電気通信事業者の DIGI は、スペイン市場で消費者を惹きつけるという記録的な成果を上げて前会計年度を終え、欧州の接続分野での地位を強化しました。同社は、固定ブロードバンド サービスと携帯電話サービスに分けて、純額 99 万 4,000 のポータビリティを記録しました。商業的な進歩により、総加入者数は 1,080 万人を超え、前期比 28.4% の成長を記録しました。低価格パッケージをベースとした戦略により、競合企業のかなりの部分のユーザーを獲得しました。
新しいラインの取得が急速に進んでいるにもかかわらず、同社は顧客ロイヤルティに関して複雑なシナリオに直面しています。運用レポートは、加入者の離職率が高いことを示しており、これは電気通信市場では放棄率として知られる現象です。ブロードバンド分野では、この指標は年末時点で 15.8% に達しました。この指標は、プロモーション プランに加入している個人のかなりの部分が、初期条件の期限が切れた後、または提供されるインフラストラクチャをテストするときに、他のプロバイダーへの移行を選択することを示しています。
キャンセル率は過去 12 か月と比較して 3 ポイント増加しました。短期間に大量の損失が発生するため、営業チームは停止された回線を交換するためだけに新しい買収を速いペースで維持する必要があります。この絶え間ない参入と退出の関係により、顧客あたりの獲得コストが増加し、長期的には事業の利益率が圧迫され、サービスの提供の調整が必要になります。
加入者ベースの拡大
同社は年間を通じて 239 万件以上の新規契約を追加し、特定の分野で直接のライバルを上回りました。携帯電話分野では、このブランドのアクティブ回線数は 727 万回線に達し、これはわずか 1 年で 140 万アクセスの増加に相当します。モバイル分野の継続的な成長は、最終消費者に提供される積極的な料金が受け入れられていることを示しています。
光ファイバー市場では、顧客ベースが 258 万人に達し、新たに 63 万 2 千戸のコネクテッド ホームが追加されました。この固定アクセスの量により、同社はスペインで 3 番目に大きな住宅用インターネット プロバイダーとしての地位を確立しました。高速ブロードバンドの普及は、固定インターネットと電話を 1 つの請求書にまとめた統合サービスを提供するための柱の 1 つです。
当社独自のインフラストラクチャにおける売上高のダイナミクス
消費者が通信事業者の独自ネットワークを回避する行為は、近年の運用において大幅に増加しています。キャンセル率は、2021年最終四半期の9.6%から、最近締結された年の同時期には14.3%に上昇しました。過去のデータからは、ユーザー ベースの合計が地域全体に拡大するにつれて、維持が困難になる傾向が明らかになりました。
ほぼ 5 パーセントポイントの増加は、拡大プロセスの加速に伴う運営上の困難を反映しています。ルーティング システムの一時的な過負荷、継続的な技術的適応の必要性、および技術サポートにおけるボトルネックの可能性は、個人および企業の加入者に提供されるサービスの品質に対する認識に直接影響を与えます。
同社が接続を提供するためにサードパーティのネットワークを使用している地域では、不安定性がさらに大きくなり、放棄率は 23.3% に達しました。これらの地域では、パッケージの販売価格が最大 10 ユーロ高くなるため、競争力が低下し、地域のインフラストラクチャとより柔軟な価格を確立している通信事業者へのユーザーの移行が促進されます。
ネットワークとスペクトルへの投資
純増のペースを維持し、信号品質を向上させるために、同社は設備投資に 4 億 6,800 万ユーロを割り当てました。この金額は、前回の財務サイクルと比較して 63% の増加に相当し、伝送装置を最新化し、同時トラフィック容量を拡大するという企業努力を示しています。
この財源は、当社独自の超高速光ファイバーネットワークの構築に優先的に割り当てられました。この戦略は、テレフォニカなどの大手複合企業からリースされるインフラストラクチャへの依存を減らし、価格の策定と最終顧客に提供されるブロードバンドの管理におけるより大きな自主性を確保することを目的としています。
固定ネットワークに加えて、通信事業者は独立したセルラー カバレッジを開発するためにモバイル スペクトル周波数の取得に多額の投資を行いました。独自のネットワークを備えた携帯電話事業者モデルへの移行は、継続的な国内ローミング契約に依存せずに技術的な安定性を保証し、より堅牢なデータ パッケージを提供するために不可欠であると考えられています。
インフラストラクチャの自律性により、データ トラフィック管理と新しい伝送テクノロジーの実装をより厳密に制御できます。専用のタワーとアンテナの開発は、ユーザー接続のすべての段階を管理できる完全なインフラストラクチャ プロバイダーとしてブランドを強化するための戦略計画の一部です。
財務実績と収益
加入者の離職率が高かったにもかかわらず、分析対象期間における通信事業者の財務指標は極めて堅調であることが示されました。スペイン領での事業収益は9億2,900万ユーロを超え、年間比較で19%の成長に相当します。利息、税金、減価償却費を除く調整後の利益は、15% 増加して 1 億 7,500 万ユーロに達しました。この数字は、ボリューム戦略が顧客回避によって生じる損失を短期的に補い、企業のバランスシートを黒字に維持していることを裏付けています。
プラスの運用キャッシュ生成により、物理的拡張計画の継続に必要なサポートが提供されます。同社の経営陣は、次の会計サイクルで総収益10億ユーロの壁を超えると計画している。この収益目標を達成するために、同社は土木工事、地中ケーブルの設置、地域管制センターのデータ処理能力の拡張に割り当てられた約 4 億ユーロの予算を維持しています。
顧客サービス戦略
ポータビリティにおいて 5 年連続でリーダーシップを維持していることは、同社の商業的な積極性を浮き彫りにしていますが、ビジネス モデルの持続可能性には顧客関係の大幅な改善が必要です。キャンセル率を軽減し、満足度を高めるために、このオペレーターは年末に 11,000 人を超える直接の専門家を雇用しました。従業員数の拡大の主な目的は、直接サービスチャネルを強化し、コールセンターでの待ち時間を短縮し、家庭の物理的な障害を解決するための技術者の派遣を迅速化することです。企業戦略には、複数の州に自社の実店舗を計画的にオープンし、管理上の問題を解決するための対面の窓口、機器の交換、専門的な技術サポートを提供することが含まれています。交通量の多い商店街に物理的に存在することは、デジタル化された自動化されたチャネルだけを犠牲にするのではなく、従来の人間味あふれるサービスを好む消費者を引き付ける組織的なマーケティング ツールとしても機能します。
通信分野の動き
欧州の接続市場は激しい再編の時期を迎えており、通信事業者は手頃な価格のプランの提供と、新世代インフラへの多額の投資を収益化する必要性とのバランスを模索している。プロモーション期間後に加入者ベースを維持できるかどうかが、この分野の企業間の主な競争上の差別化要因となっており、サービスの提供においては継続的な革新が必要とされています。
熾烈な競争により、企業はバンドルされたデジタル セキュリティ サービスやクラウド ストレージ サービスなど、ポートフォリオの多様化を余儀なくされています。現代の消費者の忠誠心は、接続の安定性、信号が切断された場合の修復速度、毎月の料金徴収の透明性、つまりプロバイダーのアクティブベースにおけるユーザーの永続性を決定する要素に直接依存します。
