Μια οικογένεια που δειπνούσε σε ένα εστιατόριο Torikizoku στο Tóquio πλήρωσε επιπλέον για δύο παιδιά 3 ετών. Η ομάδα χρησιμοποίησε το μενού Toriki Banquet, 3.900 γιεν ανά άτομο all inclusive. Το Depois επεσήμανε τη διαφορά με τον επίσημο ιστότοπο, ο πελάτης έλαβε επιστροφή χρημάτων. Η εταιρεία εκμετάλλευσης αναγνώρισε την εσφαλμένη χρέωση ημέρες αργότερα.
Το επίσημο Tarifas υποδεικνύει δωρεάν για παιδιά προσχολικής ηλικίας
Η ιστοσελίδα του δικτύου ενημερώνει ότι τα παιδιά προσχολικής ηλικίας δεν πληρώνουν για το πρόγραμμα Toriki Banquet. Ο κανόνας ισχύει για όσους δεν έχουν μπει ακόμη στο δημοτικό. Το δημοτικό σχολείο Estudantes πληρώνει 1.950 γιεν συμπεριλαμβανομένων των φόρων. Το Adultos και οι μαθητές γυμνασίου και μεγαλύτεροι πληρώνουν την πλήρη τιμή των 3.900 γιεν.
Η ασυμφωνία προέκυψε στην πράξη. Το Funcionários εφάρμοσε το παιδικό επιτόκιο των 1.950 γιεν για κάθε παιδί 3 ετών. Η ομάδα είχε τέσσερις ενήλικες και δύο παιδιά. Ο πελάτης συμβουλεύτηκε τον ιστότοπο επί τόπου και διαπραγματεύτηκε με τον διαχειριστή. Το Após μετά από περίπου 30 λεπτά εξηγήσεων και κλήσεων στα κεντρικά γραφεία, το κατάστημα επέστρεψε 3.900 γιεν.
- Crianças από 0 έως 2 ολόκληρα χρόνια: δωρεάν επιβεβαιωμένη από τον ιστότοπο
- Crianças από 3 ετών μέχρι την είσοδο στο δημοτικό σχολείο: δωρεάν σύμφωνα με τους επίσημους κανόνες
- Δημοτικό σχολείο Estudantes: 1.950 γιεν
- Adultos και γυμνάσιο και μετά: 3.900 γιεν
Το Funcionários έλαβε διαφορετική καθοδήγηση στο κατάστημα
Ο διευθυντής έδωσε εντολή στον συνοδό να εξηγήσει ότι τα παιδιά προσχολικής ηλικίας θα ήταν μόνο 0 έως 2 ετών. Από την ηλικία των 3 ετών θα ισχύει η τιμή του δημοτικού μαθητή. Η εσωτερική επικοινωνία σχετικά με το σύστημα τιμολόγησης δεν ήταν ευθυγραμμισμένη, σύμφωνα με μεταγενέστερη έρευνα της εταιρείας. Το Isso δημιούργησε λάθος χρέωση.
Ο πελάτης επέστρεψε απρόθυμα τα χρήματα, αλλά αμφισβήτησε τον τόνο της απάντησης. Το Ele ανέφερε ότι το κατάστημα φάνηκε να αντιμετωπίζει την καταγγελία ως μεμονωμένη ενόχληση. Η δημοσίευση της υπόθεσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έγινε viral και πυροδότησε συζητήσεις για την οικογενειακή φροντίδα.
Το Empresa εκδίδει επίσημη δήλωση με συγγνώμη
Ο Eternal Hospitality Japan Co., Ltd., υπεύθυνος για το Torikizoku, εξέδωσε σημείωμα στις 21 Απριλίου. Το κείμενο αναγνωρίζει την αδικαιολόγητη χρέωση και εκφράζει τη λύπη του για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε στους πελάτες. Η εταιρεία παραδέχτηκε την αποτυχία διαχείρισης πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων της μονάδας.
Η εσωτερική έρευνα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το σφάλμα προήλθε από ασυμφωνία στη διαβίβαση των δεδομένων τιμών. Η εταιρεία επέστρεψε το επιπλέον ποσό που καταβλήθηκε. Η Além ενίσχυσε επιπλέον ότι οι κανόνες ακολουθούν ακριβώς αυτό που αναφέρεται στον επίσημο ιστότοπο.
Το αρχικό Resposta του καταστήματος προκάλεσε μεγαλύτερη δυσαρέσκεια
Ο πελάτης περιέγραψε ότι το κατάστημα επανέλαβε εξηγήσεις και έκανε αρκετές κλήσεις πριν εγκρίνει την επιστροφή χρημάτων. Τελικά, η επιστροφή έγινε μετά από επιμονή. Ο συγγραφέας της δημοσίευσης στα δίκτυα είπε ότι η στάση ακουγόταν σαν να έκανε λάθος ο πελάτης που παραπονέθηκε.
Η γυναίκα που μοιράστηκε την υπόθεση έλαβε απευθείας επαφή από τα κεντρικά γραφεία την προηγούμενη ημέρα της ανακοίνωσης. Το Ela ανέφερε ότι ο όγκος των αντιδράσεων ξεπέρασε τις προσδοκίες. Τα μηνύματα του Algumas επέκριναν τη μεταφορά παιδιών στο εστιατόριο. Η Outras υπερασπίστηκε το δικαίωμα των οικογενειών να χρησιμοποιούν τον χώρο.
Το Rede ενισχύει τα μέτρα για την αποφυγή επανάληψης
Το Torikizoku ανέφερε ότι οι λογιστικές αξίες του καταστήματος ήταν ήδη σωστές σύμφωνα με τους αρχικούς κανονισμούς. Η εταιρεία υποσχέθηκε να ενισχύσει το σύστημα διαχείρισης ώστε οι πληροφορίες να φτάνουν ξεκάθαρα σε όλα τα λειτουργικά επίπεδα. Η εστίαση είναι στην εκπαίδευση και την εσωτερική ευθυγράμμιση.
Το περιστατικό σημειώθηκε σε μονάδα στην ιαπωνική πρωτεύουσα. Η αλυσίδα ακολουθεί μια πολιτική φιλική προς την οικογένεια, με είδη όπως παιδικά καρεκλάκια και παιδικά ποτά στο μενού. Η υπόθεση λειτούργησε ως υπενθύμιση της σημασίας της συνέπειας μεταξύ της επίσημης πολιτικής και της καθημερινής πρακτικής στα καταστήματα.