एयॉन मोबाइल इनोवेशन के साथ दशक का जश्न मनाता है: ऐप, इन-स्टोर पिकअप और वफादार ग्राहकों के लिए छूट
जापान के अग्रणी मोबाइल वर्चुअल ऑपरेटरों (एमवीएनओ) में से एक, एयॉन मोबाइल ने अपनी बाजार स्थिति को मजबूत करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के उद्देश्य से रणनीतिक घोषणाओं की एक श्रृंखला के साथ अपनी दसवीं वर्षगांठ मनाई। 16 तारीख को टोक्यो में आयोजित एक प्रेस कॉन्फ्रेंस और ऑनलाइन राउंडटेबल के दौरान, कंपनी ने एक नए ऐप, इन-स्टोर पिकअप सेवाओं के कार्यान्वयन और एक छूट कार्यक्रम की योजना का विवरण दिया जो पहुंच के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को मजबूत करता है। यह मील का पत्थर न केवल एयॉन मोबाइल के रूप में एक दशक का जश्न मनाता है, बल्कि “एयॉन स्मार्टफोन” के रूप में इसकी उत्पत्ति के 12 साल पूरे होने का भी जश्न मनाता है।
दूरसंचार क्षेत्र में एयॉन की प्रगति 2014 में शुरू हुई, जब इसने अन्य ऑपरेटरों के साथ मिलकर संचार पैकेज और उपकरणों की पेशकश करते हुए “एयॉन स्मार्टफोन” लॉन्च किया। दो साल बाद, 2016 में, कंपनी ने खुद को एक स्वतंत्र एमवीएनओ, “एयॉन मोबाइल” के रूप में स्थापित किया। यह विकास उपभोक्ताओं की स्पष्ट प्रतिक्रिया से प्रेरित था, जिन्होंने बड़े मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों (एमएनओ) द्वारा पेश किए गए दो-वर्षीय अनुबंधों की उच्च कीमतों और कठोरता पर असंतोष व्यक्त किया था।
विकास पथ और नई ग्राहक प्रोफ़ाइल
वित्त वर्ष 2021 में अनुबंधित लाइनों की संख्या में थोड़ी गिरावट के बावजूद, एयॉन मोबाइल ने वित्त वर्ष 2022 के बाद से मामूली वृद्धि की प्रवृत्ति के साथ लगातार सुधार का प्रदर्शन किया है। रद्दीकरण दर उल्लेखनीय रूप से कम रही है, जो अक्टूबर 2025 और फरवरी 2026 के बीच की अवधि में केवल 1.19% दर्ज की गई है, जो इसके उपयोगकर्ता आधार की वफादारी और संतुष्टि का संकेत है।
सामने आए सबसे आश्चर्यजनक आंकड़ों में से एक 60 वर्ष और उससे अधिक उम्र के ग्राहकों की हिस्सेदारी में उल्लेखनीय वृद्धि है। वर्तमान में, लगभग 40% ग्राहक इस आयु वर्ग में आते हैं, सेवा शुरू होने के तुरंत बाद 2017 में दर्ज की गई 20% से कम की तुलना में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। यह घटना, जैसा कि एयॉन रिटेल और एयॉन मोबाइल के उत्पाद प्रबंधन प्रबंधक रयुजी इहारा द्वारा विश्लेषण किया गया है, एमवीएनओ की व्यापक स्वीकृति को दर्शाती है, जो पहले मुख्य रूप से तकनीक-प्रेमी उपयोगकर्ताओं के बीच लोकप्रिय थे। सादगी और लागत-लाभ ने व्यापक और अधिक विविध दर्शकों को आकर्षित किया।
डेटा और साझा योजनाओं की बढ़ती मांग
एयॉन मोबाइल की “साझा योजना”, जो परिवारों को बड़े डेटा भत्ते को साझा करके मासिक शुल्क कम करने की अनुमति देती है, कंपनी के विकास के लिए एक मूलभूत स्तंभ रही है। वित्तीय वर्ष 2021 की मूल्य निर्धारण समीक्षा के बाद से, इस योजना में पारिवारिक अनुबंधों में पर्याप्त वृद्धि देखी गई है।
उम्मीद यह है कि, फरवरी 2026 के अंत तक, साझा योजना सभी एयॉन मोबाइल अनुबंधों के 40% से अधिक का प्रतिनिधित्व करेगी। यह सफलता कनेक्टिविटी की बढ़ती मांग का प्रत्यक्ष प्रतिबिंब है, जो दूरस्थ कार्य, ऑनलाइन शिक्षा और डिजिटल मनोरंजन के लिए गहन इंटरनेट उपयोग से प्रेरित है।
उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुबंधित औसत मासिक डेटा खपत में उल्लेखनीय उछाल आया, जो 2017 में 3.3 जीबी से बढ़कर इस साल फरवरी में 8.7 जीबी हो गया। साझा योजनाओं के विस्तार और उच्च क्षमता विकल्पों की शुरूआत के साथ, 20 जीबी या अधिक के पैकेज की मांग में काफी वृद्धि हुई है, लगभग 25% उपयोगकर्ता इस पद्धति को चुनते हैं। यह डेटा डिजिटल उपभोग प्रवृत्तियों का पालन करने वाले लचीले ऑपरेटरों की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है।
चुनौतियों के बीच प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण बनाए रखना
विभिन्न क्षेत्रों से नए खिलाड़ियों के निरंतर प्रवेश के साथ, एमवीएनओ क्षेत्र तेजी से प्रतिस्पर्धी हो रहा है। बाजार का माहौल चुनौतीपूर्ण है, जो अस्थिर विनिमय दरों और उच्च ऊर्जा कीमतों जैसे कारकों से प्रभावित है, जो परिचालन लागत पर दबाव डालते हैं। जबकि कुछ एमएनओ ने अपनी मूल्य निर्धारण योजनाओं को ऊपर की ओर समायोजित किया है, एयॉन मोबाइल ने स्पष्ट रूप से कहा है कि वह सामर्थ्य के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को बनाए रखते हुए, अपनी कीमत बढ़ाने पर विचार नहीं कर रहा है।
इस स्थिति को और मजबूत करने के लिए, कंपनी ने फरवरी में “एयॉन गोल्ड कार्ड डिस्काउंट” की घोषणा की। यह कार्यक्रम एयॉन गोल्ड कार्ड का उपयोग करके भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए अतिरिक्त शुल्क सहित एयॉन मोबाइल के मासिक बिलों के कुल मूल्य पर 5% की छूट प्रदान करता है। शेयरधारकों को दी जाने वाली मूल उपयोग शुल्क पर 5% छूट और एयॉन गोल्ड कार्ड के साथ 5x WAON POINTS बोनस के साथ इस लाभ के संयोजन से मूल उपयोग शुल्क पर 12% की प्रभावी छूट मिलती है।
एयॉन गोल्ड कार्ड उन उपयोगकर्ताओं द्वारा प्राप्त किया जा सकता है जिनके पास योग्य एयॉन कार्ड है और वे 500,000 येन की वार्षिक खरीद सीमा तक पहुंचते हैं। यह अनुमान लगाया गया है कि इस ग्राहक आधार द्वारा एयॉन सेवाओं की उच्च उपयोग दर को देखते हुए, 28% एयॉन मोबाइल उपयोगकर्ता इस छूट के लिए पात्र हैं। श्री इहारा के अनुसार लक्ष्य, “एयॉन के वफादार ग्राहकों को वास्तव में सस्ती सेवा प्रदान करना” है, जो वास्तविक लाभों के माध्यम से वफादारी को मजबूत करता है।
2026 में नवाचार और डिजिटल सुविधा
भविष्य को देखते हुए, एयॉन मोबाइल ग्राहक संपर्क और सेवा प्रबंधन को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल समाधानों में निवेश कर रहा है। “आधिकारिक AEON मोबाइल ऐप” 26 मार्च को लॉन्च होने वाला है, जो Android और iPhone के लिए उपलब्ध है।
नया एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं के लिए प्रबंधन को सरल बनाते हुए, टैरिफ योजनाओं में बदलाव तक पहुंच की सुविधा प्रदान करेगा। इसके अतिरिक्त, यह साझा योजना लाइनों में दृश्यता में सुधार करेगा, जिससे प्रत्येक परिवार के सदस्य या समूह द्वारा डेटा खपत का अधिक कुशल नियंत्रण सक्षम हो जाएगा। 2026 की पहली छमाही में एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता चैट फ़ंक्शन भी लागू किया जाएगा, जो उपयोगकर्ताओं को संवादात्मक और सहज तरीके से प्रश्न पूछने और प्रक्रियाओं को पूरा करने की अनुमति देगा।
2026 की पहली छमाही के लिए एक और पहल “ऑनलाइन एप्लिकेशन” और “इन-स्टोर पिकअप सेवाओं” की पेशकश है। इन नवाचारों का उद्देश्य आम उपभोक्ता चिंताओं को दूर करना है, जैसे समय की कमी और भौतिक दुकानों में लंबे इंतजार के कारण व्यक्तिगत अनुबंधों को शेड्यूल करने में कठिनाई। प्रक्रियाओं को शुरू करने और जानकारी को ऑनलाइन दर्ज करने की अनुमति देकर, स्टोर में उपकरणों का संग्रह तेज़ और अधिक कुशल होगा, जिससे ग्राहक के समय का अनुकूलन होगा। स्मार्टफोन से अपरिचित लोगों के लिए, सशुल्क सेटअप समर्थन की पेशकश की जाएगी, यह सुनिश्चित करते हुए कि नई सेवा में परिवर्तन सभी के लिए सुचारू और सुलभ हो।
दूरसंचार के भविष्य के लिए रणनीतिक दृष्टि
एयॉन मोबाइल मानता है कि नए व्यवसायों और प्रौद्योगिकियों के उद्भव के साथ दूरसंचार क्षेत्र गतिशील है और लगातार विकसित हो रहा है। कंपनी खुद को उपयोगकर्ताओं के करीब एक ऑपरेटर के रूप में स्थापित करती है, जो उनकी जरूरतों को समझने और उसके अनुसार अपनी सेवाओं को अनुकूलित करने की कोशिश करती है। फीडबैक के निरंतर संग्रह के माध्यम से ग्राहकों के साथ सहयोग, इस रणनीति का एक स्तंभ है।
कंपनी अपने विशाल राष्ट्रीय स्टोर नेटवर्क को ताकत के रूप में उजागर करती है, जो मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों के एजेंटों के रूप में संचित अपनी टीम के अनुभव और ज्ञान के अलावा, केशिका और भौतिक सेवा प्रदान करता है। एयॉन कार्ड और एयॉन बैंक जैसी परिसंपत्तियां भी वित्तीय और खुदरा सेवाओं का एक पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करने के लिए एकीकृत हैं जो उनके मोबाइल ग्राहकों को लाभ पहुंचाती हैं।
श्री इहारा ने अन्य ऑपरेटरों के ग्राहकों को आकर्षित करने की कंपनी की क्षमता के प्रति उत्साह व्यक्त किया। “मोबाइल ऑपरेटर उपयोगकर्ता लगभग 80 से 90% आबादी का प्रतिनिधित्व करते हैं। हम ऐसी सेवाएं बनाना चाहते हैं जो इन उपयोगकर्ताओं को यह सोचने पर मजबूर कर दें, ‘शायद मुझे वर्चुअल ऑपरेटर पर स्विच करना चाहिए’, साथ ही कीमतें बाजार के अनुरूप निर्धारित करते हुए, उन्होंने दूरसंचार परिदृश्य में एक आकर्षक और किफायती विकल्प होने के लिए एयॉन मोबाइल की प्रतिबद्धता को दोहराते हुए कहा। सूचना सत्र में भाग लेने वाले वास्तविक उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया एकत्र करना, कंपनी के ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को मजबूत करता है, जो अपनी सेवाओं में लगातार सुधार करना चाहता है।
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