Пользователи старых моделей сталкиваются с блокировкой VoLTE и полной потерей сигнала в сети Docomo

Японский оператор NTT Docomo официально подтвердил наличие критической технической неисправности, мешающей работе голосовых вызовов и трафика данных на нескольких моделях 4G-смартфонов. О проблеме начали сообщать в больших масштабах вскоре после окончательного закрытия сетевых услуг 3G компании, которое произошло 31 марта. Предварительные расследования показывают, что ошибка кроется во внутренней конфигурации устройств, которые больше не распознают современные протоколы связи после деактивации старой инфраструктуры.

Инцидент напрямую затронул функциональность VoLTE, важной системы для совершения голосовых вызовов высокой четкости по сети четвертого поколения. Согласно техническим отчетам, сетевые настройки на затронутых устройствах были навсегда отключены, что не позволяло пользователю вручную активировать услугу. Помимо невозможности совершать или принимать звонки, клиенты оператора также сталкиваются с полным прекращением доступа к мобильному интернету в районах, где сети 3G больше нет.

Технические детали и модели, на которые повлиял системный сбой

NTT Docomo установила, что сбой в первую очередь затрагивает устройства, выпущенные в период с конца 2016 по начало 2017 года и известные на момент их появления на рынке как зимние модели. На сегодняшний день подтверждено, что три конкретных устройства больше всего пострадали от программной ошибки, блокирующей синхронизацию с передающими вышками. Компания продолжает следить за сетью, чтобы проверить, могут ли другие модели того же поколения также испытывать нестабильность в ближайшие дни.

В текущем расследовании перечислены следующие устройства:

• P-smart Keitai P-01J, разработанный компанией Panasonic.
• AQUOS Keitai SH-01J производства Sharp.
• Телефон Раку-Раку F-02J, ориентированный на пожилых людей.

Точная причина сбоя, по-видимому, связана с сочетанием технических факторов, включая версию установленной SIM-карты и обновленную прошивку от каждого производителя. При выполнении этих конкретных условий операционная система мобильного телефона автоматически отключает опцию Voice over LTE, которая ранее компенсировалась сетью 3G. Без старой поддерживающей сети устройство полностью теряет возможность связи с сервисным центром NTT Docomo.

Посмотрите это фото в Instagram

Сообщение, опубликованное NTTドコモ (@docomo.official)

Влияние на голосовую связь и сетевое подключение

Сбой VoLTE привел к нетипичному сценарию, когда меню настроек устройства зависает, что делает невозможным любое прямое вмешательство обычного потребителя. В норме система должна разрешать переключение между режимами сети, но из-за ошибки кнопка активации становится серой, что указывает на недоступность. Этот сбой программного обеспечения является причиной большинства жалоб в центрах технической поддержки оператора связи в Японии.

Ситуация усугубляется тем, что прерывание не ограничивается только голосовой связью, серьезно влияя на поток пакетов данных. В NTT Docomo пояснили, что, хотя VoLTE технически является услугой вызовов, ее сбой в данном конкретном контексте приводит к отмене всей аутентификации устройств в сети 4G. Без этой действительной аутентификации пользователи не смогут получить доступ к социальным сетям, службам обмена мгновенными сообщениями и интернет-браузерам через мобильную сеть.

Инженерная команда оператора сообщила, что работает над программным решением, которое можно будет отправлять на устройства удаленно, хотя это зависит от способности устройства кратковременно подключаться к сети Wi-Fi. Хотя окончательное исправление не выпущено, клиентам рекомендуется искать альтернативы подключения, чтобы сообщать о постоянных проблемах. Компания повторяет, что график отключения сети 3G был необходим для расширения 5G, но несовместимость, возникшая в терминалах 4G, рассматривается как главный приоритет ремонта.

Рекомендуемые процедуры восстановления сигнала

Для пользователей, которые все еще сталкиваются с трудностями, NTT Docomo опубликовала руководство по основным процедурам, которые в некоторых случаях могут вызвать повторную активацию системы связи. Первым делом необходимо полностью выключить устройство с последующим физическим извлечением и повторной установкой SIM-карты в боковой отсек. Этот процесс заставляет оборудование повторно распознавать сетевые учетные данные, что может временно восстановить функции передачи голоса и данных.

Leia Tambem

Samsung выпускает новое обновление системы с новыми функциями для пользователей Galaxy Watch 4

Значительная скидка на Galaxy S25 Plus снижает стоимость в интернет-магазине до уровня ниже 4500 реалов.

Слух предполагает, что Nintendo готовит специальное издание Switch 2 с ремейком Ocarina of Time

Помимо аппаратного сброса технические специалисты рекомендуют тщательно проверить меню конфигурации, чтобы убедиться, что автоматические обновления включены. На устройствах с системой Android пользователю необходимо перейти к настройкам мобильной сети и проверить, выбран ли вариант вызова 4G. Тем, кто использует устройства Apple или настроенные интерфейсы, необходимо убедиться, что выбор голоса и данных настроен специально для режима VoLTE, не позволяя системе искать несуществующие сети.

Оператор подчеркивает, что если меню настроек остается недоступным или кнопка активации остается заблокированной после ручного тестирования, клиенту необходимо искать физическое сервисное подразделение. В этих местах у технических групп есть диагностические инструменты, позволяющие сбросить настройки сети без необходимости полного форматирования устройства. NTT Docomo предоставляет расширенное обслуживание в своих магазинах, чтобы справиться с растущим объемом устройств, требующих прямого ручного вмешательства.

Анализ перехода технологий и поддержка потребителей

Закрытие устаревших технологий, таких как 3G, является естественным шагом в развитии глобальных телекоммуникаций, направленным на высвобождение частот для более быстрых и стабильных сетей. Однако пример Японии показывает, что переход может создать непредвиденные проблемы для миллионов пользователей, которые все еще зависят от оборудования среднего поколения. Неудача моделей 4G подчеркивает сложность поддержания совместимости между различными уровнями сетевой инфраструктуры и проприетарным программным обеспечением разных производителей.

Эксперты отрасли указывают, что аналогичные проблемы могут возникнуть и в других странах, которые находятся в процессе отключения своих аналоговых сетей и сетей третьего поколения. Урок, извлеченный из события с NTT Docomo, показывает, что операторам необходимо активизировать тестирование прошивки на старых устройствах, прежде чем отключать сигналы поддержки. Прозрачность сообщений об ошибках рассматривается как положительный момент для японского оператора, который быстро признал ошибку, чтобы избежать слухов о кибератаках или массовых сбоях в работе инфраструктуры.

Компания пока не назвала точный срок полного восстановления всех сервисов на пострадавших устройствах, но гарантирует, что расходы на ремонт или замену SIM-карты будут покрыты в полном объеме. Приоритетом сейчас является обеспечение того, чтобы пользователи из уязвимых групп, таких как пожилые люди, использующие линию Раку-Раку, не были изолированы в чрезвычайных ситуациях. NTT Docomo продолжает отслеживать трафик сигналов в режиме реального времени, чтобы выявлять новые области нестабильности и применять превентивные исправления к центральным серверам.

Перспектива глобальной мобильной инфраструктуры

Модернизация телефонных сетей требует постоянного баланса между технологическим прогрессом и обеспечением основных услуг для населения. Полный переход на стандарт VoLTE — это глобальное требование, направленное на оптимизацию использования электромагнитного спектра, но требующее, чтобы и сеть, и терминал находились в идеальной синхронизации. Инцидент в Токио служит предупреждением производителям устройств о необходимости долгосрочной поддержки обновлений безопасности и протоколов связи.

В настоящее время инфраструктура NTT Docomo является одной из самых передовых в мире и служит моделью для крупномасштабного внедрения 5G на нескольких континентах. Тот факт, что модели 4G имеют проблемы после окончания 3G, показывает, что даже самые надежные системы имеют скрытую зависимость от старых технологий. Разрешение этого дела будет иметь важное значение для определения новых протоколов перехода, которые гарантируют, что ни один пользователь не потеряет основное право на связь во время модернизации сети на национальном уровне.

По мере проведения детального расследования новые данные будут передаваться участвующим производителям, чтобы предотвратить возникновение подобных ошибок в будущих выпусках. Приверженность стабильности сети продолжает оставаться центральным элементом стратегии NTT Docomo на ближайшие годы работы. Компания завершила заявление, подтвердив, что все ее цифровые и личные каналы обслуживания готовы предложить немедленную техническую поддержку любому клиенту, у которого возникнут симптомы, описанные в сбое подключения, о котором сообщалось на этой неделе.