DIGI crece un 28,4% en 2025 en España pero el churn alcanza el 15,8%
El operador DIGI se consolidó como el que más clientes atrajo en Espanha durante 2025, registrando un saldo neto récord de 994 mil portabilidades. El volumen Esse incluyó 210 mil en banda ancha y 784 mil en telefonía móvil. La compañía cerró el año con más de 10,8 millones de clientes en servicios totales, lo que supone un crecimiento del 28,4% respecto al periodo anterior.
Los números reflejan el éxito de la estrategia de precios competitivos en fibra óptica y telefonía móvil. DIGI ofrecía planes sencillos y de bajo coste, que atrajeron a usuarios de otros operadores. Apesar de este avance comercial, la empresa enfrenta dificultades para retener clientes a largo plazo.
La tasa de abandono, que mide la rotación de clientes, alcanzó el 15,8% en banda ancha a finales de 2025. El indicador Esse subió tres puntos porcentuales respecto a 2024. El aumento indica que muchos usuarios migran a otras empresas después de un período inicial.
Crecimiento acelerado en clientes
DIGI sumó más de 2,39 millones de nuevos clientes a lo largo de 2025. El aumento de Esse permitió al operador superar a sus competidores en segmentos específicos. En telefonía móvil, el total alcanzó los 7,27 millones de líneas, con una ganancia de 1,4 millones en un año.
En el segmento de fibra óptica, la base alcanzó los 2,58 millones de clientes. El aumento fue de 632 mil usuarios. Los resultados de Esses posicionaron a DIGI como el tercer operador en banda ancha fija residencial en Espanha.
La empresa invirtió mucho en su propia infraestructura. La atención se centró en ampliar la red de fibra óptica y desarrollar una red móvil independiente. El enfoque Essa redujo la dependencia de terceros como Telefónica.
Alta tasa de abandono en nuestra propia red
El volumen de negocios en la propia red de DIGI ha aumentado significativamente en los últimos años. La rotación pasó del 9,6% en el último trimestre de 2021 al 14,3% en el cuarto trimestre de 2025. El salto Esse de casi cinco puntos porcentuales refleja desafíos operativos con un rápido crecimiento.
En los servicios que utilizan redes de terceros, la tasa alcanzó el 23,3%. Los planes Esses, en algunos casos más caros hasta 10 euros, mostraron una mayor inestabilidad en la retención. La combinación de estos factores ejerce presión sobre la estabilidad de la base de clientes.
El operador registró un aumento del 25% en la tasa de cancelación en los últimos 12 meses hasta finales de 2025. El porcentaje Esse superó al observado en competidores como Movistar.
Inversiones y resultados financieros
DIGI destinó 468 millones de euros a inversiones en 2025, un aumento del 63% respecto al año anterior. Los recursos se dirigieron principalmente al despliegue de fibra óptica de alta velocidad y a la adquisición de espectro móvil.
La facturación de Espanha superó los 929 millones de euros, con un crecimiento del 19%. El EBITDA ajustado alcanzó los 175 millones de euros, un 15% más. Los números de Esses indican solidez financiera a pesar de los desafíos de retención.
La compañía prevé superar los 1.000 millones de euros de ingresos en 2026. La previsión incluye alrededor de 400 millones de euros en inversiones en curso para ampliar la red.
Desafíos en la retención de clientes
Muchos clientes llegan atraídos por las asequibles tarifas, pero migran después de probar el servicio. La rápida expansión de la base sobrecargó en ocasiones la infraestructura. Isso contribuyó al aumento de la deserción.
DIGI sigue enfocada en ofrecer calidad a precios competitivos. La transición a un operador móvil con red propia tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario. Las inversiones en autonomía técnica buscan reducir las dependencias externas.
El operador continúa siendo líder en portabilidad durante cinco años consecutivos. El desempeño de Esse demuestra atractivo comercial. Sin embargo, la retención sigue siendo fundamental para la sostenibilidad a largo plazo.
La empresa cerró 2025 con más de 11 mil empleados en Espanha. El marco refuerza la apuesta por el servicio directo y la expansión física, incluyendo tiendas propias.
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