ผู้ใช้รายงานปัญหารหัสผ่านใน Microsoft Outlook ในวันจันทร์นี้

เช้าวันจันทร์นี้ ผู้ใช้ Microsoft Outlook ประสบปัญหาในการเข้าถึงบัญชีของตน รายงานข้อความแสดงข้อผิดพลาดและการตัดการเชื่อมต่อที่ไม่คาดคิดจำนวนมาก บางคนถูกขอให้ป้อนรหัสผ่านซ้ำๆ แม้จะป้อนข้อมูลรับรองถูกต้องแล้วก็ตาม

บริษัทได้บันทึกเหตุการณ์ดังกล่าวไว้ในหน้าสถานะการให้บริการ ลูกค้าแผน Microsoft 365 Business และ Enterprise ได้รับผลกระทบมากที่สุด Microsoft แนะนำให้ผู้ใช้อัปเดตบน X ซึ่งเดิมคือ Twitter

ความล้มเหลวในการรับรองความถูกต้องทำให้เกิดการเข้าสู่ระบบซ้ำ

ปัญหาเริ่มต้นประมาณ 9.00 น. ในหลายโซนเวลา เซิร์ฟเวอร์การรับรองความถูกต้องของ Outlook ล้มเหลว ผู้ใช้เห็นข้อความแจ้งรหัสผ่านแม้ว่าจะเสร็จสิ้นการยืนยันสองขั้นตอนแล้วก็ตาม

วงจรซ้ำรอยเดิม หน้าจอเข้าสู่ระบบปรากฏขึ้นอีกครั้งไม่กี่วินาทีหลังจากการตรวจสอบสิทธิ์ สิ่งนี้เกิดขึ้นทั้งในเวอร์ชันเว็บและในแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปและมือถือ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนสังเกตเห็นปัญหาตั้งแต่เริ่มต้นวันทำงาน

• ลูกค้าได้รายงานลูปการรับรองความถูกต้องในบัญชีบริษัท
• ข้อความ “บัญชีไม่ได้รับการรับรองความถูกต้อง” ปรากฏบนอุปกรณ์หลายเครื่อง
• แอพ iPhone แสดงข้อความแจ้งรหัสผ่านบ่อยครั้ง
• บางเซสชันถูกตัดการเชื่อมต่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สถานการณ์ดังกล่าวได้สร้างรายงานเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการตรวจสอบ เช่น Downdetector ผู้ใช้หลายร้อยรายรายงานว่ามีการร้องเรียนเพิ่มขึ้นในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง

Microsoft ตระหนักถึงความเสื่อมโทรมของบริการ

บริษัทได้ระบุเหตุการณ์ดังกล่าวว่าเป็นการด้อยคุณภาพบริการบนแดชบอร์ดอย่างเป็นทางการ นี่ไม่ใช่การหยุดชะงักโดยสิ้นเชิง แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อการตรวจสอบสิทธิ์ ทีมเทคนิคเริ่มการสอบสวนทันที

จุดเน้นอยู่ที่เซิร์ฟเวอร์ที่รับผิดชอบในการตรวจสอบตัวตน ผู้ใช้กลัวการละเมิดความปลอดภัยในตอนแรก เนื่องจากการแจ้งรหัสผ่านคล้ายกับการแจ้งเตือนการแลกเปลี่ยนข้อมูลรับรองระยะไกล Microsoft ไม่ได้ระบุถึงการบุกรุกบัญชี

ผู้เชี่ยวชาญในภูมิภาคต่างๆ รายงานรูปแบบเดียวกัน ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นหลังจากการเข้าสู่ระบบสำเร็จ ในบางกรณี แอปพลิเคชันหรือเบราว์เซอร์จะกลับสู่หน้าจอหลัก ซึ่งทำให้ขั้นตอนการทำงานของบริษัทที่ต้องพึ่งพา Outlook สำหรับการสื่อสารรายวันหยุดชะงัก

ผลกระทบต่อลูกค้าธุรกิจและลูกค้าองค์กร

แผน Microsoft 365 สำหรับองค์กรบันทึกข้อร้องเรียนจำนวนมากขึ้น พนักงานในบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่เป็นคนแรกที่สังเกตเห็น การเข้าถึงผ่าน Exchange ActiveSync ยังนำเสนอความไม่เสถียรบนอุปกรณ์มือถือ

ช่างเทคนิคด้านไอทีแนะนำวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวในขณะที่การแก้ไขมาถึง ซึ่งรวมถึงการล้างข้อมูลรับรองที่จัดเก็บไว้ในตัวจัดการ Windows หรือการรอให้เซิร์ฟเวอร์เสถียร บริษัทไม่แนะนำให้เปลี่ยนรหัสผ่านอย่างรุนแรงในระหว่างเหตุการณ์ดังกล่าว

Leia Também

นิโคลา โยคิชสร้างความสับสนกับเจย์เลน คลาร์ก ในเกมที่ทีมนักเก็ตพ่ายแพ้และล้มในรอบตัดเชือกเอ็นบีเอ

F1 Miami GP: ทุกอย่างเกี่ยวกับการฝึกซ้อมฟรีครั้งแรกและการกลับมาสู่สนามแข่งของ Gabriel Bortoleto

Dani Ceballos เลิกกับ Arbeloa และขออย่าติดต่อกับโค้ช Real Madrid

ปัญหาส่วนใหญ่ส่งผลต่อการทำงานในช่วงเช้า บางภูมิภาคมีการปรับปรุงอย่างค่อยเป็นค่อยไปตลอดทั้งวัน Microsoft ยังไม่ได้กำหนดเส้นตายที่แน่นอนสำหรับการแก้ไขปัญหาโดยสมบูรณ์

ประวัติการขัดข้องที่คล้ายกัน

Microsoft 365 พบกับเหตุการณ์การรับรองความถูกต้องด้วยความถี่บางอย่าง กรณีก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับการอัปเดตความปลอดภัยหรือโครงสร้างพื้นฐานที่โอเวอร์โหลด ในครั้งนี้ จุดเริ่มต้นชี้ไปที่ความล้มเหลวในเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้อง

Users on forums and social media shared identical experiences. หลายคนกล่าวถึงความยุ่งยากกับการวนรอบการเข้าสู่ระบบ Others highlighted the timing, at the beginning of the business week.

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ตรวจสอบสถานะอย่างเป็นทางการก่อนดำเนินการใดๆ บนอุปกรณ์ Microsoft Services Health Dashboard ให้การอัปเดตแบบเรียลไทม์ ผู้ดูแลระบบผู้เช่าสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในศูนย์การจัดการ

จะทำอย่างไรในขณะที่บริการฟื้นตัว

ในขณะที่การแก้ไขดำเนินไป มาตรการบางอย่างจะช่วยลดผลกระทบได้ ปิดและเปิดแอปพลิเคชัน Outlook อีกครั้ง ล้างแคชข้อมูลประจำตัวบนระบบปฏิบัติการ ถ้ามี หลีกเลี่ยงการพยายามเข้าสู่ระบบหลายครั้งตามลำดับเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ภาระงานบนเซิร์ฟเวอร์แย่ลง

ตรวจสอบหน้าสถานะของ Microsoft การอัปเดตผ่านบัญชี X อย่างเป็นทางการยังให้ข้อมูลอีกด้วย บริษัทจะแจ้งให้ทราบเมื่อการให้บริการกลับสู่ระดับปกติแล้ว

เหตุการณ์ดังกล่าวตอกย้ำการพึ่งพาบริการคลาวด์เพื่อการสื่อสารขององค์กร บริษัทที่มีการตั้งค่าแบบไฮบริดหรือการสำรองข้อมูลในเครื่องอาจมีทางเลือกอื่นในบางกรณี อย่างไรก็ตาม ผู้ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ต้องรอการรักษาเสถียรภาพ

Microsoft ต้องเผยแพร่รายงานหลังเหตุการณ์พร้อมสาเหตุและมาตรการป้องกัน ในตอนนี้ ยังคงมุ่งเน้นไปที่การคืนค่าการเข้าถึงแบบเต็มโดยไม่มีการหยุดชะงัก