Суд Ріо-де-Жанейро зобов’язав Coca-Cola компенсувати 10 000 бразильських реалів за склянку газованої води

Рішення 18 Câmara від Direito Privado від Tribunal від Justiça від Rio споживача. Причиною стала наявність осколків скла всередині пляшки газованої води об’ємом 290 мл, яку проковтнула потерпіла під час інциденту, що стався у серпні 2013 року.

Позивач повідомив, що під час вживання напою він відчув подряпини в роті та горлі, а також біль у шлунку, що змусило його звернутися до лікаря через три дні після інциденту. Початковий вирок, винесений 2-м Vara Cível Comarca Nova Iguaçu, був повністю підтверджений у другій інстанції, посилюючи відповідальність компаній у випадках, які ставлять під загрозу здоров’я та безпеку клієнтів.

Незважаючи на відсутність доказів серйозних тілесних ушкоджень, судді вважали, що простого піддавання споживача серйозному ризику для його фізичної цілісності достатньо для характеристики моральної шкоди. Рішення, яке було прийнято одноголосно після голосування доповідача, все ще дозволяє компаніям подавати апеляції до вищих судів у Brasília.

Деталі інциденту, який стався у 2013 році

Споживач придбав упаковку з 12 пляшками безалкогольного напою в торговому закладі за адресою Rio Janeiro. Відкриваючи один із агрегатів для споживання, він не помітив жодних нерівностей у ємності. Однак, проковтнувши рідину, він одразу відчув дискомфорт, викликаний осколками скла, які прилипли до внутрішньої стінки пляшки.

Ситуація викликала миттєвий дискомфорт зі скаргами на подряпини в роті та горлі. Стан прогресував до постійних болів у шлунку в наступні дні, що призвело до пошуку медичної допомоги та, згодом, до подання позову про відшкодування заподіяної шкоди.

Аналіз судового рішення

Судді 18-го Câmara відхилили апеляції, подані компаніями, вважаючи суму в 10 тисяч бразильських доларів достатньою для відшкодування моральної шкоди, завданої клієнту. У своєму голосуванні доповідач у справі підкреслив, що проковтування продукту з осколками скла становить серйозний ризик, незалежно від наявності підтверджених незворотних ушкоджень.

Страхова компанія, яка брала участь у справі, намагалася обмежити свою відповідальність, стверджуючи, що укладений поліс покриває лише матеріальні збитки. Contudo, ця теза була відхилена колегією, яка розуміла, що моральна шкода є прямим наслідком ризику тілесних ушкоджень, спричинених осколками скла, і тому покривається страхуванням.

Одностайне рішення посилило застосування об’єктивної відповідальності, передбаченої в Código від Defesa від Consumidor. Para судді, представлені документальні докази та правила загального досвіду були достатніми для демонстрації правдивості фактів, викладених автором у справі, яка розглядається під номером 0162219-84.2013.8.19.0038.

Солідарна відповідальність у процесі

Засудження спільно впливає як на виробника, так і на страховика, що на практиці дозволяє споживачеві отримати повну суму компенсації від будь-якої сторони. Essa Солідарність є фундаментальним принципом у відносинах зі споживачами, що охоплює весь ланцюг постачання.

Leia Tambem

Colby Minifie підтверджує можливості Ешлі Барретт у п’ятому сезоні The Boys

Samsung випускає нове оновлення системи з новими функціями для користувачів Galaxy Watch 4

Цифровий роздрібний продаж знижує вартість смартфона Galaxy S25 5G завдяки банківським бонусам і обміну пристрою

Основою такої спільної відповідальності є той факт, що кожен, хто бере участь у виробництві, розповсюдженні та маркетингу продукту, несе відповідальність за будь-які дефекти, які він представляє. Страхові договірні відносини також сприяють цьому спільному зобов’язанню.

Доповідач підкреслив, що фізична шкода, навіть якщо вона не призвела до серйозних ушкоджень, автоматично породжує право на моральну компенсацію. Проста схильність до високого ризику для здоров’я виправдовує збереження вартості компенсації, фіксованої в першу чергу.

Це рішення узгоджується з іншими судовими прецедентами у справах про неякісність харчових продуктів. Суди постійно розуміють, що зв’язок між споживанням зараженого продукту та симптомами, про які повідомляє споживач, є достатнім для встановлення обов’язку компенсації.

Позиціонування залучених компаній

Rio з Janeiro Refrescos, відповідальний за виробництво та упаковку продуктів під торговою маркою. Однак компанія підкреслила, що дотримується суворих стандартів безпеки харчових продуктів на всіх етапах виробництва з метою гарантування відсутності аномалій у продуктах, які надходять на ринок.

Зайнявши подібну позицію, Seguros SURA Brasil, наступник Royal і SunAlliance у цьому процесі, також вирішив не говорити публічно про конкретний випадок. Компанія заявила, що її повідомлення та аргументи будуть представлені виключно в матеріалах справи відповідно до правових процедур, передбачених для даної ситуації.

Права споживачів у подібних ситуаціях

Законодавство Бразилії, особливо Código від Defesa від Consumidor, встановлює об’єктивну відповідальність постачальників за дефекти продукції, розміщеної на ринку. Isso означає, що постачальник реагує незалежно від помилки, коли товар не забезпечує очікуваної безпеки. У справах про якість продукції, що робить її непридатною для споживання, споживач має право на відшкодування в повному обсязі, що включає не тільки матеріальну, а й моральну шкоду. Захист життя, здоров’я та безпеки від ризиків, спричинених небезпечними продуктами, є одним із стовпів закону. Consumidores, хто виявив порушення, може вимагати заміни продукту, негайного повернення сплаченої суми або пропорційного зниження ціни, на додаток до вимоги компенсації моральної шкоди, якщо існує ризик, як у вирішеному випадку.

Заходи контролю у виробництві напоїв

Промисловість напоїв використовує автоматизовані процеси миття та перевірки зворотних пляшок, щоб уникнути забруднення. Оптика Sensores і системи виявлення використовуються для ідентифікації сторонніх тіл під час процесу наповнення. Apesar Завдяки суворому контролю окремі інциденти можуть виникнути на лініях виробництва великих обсягів. Тому компанії підтримують протоколи відстеження, щоб ідентифікувати конкретні партії та полегшити відкликання, якщо це необхідно.