.
