ลูกค้า TalkTalk UK เรียกร้องค่าชดเชยหลังจากอินเทอร์เน็ตขัดข้องเมื่อเช้านี้

ลูกค้า TalkTalk หลายพันรายในสหราชอาณาจักรประสบปัญหาการเชื่อมต่อเมื่อเช้านี้วันที่ 25 มีนาคม รายงานการไฟฟ้าขัดข้องเริ่มขึ้นเมื่อประมาณ 7.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น และกระจุกตัวอยู่ในหลายภูมิภาคของประเทศ ผู้ดำเนินการรับทราบถึงความล้มเหลวของเครือข่ายในช่วงสั้นๆ และรายงานว่าบริการได้รับการคืนสู่ผู้ใช้ส่วนใหญ่อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าในกลาสโกว์ ซันเดอร์แลนด์ บริสตอล และแมนเชสเตอร์ ได้รับการร้องเรียนจำนวนมากที่สุด พื้นที่เฉพาะของลอนดอน เช่น Walthamstow และ Westminster ก็ประสบปัญหาในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเช่นกัน ผู้ใช้รายงานว่าเราเตอร์ยังคงมีไฟปกติแต่ไม่ได้โหลดเว็บไซต์หรือบริการออนไลน์

• ปัญหาส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อบริการบรอดแบนด์ที่อยู่อาศัย
• รายงานรวมถึงปัญหาในการเข้าถึงอีเมลและแพลตฟอร์มการทำงานระยะไกล
• ข้อร้องเรียนบางส่วนกล่าวถึงผลกระทบต่อบริการสตรีมมิ่งและการโทรออนไลน์

TalkTalk ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการบนโซเชียลมีเดีย โดยยอมรับว่าลูกค้าบางรายมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Wi-Fi บริษัทแนะนำให้ผู้ใช้อัปเดตเบราว์เซอร์หรือรีสตาร์ทเราเตอร์หากปัญหายังคงอยู่ โฆษกยืนยันว่าไฟฟ้าดับเพียงช่วงสั้นๆ และบริการดังกล่าวกลับมาเป็นปกติภายในเวลาอันสั้น

ปฏิกิริยาของลูกค้าระหว่างไฟฟ้าดับ

ผู้ใช้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่ออธิบายสถานการณ์และสอบถามเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น บุคคลในยอร์กรายงานว่าเราเตอร์ทำงานได้ตามปกติ แต่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลูกค้าอีกรายหนึ่งรายงานว่าพยายามติดต่อเธอทางโทรศัพท์แต่ไม่สำเร็จ เนื่องจากในเวลานั้นการสนับสนุนปิดตัวลง

การร้องเรียนพุ่งสูงสุดระหว่างเวลา 7.00 น. ถึง 8.00 น. โดยมีบันทึกมากกว่าห้าพันรายการบนแพลตฟอร์มตรวจสอบบริการ ลูกค้าจำนวนมากทำงานจากที่บ้านและพึ่งพาการเชื่อมต่อเพื่อทำกิจกรรมทางวิชาชีพในตอนเช้า การกระจุกตัวของปัญหาในใจกลางเมืองใหญ่เพิ่มผลกระทบที่ฐานผู้ใช้รับรู้

เกณฑ์การชดเชยอัตโนมัติจาก TalkTalk

Ofcom รักษาแผนการจ่ายค่าตอบแทนอัตโนมัติที่ TalkTalk ยึดถือมาตั้งแต่ปี 2019 โดยมีข้อจำกัดบางประการสำหรับลูกค้านอกเครือข่าย Openreach กลไกจัดให้มีการชำระเงินโดยไม่ต้องร้องขอเมื่อบริการไม่เป็นไปตามมาตรฐานขั้นต่ำ ลูกค้าที่มีสิทธิ์จะได้รับเครดิตการเรียกเก็บเงินโดยตรงในกรณีที่สูญเสียการบริการทั้งหมด

สำหรับการหยุดทำงานเช่นเช้านี้ สิทธิ์ในการชดเชยกำหนดให้ไม่สามารถให้บริการได้เป็นเวลาอย่างน้อยสองวันก่อนการซ่อมแซม ระยะเวลาที่สั้นกว่าขีดจำกัดนี้จะไม่ทำให้เกิดการคืนเงินอัตโนมัติตามกฎของโครงการปัจจุบัน TalkTalk คิดค่าใช้จ่าย 9.33 ปอนด์ต่อวัน สำหรับการหยุดทำงานตามคุณสมบัติสำหรับบรอดแบนด์หรือโทรศัพท์บ้าน

เครดิตจะได้รับการประมวลผลโดยอัตโนมัติภายใน 30 วันหลังจากข้อบกพร่องได้รับการแก้ไข และผู้ดำเนินการจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมลหรือ SMS ผู้ใช้ที่ประสบกับการสูญเสียเป็นเวลานานจะต้องลงทะเบียนปัญหากับ TalkTalk เพื่อเปิดใช้งานกลไก หน่วยงานกำกับดูแล Ofcom ดูแลการปฏิบัติตามโครงการโดยผู้ให้บริการรายใหญ่ในสหราชอาณาจักรทั้งหมด

รายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติและจำนวนเงินคืน

ลูกค้า TalkTalk ต้องยืนยันว่าบริการทำงานบนเครือข่าย Openreach เพื่อรับเงินชดเชยเต็มจำนวนเพื่อใช้ในกรณีขาดทุนทั้งหมด ผู้ปฏิบัติงานจะแยกแยะกฎต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับประเภทของโครงสร้างพื้นฐานที่ทำสัญญาโดยผู้ใช้ การหยุดทำงานชั่วคราว เช่น ที่รายงานในวันที่นี้ โดยทั่วไปไม่เป็นไปตามระยะเวลาขั้นต่ำที่กำหนด

Leia Tambem

Colby Minifie ยืนยันพลังของ Ashley Barrett ใน The Boys ซีซั่นที่ 5

การทดสอบแบตเตอรี่ใหม่ทำให้ Galaxy S26 Ultra นำหน้า iPhone 17 Pro Max ในการจัดอันดับโลก

ผลวิจัยเผยพ่อแม่ไม่รู้ว่าลูกใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างไร

ใครก็ตามที่ออฟไลน์เป็นเวลาสองวันขึ้นไปสามารถสะสมเครดิตรายวันได้จนกว่าการกู้คืนจะเสร็จสมบูรณ์ โครงการนี้ยังครอบคลุมถึงความล่าช้าในการซ่อมแซมตามกำหนดและช่างเทคนิคขาดการนัดหมายตามกำหนดการ TalkTalk เครดิตจำนวนเงินเข้าบัญชีโดยตรงโดยไม่ต้องมีแบบฟอร์มเพิ่มเติมจากลูกค้า

คำแนะนำสำหรับผู้ที่ยังประสบปัญหา

TalkTalk แนะนำให้ลูกค้าที่ประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องตรวจสอบสถานะการบริการบนพอร์ทัลหรือแอปอย่างเป็นทางการของบริษัท การรีสตาร์ทอุปกรณ์และการอัปเดตการตั้งค่าเบราว์เซอร์ยังคงแนะนำมาตรการแรก ผู้ใช้สามารถเข้าถึงหน้าสถานะเพื่อติดตามการอัพเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเครือข่าย

เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานเน้นย้ำคำขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดจากความล้มเหลวในตอนเช้า และขอบคุณผู้ที่ได้รับผลกระทบสำหรับความอดทนของพวกเขา ลูกค้าที่กำลังพิจารณาร้องขอการชดเชยควรเก็บบันทึกวันที่และเวลาที่ไม่พร้อมให้บริการเพื่อการตรวจสอบที่เป็นไปได้ โครงการชดเชยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องผู้บริโภคในสถานการณ์ที่เกินระยะเวลาการหยุดชะงักที่ยอมรับได้

แผนการจ่ายค่าตอบแทนทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ

การเป็นสมาชิกโปรแกรม Ofcom ของ TalkTalk ช่วยให้สามารถชำระเงินอัตโนมัติในกรณีที่เข้าเกณฑ์โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดต่อเพื่อร้องเรียน กระบวนการนี้รวมถึงการแจ้งทางข้อความอิเล็กทรอนิกส์เมื่อมีการปล่อยเครดิต จำนวนเงินสะสมจะปรากฏเป็นส่วนลดในใบแจ้งหนี้เดือนถัดไป

ผู้ให้บริการรายใหญ่อื่นๆ เช่น BT Sky Virgin Media และ EE ปฏิบัติตามกฎที่คล้ายกันภายใต้แผนการกำกับดูแลเดียวกัน มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างมาตรฐานขั้นต่ำสำหรับการคืนเงินเมื่อบริการล้มเหลวเป็นระยะเวลานาน ลูกค้า TalkTalk ควรศึกษาข้อกำหนดเฉพาะของประเภทสัญญาของตนเพื่อยืนยันความครอบคลุมทั้งหมด

อัปเดตเกี่ยวกับการคืนค่าบริการ

โอเปอเรเตอร์รายงานว่าลูกค้าส่วนใหญ่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อีกครั้งเมื่อเช้านี้ หลังจากการแก้ไขทางเทคนิค รายงานปัญหาเฉพาะที่แยกออกมาอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการกำหนดค่าในเครื่องหรือแคชของอุปกรณ์ TalkTalk มีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจถึงความเสถียรของเครือข่ายในอีกไม่กี่ชั่วโมงข้างหน้า

ผู้ใช้ที่สังเกตเห็นความล่าช้าหรือความไม่เสถียรหลังจากการรีเซ็ตสามารถทำการทดสอบความเร็วได้โดยตรงบนเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการ บริษัทยังคงพร้อมให้การสนับสนุนทางเทคนิคผ่านช่องทางดิจิทัลแม้ในช่วงที่มีความต้องการเพิ่มขึ้น ตอนนี้ตอกย้ำความสำคัญของมาตรการป้องกัน เช่น การสำรองข้อมูลการเชื่อมต่อทางเลือกสำหรับการทำงานระยะไกล