Суд Ріо-де-Жанейро зобов’язав Coca-Cola виплатити 10 000 реалів за розбите скло в пляшці

18 Câmara Direito Privado Tribunal Justiça Rio Причиною стало виявлення фрагментів скла всередині 290 мл пляшки Coca-Cola, придбаної в серпні 2013 року. Рішення посилює застосування Código з Defesa з

Позивач повідомив, що проковтнув частину зараженої рідини, що спричинило подряпини в його роті та горлі, а також болі в животі, які змусили його звернутися за медичною допомогою через кілька днів після інциденту. Embora серйозних постійних ушкоджень виявлено не було, колегія суддів зрозуміла, що проста присутність стороннього тіла в продукті та часткове проковтування вже становлять моральну шкоду через серйозний ризик для фізичної цілісності клієнта.

Початковий вирок був винесений 2-м Vara Cível Comarca Nova Iguaçu і був повністю підтверджений у другій інстанції. Компанії-відповідачі у справі Rio від

Деталі інциденту, який стався у 2013 році

Справа почалася з того, що споживач придбав упаковку з 12 пляшками безалкогольного напою в торговому закладі в Rio Janeiro. Відкриваючи один із блоків для споживання, він не помітив жодних змін у контейнері. Однак, випиваючи напій, він одразу відчув тертя в горлі, що змусило його оглянути пляшку та помітити наявність кількох осколків скла, прилиплих до внутрішньої стінки.

Ситуація викликала миттєвий фізичний дискомфорт, повідомлялося про подряпини на роті та горлі, а також сильний психологічний шок через можливість проковтнути гострі осколки. Через Três днів через постійний біль у животі споживач звернувся до лікаря, побоюючись внутрішніх ускладнень. Медичний висновок і фотографії продукту були фундаментальними елементами для підтвердження правдивості фактів під час судового процесу.

Аналіз судового рішення

Судді 18 Câmara Direito Privado відхилили апеляції, подані компаніями, вважаючи суму в 10 тис. бразильських доларів достатньою для відшкодування завданої моральної шкоди. Доповідач у справі наголосив у своєму голосуванні, що проковтування продукту з розбитим склом становить значний ризик для фізичної цілісності та здоров’я, що виправдовує фінансову компенсацію навіть за відсутності більш серйозних ушкоджень, підтверджених комплексними експертизами.

Під час процесу страховик намагався обмежити свою відповідальність, стверджуючи, що укладений поліс покриває лише матеріальну, а не моральну шкоду. Contudo, голосування судді Claudio з

Одностайне рішення посилило застосування теорії об’єктивної відповідальності, передбаченої споживчим законодавством. Para суд, документальні докази, такі як фотографії та звіт, додані до правил загального досвіду, були достатніми, щоб продемонструвати наявність факту та порушення безпеки продукту, запропонованого на ринку.

Позиція залучених компаній

Rio компанії, однак, підкреслила, що вона дотримується суворих стандартів безпеки харчових продуктів на всіх етапах свого виробництва з кількома контрольними точками, щоб гарантувати відсутність аномалій у проданих продуктах.

Компанія заявляє, що її процеси включають високотехнологічні електронні інспектори, здатні ідентифікувати сторонні тіла, рівні рідини та збої в закритті упаковки, усе для забезпечення кінцевої якості продукту. Захист компанії в цьому процесі базувався на малоймовірності такого збою в її системі контролю.

Leia Tambem

Colby Minifie підтверджує можливості Ешлі Барретт у п’ятому сезоні The Boys

Samsung випускає нове оновлення системи з новими функціями для користувачів Galaxy Watch 4

Цифровий роздрібний продаж знижує вартість смартфона Galaxy S25 5G завдяки банківським бонусам і обміну пристрою

Подібним чином Seguros SURA Brasil, наступник Royal & SunAlliance, зайняв подібну позицію, не розповідаючи публічно про конкретний випадок. Страховик повідомив, що будь-яка позиція буде формуватися виключно в матеріалах справи, дотримуючись правових процедур, передбачених для ситуації.

Спільне засудження означає, що споживач може вимагати повної виплати 10 000 бразильських реалів від будь-якої сторони, яка пізніше може вирішити розподіл фінансової відповідальності між собою. Захід Essa спрямований на захист споживача, забезпечення більшої ефективності виконання судового рішення.

Солідарна відповідальність у справі

Засудження, винесене TJ-RJ, спільно впливає як на виробника продукту, так і на страховика, що на практиці дозволяє споживачеві отримати повну суму компенсації з будь-якої сторони. Солідарність, у цьому контексті, походить від ланцюжка постачання та контрактного покриття ризиків, яке спрямоване на захист кінцевого споживача від збоїв, які можуть виникнути на будь-якому етапі, від виробництва до розподілу.

Доповідач у справі підкреслив, що фізична шкода, навіть якщо вона не призвела до серйозних ушкоджень, автоматично породжує право на моральну компенсацію. Простий вплив високого ризику для здоров’я, наприклад проковтування скла, є фактором, який виправдовує збереження розміру компенсації, встановленого в першому випадку, який вважається розумним і пропорційним заподіяній шкоді.

Правовий контекст захисту прав споживачів

Законодавство Бразилії через Código Defesa Consumidor (CDC) встановлює об’єктивну відповідальність постачальників за дефекти продукції, розміщеної на ринку. Isso означає, що постачальник несе відповідальність за збитки, незалежно від наявності доказів вини, доки товар не забезпечує очікуваної безпеки. Продукт вважається дефектним, якщо він не відповідає законним очікуванням середнього споживача щодо його представлення, використання та ризиків. У випадку з продуктами харчування та напоями основним критерієм якості є безпека, а наявність будь-яких сторонніх тіл, таких як скло, метал або комахи, характеризує серйозний дефект якості, який робить продукт непридатним до споживання. Законодавство гарантує споживачам право на повне відшкодування заподіяних збитків, які включають не лише матеріальні збитки, такі як вартість товару, а й моральні збитки, спричинені ризиком для здоров’я, страхом і розчаруванням. Além Крім того, захист поширюється на всіх учасників ланцюга постачання, від виробника до торговця, які спільно відповідають за дефект.

Заходи контролю у виробництві напоїв

У виробництві безалкогольних напоїв та інших напоїв застосовуються автоматизовані процеси миття та перевірки зворотних пляшок, щоб уникнути забруднення. Високоточна оптика та системи виявлення Sensores запрограмовані на ідентифікацію сторонніх тіл, тріщин у склі або залишків на етапі наповнення.

Незважаючи на суворий контроль якості, окремі випадки можуть статися на лініях великого виробництва. З цієї причини компанії підтримують протоколи відстеження, які дозволяють ідентифікувати конкретні партії в разі виявлення будь-яких порушень, що полегшує можливе відкликання продуктів з ринку.

Права в подібних ситуаціях

Споживачі, які виявили порушення в продуктах харчування, можуть негайно звернутися зі скаргою до постачальника або закладу, де була здійснена покупка. Важливо зберегти упаковку та вміст, оскільки вони є речовими доказами для проведення експертиз та обґрунтуванням можливих судових позовів. Além Крім того, звернення до органів захисту прав споживачів, таких як Procon, може сприяти адміністративному вирішенню конфлікту.