DIGI 營運商在西班牙吸引了超過 200 萬新用戶，用戶流失率高達 15%

電信營運商 DIGI 在上一財年結束時在西班牙市場吸引消費者方面取得了創紀錄的成績，鞏固了其在歐洲連接領域的地位。該公司的淨移動量為 99.4 萬，分為固定寬頻和行動電話服務。商業進展導致用戶總數超過 1,080 萬，較上一期成長 28.4%。基於低成本套餐的策略吸引了競爭公司的很大一部分用戶。

儘管收購新產品線的步伐強勁，但該公司在客戶忠誠度方面面臨複雜的情況。營運報告顯示用戶流失率很高，這種現像在電信市場稱為放棄率。在寬頻領域，該指標截至年底達到15.8%。該指標表明，相當一部分訂閱促銷計劃的個人在初始條件到期後或在測試所提供的基礎設施時選擇遷移到其他提供者。

與前十二個月相比，取消率增加了三個百分點。短時間內的大量損失要求銷售團隊保持快速採購新產品以取代停用的產品線。 Essa 不斷的進入和退出動態增加了每個客戶的獲取成本，並對營運的長期利潤率造成壓力，需要調整服務提供。

擴大訂戶基礎

該公司全年新增合約超過 239 萬份，在特定領域超過了直接競爭對手。在手機領域，該品牌的活躍線數達到727萬，僅一年的時間就增加了140萬的訪問量。行動領域的持續成長表明終端消費者接受了優惠的費率。

光纖市場客戶規模達258萬戶，新增連網家庭63.2萬戶。 Esse 的固定接取量使該公司成為 Espanha 地區第三大住宅網路供應商。高速寬頻的普及是提供整合服務的支柱之一，融合服務將固定網路和電話結合在一個帳單中。

我們自己的基礎設施的營業額動態

近年來，消費者逃避業者專有網路的情況顯著增加。取消率從 2021 年第四季的 9.6% 升至最近一年同期的 14.3%。歷史數據顯示，隨著總用戶群在全國擴張，留存困難的趨勢。

成長近五個百分點反映了加速擴張過程固有的營運困難。路由系統的暫時過載、持續技術調整的需要以及技術支援中可能存在的瓶頸直接影響到對向住宅和企業用戶提供的服務品質的感知。

在公司使用第三方網路提供連線的地區，不穩定程度更大，放棄率高達23.3%。 Nesses本地套餐，出售的套餐最多可以多花10歐元，這降低了競爭力，有利於用戶遷移到已建立本地基礎設施且價格更靈活的運營商。

網路和頻譜投資

為了維持淨成長的步伐並提高訊號質量，該公司分配了 4.68 億歐元的資本支出。該金額較上一金融週期增加了 63%，反映了企業在實現傳輸設備現代化和擴大同時傳輸容量方面所做的努力。

財政資源優先用於建立我們自己的超高速光纖網路。該策略旨在減少對從 Telefónica 等大型企業租賃基礎設施的依賴，確保在製定價格和管理向最終客戶提供的寬頻方面擁有更大的自主權。

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除固定網路外，營運商還大力投資獲取行動頻譜頻率，以發展獨立的蜂窩覆蓋。向擁有自己網路的行動營運商模式的過渡被認為對於保證技術穩定性並在不依賴持續的國家漫遊協議的情況下提供更強大的數據包至關重要。

基礎設施自治可以更嚴格地控制資料流量管理和新傳輸技術的實施。開發專用塔和天線是策略計畫的一部分，旨在鞏固品牌作為完整基礎設施提供者的地位，能夠管理用戶連線的所有階段。

財務業績和收入

儘管用戶流失率很高，但該業者的財務指標在分析期間表現出極為穩健的表現。西班牙境內業​​務收入超過 9.29 億歐元，相當於年增 19%。調整後息稅折舊攤提前利潤達1.75億歐元，成長15%。這些數字證實，批量策略在短期內彌補了客戶逃稅造成的損失，使公司資產負債表保持獲利。

積極的營運現金產生為實體擴張計劃的連續性提供了必要的支援。公司管理層計劃在下一個財政週期實現總收入突破 10 億歐元的大關。 Para 為了實現這一收入目標，公司維持了約 4 億歐元的預算，用於土木工程、地下佈線安裝以及擴大其區域控制中心的數據處理能力。

客戶服務策略

連續五年保持便攜性領先地位凸顯了該公司的商業進取心，但商業模式的可持續性需要大幅改善客戶關係。 Para 降低了取消率並提高了滿意度指數，截至年底，營運商擁有超過 11,000 名直接專業人員。擴大員工數量的主要目的是加強直接服務管道，減少呼叫中心的等待時間，並加快派遣技術人員解決上門實體故障。公司策略包括在多個省份有系統地開設自己的實體店，為解決行政問題、設備交換和專業技術支援提供面對面的聯繫點。在人流量大的商業街道上的實體存在也可以作為一種機構行銷工具，以吸引那些喜歡傳統和人性化服務而損害完全數位和自動化管道的消費者。

電信業的變動

歐洲連接市場正在經歷一段激烈的重整時期，營運商尋求在提供負擔得起的計劃與將新一代基礎設施的大量投資貨幣化的需要之間取得平衡。促銷期後保留用戶群的能力已成為該行業公司之間的主要競爭優勢，需要在服務提供方面不斷創新。

激烈的競爭迫使企業實現產品組合多元化，包括捆綁數位安全性和雲端儲存服務。現代消費者的忠誠度直接取決於連線的穩定性、訊號遺失情況下的修復速度以及每月帳單收集的透明度，這些因素決定了用戶在提供者的活躍基礎中的持久性。