Nhà sản xuất Harley-Davidson ở Bắc Mỹ đã công bố một đợt thu hồi hàng loạt liên quan đến khoảng 90 nghìn xe máy được bán ở một số quốc gia. Biện pháp phòng ngừa được đưa ra sau khi các kỹ sư của thương hiệu xác định được lỗi mãn tính ở hệ thống phanh sau của các mẫu xe gần đây. Lỗi này ảnh hưởng trực tiếp đến công tắc áp suất chịu trách nhiệm kích hoạt đèn cảnh báo. Lỗi kỹ thuật có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn đường bộ. Chủ sở hữu nên tìm kiếm sự hỗ trợ kỹ thuật càng sớm càng tốt.
Sự trục trặc của bộ phận nhựa tạo ra hai tình huống nguy hiểm có thể xảy ra với người lái xe. Đầu tiên liên quan đến việc không có đèn chiếu sáng phía sau khi phanh, khiến những người lái xe khác không nhận thấy việc giảm tốc độ trên đường. Vấn đề thứ hai, thậm chí còn được coi là nghiêm trọng hơn, bao gồm rò rỉ chất lỏng thủy lực từ bộ phận bị hỏng. Việc mất chất lỏng làm ảnh hưởng đến khả năng dừng hoàn toàn của máy nặng. Công ty ưu tiên xử lý vụ việc hàng đầu để tránh tai nạn.
Nguồn gốc sự cố máy móc và rủi ro khi lái xe
Các cuộc điều tra nội bộ của nhà sản xuất ô tô cho thấy cảm biến áp suất nguyên bản không chịu được nhiệt độ cao do sử dụng xe liên tục. Nhiệt độ quá cao từ hệ thống xả khiến vỏ nhựa của công tắc bị xuống cấp sớm. Theo thời gian, cấu trúc bị thoái hóa và mất đi khả năng bịt kín. Lỗ hổng cấu trúc này cho phép chất lỏng thoát ra từ từ qua vỏ. Người lái xe mô tô có thể không nhận ra vấn đề cho đến thời điểm chính xác họ cần nhấn mạnh bàn đạp.
Việc mất áp suất thủy lực ở mạch phía sau làm thay đổi đáng kể động lực phanh của xe máy. Các mẫu xe du lịch có trọng lượng nặng và cần toàn bộ lực lên cả hai trục để dừng an toàn trong trường hợp khẩn cấp. Nếu phanh sau không hoạt động bình thường thì không gian cần thiết để dừng xe sẽ tăng lên đáng kể. Nguy cơ va chạm từ phía sau tăng theo cấp số nhân trong những điều kiện bất lợi này. Cho đến nay, công ty chỉ xác nhận những sự cố nhỏ mà không có trường hợp tử vong.
Danh sách xe máy có trong cuộc gọi chính thức
Lô hàng có vấn đề tập trung ở các dòng cao cấp được sản xuất trong hai năm qua. Những chiếc xe máy bị ảnh hưởng thuộc dòng xe touring và hiệu suất của thương hiệu, được biết đến với hành trình dài và động cơ phân khối lớn. Nhà sản xuất ô tô đã lập bản đồ chính xác những dây chuyền lắp ráp nào sử dụng thành phần dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt. Chủ sở hữu nên chú ý đến năm sản xuất và kiểu dáng cụ thể. Danh sách chính thức bao gồm các phiên bản sau:
- CVO Street Glide sản xuất từ năm 2023 đến 2024.
- CVO Road Glide được lắp ráp trong cùng khoảng thời gian hai năm.
- Mẫu Street Glide 2024 được trang bị thế hệ động cơ mới.
- Road Glide 2024 xuất xưởng với các gói hiệu suất.
- CVO Road Glide ST mới đây đã ra mắt thị trường toàn cầu.
Lái bất kỳ mẫu xe nào trong số này mà không kiểm tra kỹ lưỡng sẽ gây nguy hiểm thường xuyên cho giao thông. Nhà sản xuất nhấn mạnh rằng những chiếc mô tô phân khối lớn đòi hỏi phải bảo dưỡng nghiêm ngặt và các bộ phận hoàn hảo. Trọng lượng của những chiếc máy này khi cộng thêm vào người lái, hành khách và hành lý sẽ đòi hỏi tối đa từ hệ thống thủy lực. Thay thế phòng ngừa giúp loại bỏ mọi nguy cơ hỏng hóc đột ngột trong chuyến đi. Khuyến cáo là tạm dừng sử dụng kéo dài cho đến khi việc sửa chữa được tiến hành.
Động thái dịch vụ tại các đại lý ủy quyền
Việc sửa chữa được thực hiện bởi kỹ thuật của thương hiệu bao gồm việc thay thế hoàn toàn cụm công tắc áp suất. Bộ phận mới được lắp đặt tại các đại lý sử dụng một loại polyme tiên tiến, có khả năng chống lại sự biến đổi nhiệt trong khí thải tốt hơn nhiều. Bản cập nhật kỹ thuật này đảm bảo rằng thành phần này có thể chịu được nhiệt độ cực cao mà không bị biến dạng cấu trúc. Dịch vụ thay thế mất khoảng một giờ để các thợ cơ khí chuyên nghiệp hoàn thành. Toàn bộ chi phí vận hành, bao gồm cả linh kiện và nhân công, sẽ do trụ sở chính chi trả.
Việc liên lạc với khách hàng bị ảnh hưởng sẽ diễn ra thông qua nhiều kênh chính thức trong những ngày tới. Công ty sẽ gửi thư đã đăng ký đến các địa chỉ đã đăng ký tại thời điểm mua hàng, ngoài việc đưa ra cảnh báo qua email và ứng dụng có thương hiệu. Nỗ lực hậu cần nhằm mục đích tiếp cận số lượng người đi xe máy lớn nhất trong thời gian ngắn nhất. Các xưởng trong mạng lưới được ủy quyền đã bắt đầu nhận hàng loạt bộ phận được cập nhật để đáp ứng nhu cầu khẩn cấp. Lên lịch trước giúp tránh phải xếp hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc tại cửa hàng.
Từng bước tư vấn khung gầm trong hệ thống
Người đi xe máy không cần đợi thông báo chính thức để kiểm tra tình trạng xe của mình. Cổng thông tin kỹ thuật số của nhà sản xuất ô tô cung cấp công cụ tìm kiếm nhanh chóng và miễn phí cho các truy vấn thu hồi. Người dùng chỉ cần Số nhận dạng phương tiện, được biết đến trên toàn thế giới bằng từ viết tắt VIN. Mã chữ và số gồm 17 ký tự này đóng vai trò là tài liệu nhận dạng của xe máy. Trình tự này có thể dễ dàng được tìm thấy được khắc trên cổ khung thép hoặc trên tài liệu cấp phép hàng năm.
Khi truy cập trang dịch vụ của nhà sản xuất trên internet, khách hàng phải nhập trình tự đầy đủ vào trường tìm kiếm được chỉ định. Cơ sở dữ liệu tham chiếu chéo thông tin theo thời gian thực và ngay lập tức cho biết liệu thiết bị có vấn đề về bảo mật hay không. Nếu hệ thống xác nhận nhu cầu sửa chữa, cổng thông tin sẽ hiển thị bản đồ với các đại lý gần nhà người dùng nhất. Người đi xe máy có thể chọn ngày giờ thuận tiện nhất để thực hiện chuyến kiểm tra kỹ thuật. Tính minh bạch của quy trình kỹ thuật số này tạo điều kiện thuận lợi cho sự tham gia đông đảo vào chiến dịch.
Định vị thương hiệu và tác động trong lĩnh vực ô tô
Việc thu hồi gần 90 nghìn chiếc diễn ra vào thời điểm chiến lược đối với nhà sản xuất Bắc Mỹ. Công ty đang trải qua giai đoạn đổi mới danh mục đầu tư của mình, đặc biệt tập trung vào nền tảng Street Glide và Road Glide. Những mô hình này đại diện cho một phần đáng kể doanh thu dự kiến cho hai năm hiện tại. Việc phát hiện sớm sự cố trên dây chuyền lắp ráp đã cho phép thương hiệu này chặn việc giao các đơn vị bị lỗi vẫn còn trong bãi. Xe máy mới chỉ đến tay người mua sau khi lắp công tắc cập nhật.
Các nhà phân tích thị trường ô tô tin rằng các chiến dịch thu hồi phòng ngừa sẽ củng cố niềm tin của người tiêu dùng về lâu dài. Thái độ chủ động thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp và cam kết không thể thương lượng đối với sự liêm chính về thể chất của khách hàng. Công ty mẹ đã triển khai các quy trình chất lượng mới trong các nhà máy của mình để đảm bảo rằng các nhà cung cấp cung cấp các bộ phận phù hợp với nhu cầu khắc nghiệt của động cơ hiện đại. Kỳ vọng của hội đồng quản trị là hoàn thành hầu hết công việc sửa chữa trong học kỳ này, bình thường hóa đội tàu lưu thông và đảm bảo việc đi lại an toàn.
Sự phức tạp của việc quản lý việc thu hồi trên toàn cầu đòi hỏi sự phối hợp hậu cần hoàn hảo giữa trụ sở chính và các chi nhánh quốc tế. Các phụ tùng thay thế cần phải vượt đại dương và đến những xưởng xa xôi nhất để phục vụ khách hàng ở các châu lục khác nhau. Mạng lưới phân phối linh kiện được đặt trong tình trạng báo động cao để ưu tiên vận chuyển các công tắc phanh mới. Các chuyên gia an toàn đường bộ khuyến cáo chủ xe không nên bỏ qua cuộc gọi, ngay cả khi xe máy có vẻ hoạt động hoàn hảo vào thời điểm đó. Sự hao mòn của vật liệu nhựa diễn ra âm thầm và sự cố xảy ra mà không có bất kỳ cảnh báo trước nào trên bảng điều khiển.