Το Instituto Nacional του Seguro Social πραγματοποιεί ένα ευρύ σχέδιο τεχνολογικής αναδιάρθρωσης με στόχο τη βελτιστοποίηση της ανάλυσης και της χορήγησης συντάξεων, συντάξεων και ενισχύσεων. Η ομοσπονδιακή υπηρεσία εστιάζει τις προσπάθειές της στην ενοποίηση κυβερνητικών βάσεων δεδομένων και στην επέκταση της τεχνητής νοημοσύνης για τη μείωση του χρόνου αναμονής για τους ασφαλισμένους που περιμένουν απαντήσεις στις αξιώσεις τους. Με την ενημέρωση του τρέχοντος κατώτατου μισθού που ορίζεται στα 1.621 R$, ο οργανισμός βαθμονομεί επίσης τα συστήματα μισθοδοσίας του για να διασφαλίσει ότι οι μεταφορές πραγματοποιούνται χωρίς ασυνέπειες, επεξεργάζοντας έναν τεράστιο όγκο οικονομικών δεδομένων μηνιαίως. Η τεχνολογική ομάδα εργασίας Essa στοχεύει στον μετριασμό των ιστορικών σημείων συμφόρησης στην υπηρεσία, προωθώντας τον αυτοματοποιημένο έλεγχο που διαχωρίζει απλές περιπτώσεις από διαδικασίες που απαιτούν ενδελεχή ανάλυση από δημόσιους υπαλλήλους. Η κύρια κατευθυντήρια γραμμή καθιερώνει τη σταδιακή μετάβαση από τις αναλογικές υπηρεσίες στις εικονικές πλατφόρμες, διασφαλίζοντας την ακεραιότητα των πληροφοριών κοινωνικής ασφάλισης για ολόκληρο τον πληθυσμό.
Χιλιάδες καθημερινά αιτήματα περνούν τώρα από έναν ψηφιακό μεταφορέα επικύρωσης πριν φτάσουν στα γραφεία των αναλυτών. Το αρχικό φίλτρο Esse διασταυρώνει πληροφορίες σχετικά με τις εργασιακές σχέσεις και τις εισφορές που συλλέγονται καθ’ όλη τη διάρκεια της εργασιακής ζωής του εργαζομένου, εντοπίζοντας αποκλίσεις στην εγγραφή μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Το μέτρο επιταχύνει την αυτόματη χορήγηση παροχών που πληρούν σαφώς όλες τις νομικές απαιτήσεις. Casos με εκκρεμή έγγραφα ή αντικρουόμενα στοιχεία προωθούνται άμεσα στο αίτημα, συντομεύοντας τον κύκλο επικοινωνίας με τον πολίτη και αποφεύγοντας αδικαιολόγητες αρνήσεις λόγω έλλειψης διαδικαστικής οδηγία.
Επέκταση λειτουργιών στην εφαρμογή Meu INSS
Η εικονική πλατφόρμα ενοποιείται ως το κύριο κανάλι σχέσης μεταξύ του Previdência Social και του πληθυσμού, λαμβάνοντας συνεχείς ενημερώσεις στη διεπαφή και την αρχιτεκτονική λογισμικού της. Το σύστημα επιτρέπει την εκτέλεση δεκάδων υπηρεσιών χωρίς την ανάγκη φυσικού ταξιδιού, που κυμαίνονται από την έκδοση δηλώσεων συνεισφοράς έως την προσομοίωση του χρόνου εξυπηρέτησης. Το Engenheiros του κυβερνητικού λογισμικού λειτουργεί στη σταθερότητα του διακομιστή για να υποστηρίζει αιχμές πρόσβασης, ειδικά τις πρώτες εβδομάδες του μήνα, την περίοδο κατά την οποία πραγματοποιούνται οι τραπεζικές καταθέσεις. Η δυνατότητα πλοήγησης επανασχεδιάστηκε για να εξυπηρετεί χρήστες με διαφορετικά επίπεδα ψηφιακής παιδείας, υιοθετώντας διαισθητικά εικονίδια και απλοποιημένη γλώσσα στις οθόνες πλοήγησης, διευκολύνοντας τη χρήση από ηλικιωμένους.
Ο κατάλογος απομακρυσμένων υπηρεσιών ενσωματώνει πολύπλοκες λειτουργίες που απαιτούσαν προηγουμένως υποχρεωτικό αυτοπροσώπως προγραμματισμό στη διαχείριση εκτελεστικών στελεχών. Οι αντισυμβαλλόμενοι μπορούν να πραγματοποιήσουν διάφορες πράξεις αυτόνομα, στέλνοντας έγγραφα απευθείας μέσω κινητού τηλεφώνου. Τα κύρια διαθέσιμα εργαλεία περιλαμβάνουν:
– Envio ιατρικών πιστοποιητικών για ανάλυση εγγράφων
– Solicitação μισθός μητρότητας και σύνταξη θανάτου
– Emissão δελτίων πληρωμής για μεμονωμένους φορολογούμενους
– Χ__ΝΜ0__Χ δικηγόρων και νόμιμων εκπροσώπων
– Bloqueio και ξεκλείδωμα μισθοδοτικών δανείων
Το εικονικό περιβάλλον διαθέτει πρόσθετα επίπεδα κρυπτογράφησης και ελέγχου ταυτότητας σε δύο βήματα, προστατεύοντας το φορολογικό και ιατρικό απόρρητο των ατόμων από εισβολές στον κυβερνοχώρο. Η τεχνική υποστήριξη της πλατφόρμας επεκτάθηκε επίσης, προσφέροντας εικονικούς βοηθούς προγραμματισμένους να επιλύουν συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικών εντύπων.
Αναδιάρθρωση της υπηρεσίας πρόσωπο με πρόσωπο στα υποκαταστήματα
Παρά την πρόοδο των διαδικτυακών εργαλείων, η διατήρηση του δικτύου φυσικών υπηρεσιών παραμένει στρατηγική προτεραιότητα για την ομοσπονδιακή υπηρεσία. Οι μονάδες υποβάλλονται σε προσαρμογές υποδομής για να υποδεχτούν πολίτες που χρειάζονται εξανθρωπισμένη υποστήριξη και άμεση καθοδήγηση.
Το επίκεντρο της υπηρεσίας πρόσωπο με πρόσωπο ανακατευθύνεται στην επίλυση πολύ περίπλοκων υποθέσεων και στην υποδοχή ατόμων σε καταστάσεις κοινωνικής ευπάθειας. Οι Servidores λαμβάνουν συνεχή εκπαίδευση για να ενεργούν ως διευκολυντές στην επίλυση διοικητικών συγκρούσεων και στην καθοδήγηση δύσκολων διαδικασιών.
Το σύστημα εκ των προτέρων προγραμματισμού οργανώνει τη ροή του κόσμου εντός των υποκαταστημάτων, εξαλείφοντας τον σχηματισμό εξωτερικών ουρών κατά τις πρώτες πρωινές ώρες. Η διανομή των κωδικών πρόσβασης γίνεται σε συγχρονισμό με τη λειτουργική ικανότητα κάθε πρατηρίου, τηρώντας τα όρια του φυσικού χώρου.
Ο εξοπλισμός αυτοεξυπηρέτησης που είναι εγκατεστημένος στα λόμπι της μονάδας βοηθά στη γρήγορη ταξινόμηση των βασικών υπηρεσιών. Οι ανατεθέντες σε εξωτερικούς συνεργάτες Funcionários καθοδηγούν το κοινό στη χρήση αυτών των τερματικών, προωθώντας την ψηφιακή ένταξη με υποβοηθούμενο τρόπο και μειώνοντας την υπερφόρτωση στα κύρια γκισέ.
Βελτίωση του συστήματος απόδειξης ζωής
Η ετήσια απόδειξη ύπαρξης υποβλήθηκε σε βαθιά αναδιατύπωση, χωρίς πλέον να απαιτείται η φυσική παρουσία του συνταξιούχου ή του συνταξιούχου στα τραπεζικά υποκαταστήματα. Η διασταύρωση των κρατικών δεδομένων πρωτοστάτησε σε αυτή την υποχρεωτική διαδικασία, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη άνεση για τους ασφαλισμένους.
Το σύστημα προσδιορίζει πράξεις που καταγράφονται σε επίσημες βάσεις δεδομένων, όπως ανανέωση άδειας οδήγησης, ψηφοφορία σε εκλογές, έκδοση διαβατηρίου ή διαβουλεύσεις στο δημόσιο σύστημα υγείας. Οι συνήθεις ενέργειες Essas χρησιμεύουν ως αυτόματη επικύρωση της απόδειξης ζωής, ανανεώνοντας το όφελος χωρίς γραφειοκρατία.
Όταν η διασταύρωση πληροφοριών δεν επαρκεί για την επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας, ο πολίτης λαμβάνει ειδοποίηση μέσω της εφαρμογής για τη διεξαγωγή βιομετρικών στοιχείων προσώπου. Η διαδικασία χρησιμοποιεί την κάμερα του smartphone για να συγκρίνει τα φυσικά χαρακτηριστικά με τη φωτογραφία που έχει καταγραφεί σε επίσημα έγγραφα, πιστοποιώντας την ταυτότητα σε πραγματικό χρόνο.
Αυστηρή καταπολέμηση της απάτης και των ακατάλληλων πληρωμών
Ο συνεχής έλεγχος μισθοδοσίας χρησιμοποιεί αλγόριθμους αναγνώρισης προτύπων για να εντοπίσει ασυνέπειες στην απονομή και τη διατήρηση των παροχών. Η παρακολούθηση παρακολουθεί παράνομες συσσωρεύσεις εισοδημάτων, παραποιημένα έγγραφα και πληρωμές σε αποβιώσαντες δικαιούχους, εμποδίζοντας άμεσα τις μεταφορές.
Οι ομάδες εργασίας αναλύουν αναφορές για παρατυπίες και προωθούν την προληπτική αναστολή ύποπτων ποσών μέχρι την ολοκλήρωση των διοικητικών ερευνών. Η ανάκτηση των υπεξαιρεθέντων ποσών επιστρέφει στα ταμεία της Χ__ΝΜ0__Χ, διασφαλίζοντας την οικονομική βιωσιμότητα του δημόσιου ταμείου και την προστασία της κρατικής περιουσίας.
Ευκινησία στην κράτηση ιατρικών εξετάσεων
Ο χρόνος αναμονής για τη διενέργεια αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων μειώνεται προοδευτικά με την εφαρμογή κοινών προσπαθειών παροχής υπηρεσιών σε περιοχές με μεγαλύτερη ζήτηση. Οι ειδικοί του Médicos πραγματοποιούν έκτακτα ταξίδια και στρατηγικές μετατοπίσεις για να καθαρίσουν το ανεκτέλεστο των εκκρεμών ραντεβού στις εσωτερικές πόλεις.
Η ανάλυση εγγράφων ενισχύεται ως εναλλακτική λύση αντί της προσωπικής εμπειρογνωμοσύνης σε συγκεκριμένες περιπτώσεις βοήθειας λόγω προσωρινής ανικανότητας. Η αξιολόγηση των πιστοποιητικών και των εξετάσεων που αποστέλλονται μέσω Διαδικτύου επιταχύνει την απελευθέρωση της πληρωμής για τους εργαζόμενους σε άδεια λόγω προβλημάτων υγείας, εξαλείφοντας την ανάγκη παρακολούθησης πρακτορείων.
Επικαιροποίηση κανονισμών και τυποποίηση αναλύσεων
Το τμήμα παροχών εκδίδει συχνά υπομνήματα και ρυθμιστικές οδηγίες για να τυποποιήσει την κατανόηση των αναλυτών σχετικά με την ισχύουσα συνταξιοδοτική νομοθεσία. Η τυποποίηση Essa αποφεύγει τις διαφορές στις διοικητικές αποφάσεις, διασφαλίζοντας ότι οι ίδιες αιτήσεις τυγχάνουν της ίδιας μεταχείρισης ανεξάρτητα από την περιοχή της χώρας στην οποία υποβλήθηκαν. Το τεχνικό προσωπικό ετοιμάζει λεπτομερή εγχειρίδια που καθοδηγούν την ερμηνεία των κανόνων μετάβασης, τους υπολογισμούς του χρόνου ειδικής εισφοράς και την ταξινόμηση των ανθυγιεινών δραστηριοτήτων. Η ενοποίηση αυτών των κατευθυντήριων γραμμών μειώνει τον όγκο των προσφυγών που υποβάλλονται στα δικαστικά συμβούλια, καθώς οι αρνήσεις παραχώρησης τεκμηριώνονται πλέον με μεγαλύτερη σαφήνεια και νομική βάση. Η εκπαίδευση που επικεντρώνεται στην ενημερωμένη νομοθεσία ελαχιστοποιεί τα διαδικαστικά λάθη και παρέχει ασφάλεια δικαίου τόσο για τον Estado όσο και για τον εργαζόμενο που διεκδικεί το δικαίωμά τους, βελτιστοποιώντας την εσωτερική ροή εργασιών.
Ενοποίηση δεδομένων με άλλες ομοσπονδιακές υπηρεσίες
Η άμεση επικοινωνία μεταξύ των συστημάτων των Receita Federal, Ministério και Trabalho και των γραφείων μητρώου σχηματίζει ένα πλέγμα πληροφοριών που προστατεύεται από παραποίηση. Το διασυνδεδεμένο δίκτυο Essa παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη στο Previdência Social ώστε να ενεργεί με μέγιστη αποτελεσματικότητα στη διαχείριση των δημόσιων πόρων, επικυρώνοντας άμεσα τα πιστοποιητικά γέννησης, γάμου και θανάτου.
