DIGI ऑपरेटर स्पेन में 2 मिलियन से अधिक नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करता है और 15% ड्रॉपआउट दर से निपटता है

दूरसंचार ऑपरेटर DIGI ने पिछले वित्तीय वर्ष को स्पेनिश बाजार में उपभोक्ताओं को आकर्षित करने, यूरोपीय कनेक्टिविटी क्षेत्र में अपनी स्थिति मजबूत करने के रिकॉर्ड परिणाम के साथ समाप्त किया। कंपनी ने 994 हजार पोर्टेबिलिटी की शुद्ध मात्रा दर्ज की, जो फिक्स्ड ब्रॉडबैंड और मोबाइल टेलीफोनी सेवाओं के बीच विभाजित है। वाणिज्यिक प्रगति के परिणामस्वरूप कुल ग्राहकों का आधार 10.8 मिलियन से अधिक हो गया, जो पिछली अवधि की तुलना में 28.4% की वृद्धि दर्शाता है। कम लागत वाले पैकेजों पर आधारित रणनीति ने प्रतिस्पर्धी कंपनियों के उपयोगकर्ताओं के एक महत्वपूर्ण हिस्से को आकर्षित किया।

नई लाइनों के अधिग्रहण की मजबूत गति के बावजूद, निगम को ग्राहक वफादारी के संबंध में एक जटिल परिदृश्य का सामना करना पड़ रहा है। परिचालन रिपोर्टें उच्च ग्राहक कारोबार का संकेत देती हैं, जिसे दूरसंचार बाजार में परित्याग दर के रूप में जाना जाता है। ब्रॉडबैंड सेगमेंट में यह आंकड़ा साल के अंत में 15.8% तक पहुंच गया। मीट्रिक इंगित करता है कि प्रचार योजनाओं की सदस्यता लेने वाले व्यक्तियों का एक बड़ा हिस्सा प्रारंभिक शर्तों की समाप्ति के बाद या प्रस्तावित बुनियादी ढांचे का परीक्षण करते समय अन्य प्रदाताओं में स्थानांतरित होने का विकल्प चुनता है।

पिछले बारह महीनों की तुलना में रद्दीकरण दर में तीन प्रतिशत अंक की वृद्धि हुई। कम समय में घाटे की मात्रा के कारण बिक्री टीम को निष्क्रिय लाइनों को बदलने के लिए नए अधिग्रहणों की तेज गति बनाए रखने की आवश्यकता होती है। यह निरंतर प्रवेश और निकास गतिशील प्रति ग्राहक अधिग्रहण लागत को बढ़ाता है और लंबी अवधि में ऑपरेशन के लाभ मार्जिन पर दबाव डालता है, जिससे सेवा के प्रावधान में समायोजन की आवश्यकता होती है।

ग्राहक आधार का विस्तार

निगम ने पूरे वर्ष में 2.39 मिलियन से अधिक नए अनुबंध जोड़े, विशिष्ट क्षेत्रों में प्रत्यक्ष प्रतिद्वंद्वियों को पीछे छोड़ दिया। सेल फोन क्षेत्र में, ब्रांड 7.27 मिलियन सक्रिय लाइनों तक पहुंच गया, जो कि केवल एक वर्ष में 1.4 मिलियन एक्सेस की वृद्धि दर्शाता है। मोबाइल क्षेत्र में निरंतर वृद्धि अंतिम उपभोक्ता को दी जाने वाली आक्रामक दरों की स्वीकार्यता को दर्शाती है।

फ़ाइबर ऑप्टिक बाज़ार में, 632 हज़ार नए कनेक्टेड घरों के जुड़ने के साथ, ग्राहक आधार 2.58 मिलियन तक पहुंच गया। निश्चित पहुंच की इस मात्रा ने कंपनी को स्पेन में तीसरे सबसे बड़े आवासीय इंटरनेट प्रदाता के रूप में स्थापित किया है। हाई-स्पीड ब्रॉडबैंड का प्रवेश अभिसरण सेवाओं की पेशकश के स्तंभों में से एक है, जो एक ही बिल में निश्चित इंटरनेट और टेलीफोनी को जोड़ता है।

हमारे अपने बुनियादी ढांचे में टर्नओवर की गतिशीलता

ऑपरेटर के मालिकाना नेटवर्क से उपभोक्ता चोरी में परिचालन के हाल के वर्षों में उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है। रद्दीकरण दर 2021 की अंतिम तिमाही में 9.6% से बढ़कर हाल ही में समाप्त वर्ष की समान अवधि में 14.3% हो गई। ऐतिहासिक डेटा से प्रतिधारण में कठिनाई की प्रवृत्ति का पता चलता है क्योंकि पूरे क्षेत्र में कुल उपयोगकर्ता आधार का विस्तार होता है।

लगभग पाँच प्रतिशत अंक की वृद्धि त्वरित विस्तार प्रक्रिया में निहित परिचालन कठिनाइयों को दर्शाती है। रूटिंग सिस्टम का अस्थायी अधिभार, निरंतर तकनीकी अनुकूलन की आवश्यकता और तकनीकी सहायता में संभावित बाधाएं आवासीय और कॉर्पोरेट ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता की धारणा को सीधे प्रभावित करती हैं।

उन क्षेत्रों में जहां कंपनी कनेक्शन प्रदान करने के लिए तीसरे पक्ष के नेटवर्क का उपयोग करती है, अस्थिरता और भी अधिक है, परित्याग दर 23.3% तक पहुंच गई है। इन स्थानों पर, बेचे गए पैकेजों की कीमत 10 यूरो तक अधिक होती है, जो प्रतिस्पर्धात्मकता को कम करती है और उपयोगकर्ताओं को उन ऑपरेटरों के पास स्थानांतरित करने की सुविधा प्रदान करती है जिन्होंने स्थानीय बुनियादी ढांचे और अधिक लचीली कीमतों की स्थापना की है।

नेटवर्क और स्पेक्ट्रम निवेश

शुद्ध परिवर्धन की गति को बनाए रखने और सिग्नल गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, कंपनी ने पूंजीगत व्यय के लिए 468 मिलियन यूरो आवंटित किए। यह राशि पिछले वित्तीय चक्र के संबंध में 63% की वृद्धि दर्शाती है, जो ट्रांसमिशन उपकरणों के आधुनिकीकरण और एक साथ यातायात क्षमता का विस्तार करने के कॉर्पोरेट प्रयास को प्रदर्शित करती है।

वित्तीय संसाधनों को हमारे अपने बहुत उच्च गति वाले फाइबर ऑप्टिक नेटवर्क के निर्माण के लिए प्राथमिकता के रूप में आवंटित किया गया था। इस रणनीति का उद्देश्य टेलीफ़ोनिका जैसे बड़े समूहों से पट्टे पर ली गई बुनियादी सुविधाओं पर निर्भरता को कम करना, कीमतों को तैयार करने और अंतिम ग्राहकों को पेश किए जाने वाले ब्रॉडबैंड के प्रबंधन में अधिक स्वायत्तता सुनिश्चित करना है।

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निश्चित नेटवर्क के अलावा, ऑपरेटर ने स्वतंत्र सेलुलर कवरेज विकसित करने के लिए मोबाइल स्पेक्ट्रम आवृत्तियों को प्राप्त करने में भारी निवेश किया। अपने स्वयं के नेटवर्क के साथ मोबाइल ऑपरेटर मॉडल में परिवर्तन को तकनीकी स्थिरता की गारंटी देने और निरंतर राष्ट्रीय रोमिंग समझौतों पर भरोसा किए बिना अधिक मजबूत डेटा पैकेज पेश करने के लिए आवश्यक माना जाता है।

बुनियादी ढांचागत स्वायत्तता डेटा ट्रैफ़िक प्रबंधन और नई ट्रांसमिशन प्रौद्योगिकियों के कार्यान्वयन पर सख्त नियंत्रण की अनुमति देती है। विशिष्ट टावरों और एंटेना का विकास ब्रांड को एक संपूर्ण बुनियादी ढांचा प्रदाता के रूप में मजबूत करने की रणनीतिक योजना का हिस्सा है, जो उपयोगकर्ता कनेक्शन के सभी चरणों को प्रबंधित करने में सक्षम है।

वित्तीय प्रदर्शन और राजस्व

उच्च ग्राहक कारोबार के बावजूद, विश्लेषण की गई अवधि में ऑपरेटर के वित्तीय संकेतकों ने अत्यधिक दृढ़ता का प्रदर्शन किया। स्पैनिश क्षेत्र में परिचालन से राजस्व 929 मिलियन यूरो से अधिक हो गया, जो वार्षिक तुलना में 19% की वृद्धि के बराबर है। ब्याज, कर, मूल्यह्रास और परिशोधन से पहले समायोजित आय 15% की वृद्धि के साथ 175 मिलियन यूरो तक पहुंच गई। संख्याएँ पुष्टि करती हैं कि वॉल्यूम रणनीति, कॉर्पोरेट बैलेंस शीट को काले रंग में रखते हुए, ग्राहक चोरी से उत्पन्न नुकसान के लिए अल्पावधि में क्षतिपूर्ति करती है।

सकारात्मक परिचालन नकदी सृजन भौतिक विस्तार योजना की निरंतरता के लिए आवश्यक सहायता प्रदान करता है। कंपनी का प्रबंधन अगले वित्तीय चक्र में कुल राजस्व में 1 बिलियन यूरो की बाधा को पार करने का अनुमान लगा रहा है। इस राजस्व लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निगम सिविल इंजीनियरिंग कार्यों, भूमिगत केबलिंग की स्थापना और अपने क्षेत्रीय नियंत्रण केंद्रों में डेटा प्रोसेसिंग क्षमता के विस्तार के लिए आवंटित लगभग 400 मिलियन यूरो का बजट रखता है।

ग्राहक सेवा रणनीतियाँ

लगातार पांच वर्षों तक पोर्टेबिलिटी में नेतृत्व बनाए रखना कंपनी की व्यावसायिक आक्रामकता को उजागर करता है, लेकिन व्यवसाय मॉडल की स्थिरता के लिए ग्राहक संबंधों में पर्याप्त सुधार की आवश्यकता है। रद्दीकरण दर को कम करने और संतुष्टि दर बढ़ाने के लिए, ऑपरेटर ने 11 हजार से अधिक प्रत्यक्ष पेशेवरों के कार्यबल के साथ वर्ष का अंत किया। कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने का मुख्य उद्देश्य प्रत्यक्ष सेवा चैनलों को मजबूत करना, कॉल सेंटरों पर प्रतीक्षा समय को कम करना और घरों में भौतिक दोषों को हल करने के लिए तकनीशियनों को भेजने में तेजी लाना है। कॉर्पोरेट रणनीति में कई प्रांतों में अपने स्वयं के भौतिक स्टोरों को व्यवस्थित रूप से खोलना, प्रशासनिक मुद्दों को हल करने के लिए आमने-सामने संपर्क बिंदु प्रदान करना, उपकरण विनिमय और विशेष तकनीकी सहायता शामिल है। उच्च-यातायात वाणिज्यिक सड़कों पर भौतिक उपस्थिति उन उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए एक संस्थागत विपणन उपकरण के रूप में भी काम करती है जो विशेष रूप से डिजिटल और स्वचालित चैनलों के नुकसान के बावजूद पारंपरिक और मानवीय सेवा पसंद करते हैं।

दूरसंचार क्षेत्र में हलचलें

यूरोपीय कनेक्टिविटी बाजार गहन पुनर्गठन के दौर से गुजर रहा है, जिसमें ऑपरेटर नई पीढ़ी के बुनियादी ढांचे में भारी निवेश का मुद्रीकरण करने की आवश्यकता के साथ किफायती योजनाओं की पेशकश को संतुलित करना चाहते हैं। प्रचार अवधि के बाद ग्राहक आधार को बनाए रखने की क्षमता क्षेत्र में कंपनियों के बीच मुख्य प्रतिस्पर्धी विभेदक बन गई है, जिसके लिए सेवाओं के प्रावधान में निरंतर नवाचार की आवश्यकता होती है।

भयंकर प्रतिस्पर्धा निगमों को बंडल डिजिटल सुरक्षा और क्लाउड स्टोरेज सेवाओं सहित अपने पोर्टफोलियो में विविधता लाने के लिए मजबूर करती है। आधुनिक उपभोक्ता की वफादारी सीधे तौर पर कनेक्शन की स्थिरता, सिग्नल गिरने की स्थिति में मरम्मत की गति और मासिक बिलों के संग्रह में पारदर्शिता पर निर्भर करती है, ये कारक प्रदाता के सक्रिय आधार में उपयोगकर्ता के स्थायित्व को निर्धारित करते हैं।