News (CN)

DIGI 运营商在西班牙吸引了超过 200 万新用户，用户流失率高达 15%

作者 Redação • 2026年3月28日 • 1 min de leitura

WhatsApp Twitter Facebook 在Google上关注 E-mail

照片: DIGI - Basotxerri / Shutterstock.com

电信运营商 DIGI 在上一财年结束时在西班牙市场吸引消费者方面取得了创纪录的成绩，巩固了其在欧洲连接领域的地位。该公司的净移动量为 99.4 万，分为固定宽带和移动电话服务。商业进展导致用户总数超过 1,080 万，较上一期增长 28.4%。基于低成本套餐的策略吸引了竞争公司的很大一部分用户。

尽管收购新产品线的步伐强劲，但该公司在客户忠诚度方面面临着复杂的情况。运营报告显示用户流失率很高，这种现象在电信市场被称为放弃率。在宽带领域，该指标截至年底达到15.8%。该指标表明，相当一部分订阅促销计划的个人在初始条件到期后或在测试所提供的基础设施时选择迁移到其他提供商。

与前十二个月相比，取消率增加了三个百分点。短时间内的大量损失要求销售团队保持快速采购新产品以取代停用的产品线。这种持续的进入和退出动态增加了每个客户的获取成本，并从长远来看对运营的利润率造成压力，需要对服务的提供进行调整。

扩大订户基础

该公司全年新增合同超过 239 万份，在特定领域超过了直接竞争对手。在手机领域，该品牌的活跃线数达到727万，仅一年的时间就增加了140万的访问量。移动领域的持续增长表明终端消费者接受了优惠的费率。

光纤市场客户规模达到258万户，新增联网家庭63.2万户。这一固定接入量使该公司成为西班牙第三大住宅互联网提供商。高速宽带的普及是提供融合服务的支柱之一，融合服务将固定互联网和电话结合在一个账单中。

我们自己的基础设施的营业额动态

近年来，消费者逃避运营商专有网络的情况显着增加。取消率从 2021 年第四季度的 9.6% 升至最近一年同期的 14.3%。历史数据显示，随着总用户群在全国范围内扩张，留存困难的趋势。

增长近五个百分点反映了加速扩张过程固有的运营困难。路由系统的暂时过载、持续技术调整的需要以及技术支持中可能存在的瓶颈直接影响到对向住宅和企业用户提供的服务质量的感知。

在公司使用第三方网络提供连接的地区，不稳定程度更大，放弃率高达23.3%。在这些地点，出售的套餐成本高达 10 欧元，这降低了竞争力，并有利于用户迁移到已建立当地基础设施和更灵活价格的运营商。

网络和频谱投资

为了维持净增长的步伐并提高信号质量，该公司分配了 4.68 亿欧元的资本支出。该金额较上一金融周期增长了 63%，体现了企业在实现传输设备现代化和扩大同时传输容量方面所做的努力。

财政资源优先用于建设我们自己的超高速光纤网络。该战略旨在减少对西班牙电信等大型企业集团租赁基础设施的依赖，确保在制定价格和管理向最终客户提供的宽带方面拥有更大的自主权。

除固定网络外，运营商还大力投资获取移动频谱频率，以发展独立的蜂窝覆盖。向拥有自己网络的移动运营商模式的过渡被认为对于保证技术稳定性并在不依赖持续的国家漫游协议的情况下提供更强大的数据包至关重要。

基础设施自治可以更严格地控制数据流量管理和新传输技术的实施。开发专用塔和天线是战略计划的一部分，旨在巩固该品牌作为完整基础设施提供商的地位，能够管理用户连接的所有阶段。

财务业绩和收入

尽管用户流失率很高，但该运营商的财务指标在分析期间表现出极其稳健的表现。西班牙境内业务收入超过 9.29 亿欧元，相当于同比增长 19%。调整后息税折旧摊销前利润达到1.75亿欧元，增长15%。这些数字证实，批量策略在短期内弥补了客户逃税造成的损失，使公司资产负债表保持盈利。

积极的运营现金生成为实体扩张计划的连续性提供了必要的支持。公司管理层计划在下一个财政周期实现总收入突破 10 亿欧元的大关。为了实现这一收入目标，该公司维持了约 4 亿欧元的预算，用于土木工程、地下布线安装以及扩大其区域控制中心的数据处理能力。

客户服务策略

连续五年保持便携性领先地位凸显了该公司的商业进取心，但商业模式的可持续性需要大幅改善客户关系。为了降低取消率并提高满意度，该运营商在年底拥有超过 11,000 名直接专业人员。扩大员工数量的主要目的是加强直接服务渠道，减少呼叫中心的等待时间，并加快派遣技术人员解决上门物理故障。公司战略包括在多个省份系统地开设自己的实体店，为解决行政问题、设备交换和专业技术支持提供面对面的联系点。在人流量大的商业街道上的实体存在也可以作为一种机构营销工具，以吸引那些喜欢传统和人性化服务而损害完全数字和自动化渠道的消费者。