Japão’in önde gelen mobil sanal operatörlerinden (MVNO’lar) biri olan Aeon Mobile, onuncu yıldönümünü pazar konumunu güçlendirmeyi ve müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan bir dizi stratejik duyuruyla kutladı. Durante, ayın 16’sında Tóququio adresinde düzenlenen bir basın toplantısı ve çevrimiçi yuvarlak masa toplantısında, şirket yeni bir uygulama, mağazadan teslim alma hizmetlerinin uygulanması ve erişilebilirlik konusundaki kararlılığını güçlendiren bir indirim programı için planlarını ayrıntılı olarak açıkladı. Este milestone celebrates not only a decade as Aeon Mobile, but also 12 years since its origin as “Aeon Smartphone”.
Aeon’in telekomünikasyon sektöründeki gidişatı, 2014 yılında diğer operatörlerle işbirliği yaparak iletişim paketleri ve cihazları sunan “Aeon Smartphone”i piyasaya sürmesiyle başladı. Dois yıl sonra, 2016 yılında şirket kendisini bağımsız bir MVNO, “Aeon Mobile” olarak kurdu. Essa gelişmeleri, büyük mobil ağ operatörleri (MNO’lar) tarafından sunulan yüksek fiyatlardan ve iki yıllık sözleşmelerin katılığından memnuniyetsizliğini ifade eden tüketicilerden gelen net geri bildirimler sayesinde gerçekleşti.
Cliente’in Crescimento ve Novo Perfil yörüngesi
2021 Mali Yılında sözleşmesi yapılan hat sayısındaki kısa düşüşe rağmen Aeon Mobile, 2022 Mali Yılından bu yana hafif bir yükseliş eğilimi göstererek tutarlı bir iyileşme gösterdi. İptal oranı oldukça düşük kaldı ve Ekim 2025 ile Şubat 2026 arasındaki dönemde yalnızca %1,19 kaydedildi; bu, kullanıcı tabanının bağlılığının ve memnuniyetinin bir göstergesi.
Ortaya çıkan en şaşırtıcı verilerden biri de 60 yaş ve üzeri abone payındaki ciddi artış oldu. Atualmente, müşterilerin neredeyse %40’ı bu yaş grubuna giriyor; bu, hizmetin başlatılmasından kısa bir süre sonra 2017’de kaydedilen %20’nin altında bir orana kıyasla önemli bir artış. Ryuji Ihara, Gerente, Gerenciamento, Produtos tarafından analiz edilen Esse olgusu, Basitlik ve maliyet avantajı, daha geniş ve daha çeşitli bir kitlenin ilgisini çekti.
Demanda’te Dados ve Planos Compartilhados kadar artış
Aeon Mobile’in ailelerin büyük bir veri payını paylaşarak aylık ücretleri azaltmasına olanak tanıyan “paylaşılan planı” şirketin büyümesinin temel dayanağı oldu. Desde 2021 mali yılındaki fiyatlandırma incelemesinde, bu planda aile sözleşmelerinde önemli bir artış görüldü.
Beklenti, Şubat 2026’nın sonuna kadar paylaşılan planın tüm Aeon Mobile sözleşmelerinin %40’ından fazlasını temsil etmesi yönünde. Este başarısı, uzaktan çalışma, çevrimiçi eğitim ve dijital eğlence için internetin yoğun kullanımından kaynaklanan artan bağlantı talebinin doğrudan bir yansımasıdır.
Kullanıcıların taahhüt ettiği ortalama aylık veri tüketimi, 2017’de 3,3 GB’tan bu yılın Şubat ayında 8,7 GB’a çıkarak kayda değer bir artış gösterdi. Paylaşılan planların genişletilmesi ve yüksek kapasite seçeneklerinin sunulmasıyla birlikte, 20 GB veya daha büyük paketlere olan talep önemli ölçüde arttı ve kullanıcıların yaklaşık %25’i bu yöntemi tercih etti. Esse verileri, dijital tüketim trendlerini takip eden esnek operatörlere duyulan ihtiyacı vurguluyor.
Meio ile Desafios arasındaki Preços Competitivos bakımı
MVNO sektörü, farklı segmentlerden yeni oyuncuların sürekli girişiyle giderek daha rekabetçi hale geliyor. Değişken döviz kurları ve yüksek enerji fiyatları gibi işletme maliyetleri üzerinde baskı yaratan faktörlerden etkilenen pazar ortamı zorludur. Embora bazı MNO’lar fiyatlandırma planlarını yukarıya doğru ayarladı, Aeon Mobile kategorik olarak fiyatlarını artırmayı düşünmediğini ve satın alınabilirlik konusundaki kararlılığını sürdürdüğünü belirtti.
Şirket, bu konumlandırmayı daha da güçlendirmek için Şubat ayında “Cartão Aeon Gold İndirimi”ni duyurdu. Este programı, Cartão Aeon Gold kullanarak ödeme yapan müşteriler için ek ücretler de dahil olmak üzere aylık Aeon Mobile faturalarının toplam değerinde %5 indirim sunar. Bu avantajın, hissedarlara sunulan temel kullanım ücretlerinde %5 indirim ve Cartão Aeon Gold ile 5 kat WAON PUANLARI bonusu ile birleşimi, temel kullanım ücretinde %12’lik etkin bir indirimle sonuçlanır.
Cartão Ouro Aeon, uygun bir Cartão Aeon sahibi olan ve yıllık 500.000 yen satın alma limitine ulaşan kullanıcılar tarafından edinilebilir. Estima Aeon Mobile kullanıcılarının %28’i, bu müşteri tabanının Aeon hizmetlerini kullanma oranının yüksek olması nedeniyle bu indirimden yararlanabilir. Sr’e göre amaç. Ihara’in amacı, “Aeon’in sadık müşterilerine gerçekten erişilebilir bir hizmet sunmak” ve sadakati somut faydalarla pekiştirmektir.
2026’da İnovasyon ve Conveniência Digital
Geleceğe bakan Aeon Mobile, müşteri etkileşimini ve hizmet yönetimini geliştirmek için dijital çözümlere yatırım yapıyor. “Oficial AEON Mobile Uygulaması”nın 26 Mart’ta Android ve iPhone için kullanıma sunulması planlanıyor.
Yeni uygulama, tarife planlarındaki değişikliklere erişimi kolaylaştıracak ve kullanıcılar için yönetimi basitleştirecek. Além Ek olarak, paylaşılan plan hatlarının görünürlüğünü artıracak ve her aile üyesi veya grup tarafından veri tüketiminin daha etkili bir şekilde kontrol edilmesine olanak tanıyacak. 2026’nın ilk yarısında, kullanıcıların soru sormasına ve prosedürleri konuşarak ve sezgisel bir şekilde tamamlamasına olanak tanıyan bir yapay zeka sohbet işlevi de hayata geçirilecek.
2026 yılının ilk yarısındaki bir diğer girişim ise “online başvuru” ve “mağazadan teslim alma hizmetleri”nin sunulmasıdır. Estas yenilikleri, zaman kısıtlamaları ve fiziksel mağazalardaki uzun bekleme süreleri nedeniyle yüz yüze sözleşmeler planlamanın zorluğu gibi yaygın tüketici endişelerini çözmeyi amaçlıyor. Prosedürlerin başlatılmasına ve bilgilerin çevrimiçi olarak girilmesine izin verildiğinde, cihazların mağazada toplanması daha hızlı ve daha verimli olacak ve müşterinin zamanı optimize edilecek. Para akıllı telefonlara aşina olmayanlara ücretli kurulum desteği sunulacak, böylece yeni hizmete geçişin sorunsuz ve herkes için erişilebilir olması sağlanacak.
Telecomunicações’ten Futuro için Vizyon Estratégica
Aeon Mobile, telekomünikasyon sektörünün dinamik olduğunun ve yeni iş ve teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte sürekli geliştiğinin bilincindedir. Şirket kendisini kullanıcılara yakın, onların ihtiyaçlarını anlamaya ve hizmetlerini buna göre uyarlamaya çalışan bir operatör olarak konumlandırıyor. Sürekli geri bildirim toplama yoluyla müşterilerle işbirliği yapmak bu stratejinin temel direğidir.
Şirket, mobil şebeke operatörlerinin acenteleri olarak ekibinin biriktirdiği deneyim ve bilgi birikiminin yanı sıra, kılcallık ve fiziksel hizmet sağlayan geniş ulusal mağaza ağını güçlü yönleri olarak öne çıkarıyor. Aeon Card ve Aeon Bank gibi Ativos de mobil müşterilerine fayda sağlayan bir perakende ve finansal hizmetler ekosistemi sunmak üzere entegre edilmiştir.
Sr. Ihara, şirketin diğer operatörlerden müşteri çekme becerisine duyduğu heyecanı dile getirdi. “Mobil operatör kullanıcıları nüfusun yaklaşık %80 ila 90’ını temsil ediyor. Bilgilendirme oturumuna katılan gerçek kullanıcılardan geri bildirim toplamak, hizmetlerini sürekli iyileştirme arayışında olan şirketin müşteri odaklı yaklaşımını güçlendiriyor.